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Hacer que tu negocio crezca no es una tarea fácil, a continuación se abordan cuestiones muy sencillas pero muy importantes para co...
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Durante mi experiencia profesional me he encontrado con empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, dir...
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Si hoy somos más emocionales en la asimilación de la información, la audiencia privilegia aspectos no verbales como el color, la f...
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La lealtad de un cliente está fuertemente asociada a su nivel de satisfacción, desde la primera compra; como bien dice un dicho “n...
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En el mundo competitivo actual, las organizaciones buscan sobresalir en calidad, eficiencia y precio para incrementar cada vez más...
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Confiar en que la calidad del Portafolio de Productos y Servicios mantendrá la fidelidad de los clientes es un grave error, el com...
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Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...
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Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la...
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Hay varias formas de hacer las cosas cuando se trata de servir al cliente al más alto nivel, pero antes de que ello suceda usted...
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¿Sabías que hoy mismo podrías estar sentada sobre una mina de oro sin saberlo? Existen frutos maduros en tu negocio que rápidament...
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Satisfacer al cliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y, al menos, cumplir sus expectativas, subjetivas y diferen...
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Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a c...
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El marketing en la pequeña empresa es una herramienta que, hoy en día, es poco utilizada y este hecho constituye un error muy comú...
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La gestión de reclamos es uno de los temas que más preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. De cómo se gestionen la...
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El mundo del deporte ha cambiado mucho en los últimos años. En estos momentos hablar de deporte es hablar de medio...
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La dificultad no es conocer al cliente, sino que el cliente nos conozca a nosotros.
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No suelo escribir mis artículos como si se trataran de un relato. No es mi estilo, al menos no cuando trato de exponer algunas de ...
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“Crisis”, “tiempos duros”, “recesión”, “falta de oportunidades”,…, son titulares que nos golpean cada mañana al despertar.
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Gracias a modelos científicos que permiten el análisis complejo de las bases de datos, las campañas de marketing masivas abren pas...