Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...
Introducción
Anthony W. Ulwick creador de 5 etapas de la metodología de como entrevistar al cliente obteniendo mejores resultado...
Todas las compañías tienen al menos un indicador enfocado en la satisfacción de sus clientes, ¿te has preguntado por qué? Las rede...
¿Su satisfacción o la del cliente? ¡Un dilema cotidiano que hace ver mal a su negocio!
Si su Empleado no resiste la tentación de s...
Suele creerse que los monopolios y los servicios públicos están protegidos por la falta de competencia y no necesitan ocuparse de ...
Tal como lo expresara en varios artículos y en mis libros: “En ventas, lo que realmente importa son los resultados y la satisfacci...
Es condición para el éxito de cualquier negocio lograr la satisfacción de los clientes. Pero, ¿qué entendemos por satisfacción del...
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil.
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Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
¿Por qué en definitiva si se invierte tanto dinero en capacitación, no se obtienen los resultados esperados, los cambios y mejoras...
Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en ...
La presente investigación es un análisis de la influencia de los símbolos, rituales, normas, reglas en el éxito de la mercadotecni...
¿Fidelizar clientes es una prioridad estratégica? Si estás en un negocio de venta repetida – más de lo mismo - lo más probable es ...
La gerencia es un proceso que consiste en el logro de las metas organizacionales con y a través de los colaboradores. Asimismo, “g...
“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
¿Qué es un clien...
El presente trabajo documenta de manera sucinta el proceso de diseño e instalación de un sistema que le permita progresivamente a ...
El artículo busca que quienes lo lean reflexionen sobre la importancia que tiene para una empresa o negocio la retención de los cl...
En este capítulo se abordan elementos relacionados con la temática de cómo brindarles un servicio de calidad a los clientes, valor...
Las Empresas Cubanas en la actualidad realizan sus análisis a través de ratios donde se ofrecen valores tangibles percibidos a tra...
En la actualidad cada vez más las organizaciones concuerdan en reconocer la significación que posee la dimensión humana y la Gesti...
En no pocas ocasiones, la alta gerencia de una organización no se encuentra conforme con los resultados de mercadotecnia. Sin emba...
Desde hace más de un año he hecho una serie de preguntas en cada intervención que tengo en diversos foros, conferencias, talleres ...
Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación, dado...
La excelencia es cuestión de milímetros, ningún gesto es decisivo por si mismo, pero un millón de pequeñas cosas hechas solo un po...