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Todas las compañías tienen al menos un indicador enfocado en la satisfacción de sus clientes, ¿te has preguntado por qué? Las rede...
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¿Su satisfacción o la del cliente? ¡Un dilema cotidiano que hace ver mal a su negocio!
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Suele creerse que los monopolios y los servicios públicos están protegidos por la falta de competencia y no necesitan ocuparse de ...
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Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. ...
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Frederick W. Taylor Shop management (1903):
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¿Por qué en definitiva si se invierte tanto dinero en capacitación, no se obtienen los resultados esperados, los cambios y mejoras...
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Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en ...
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La presente investigación es un análisis de la influencia de los símbolos, rituales, normas, reglas en el éxito de la mercadotecni...
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¿Fidelizar clientes es una prioridad estratégica? Si estás en un negocio de venta repetida – más de lo mismo - lo más probable es ...
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La gerencia es un proceso que consiste en el logro de las metas organizacionales con y a través de los colaboradores. Asimismo, “g...
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Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación, dado...
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La excelencia es cuestión de milímetros, ningún gesto es decisivo por si mismo, pero un millón de pequeñas cosas hechas solo un po...
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Este artículo propone un análisis de los aspectos teóricos indispensables para la comprensión del control de gestión, y con ello i...