En el entorno empresarial actual, caracterizado por una fuerte competencia y una demanda constante de eficiencia, las herramientas...
El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de u...
Un tema emergente en el ámbito empresarial de México es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) la cual comenzó a aplicarse má...
Cuando se habla de calidad del servicio se habla de satisfacción del cliente, buscar la primera tiene como objetivo fundamental la...
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determ...
Recuerda aquellas ocasiones en las cuales compró algo que le gustó mucho y al llegar a casa ya no le agradaba tanto, pues usted fu...
La manera como se atiende telefónicamente es importante. Su formación en técnicas que los haga profesionales en el servicio al cli...
Mantener la calma y serenidad es una exigencia en la recepcionista. Debe percatarse de actuar con ponderación incluso en momentos ...
El Hospital Zonal General de Agudos “MI Pueblo” (HMP), se ubica en Florencio Varela, localidad del Segundo Cordón del Conurbano Bo...
El valor al cliente es ahora una norma que se debe tomar en cuenta, desde los empleados de la empresa hasta el consumidor que adqu...
La competencia entre las empresas son cada vez más fuertes, cuando una empresa se dirige a cierto mercado el cual ya cuenta con d...
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Confiar en que la calidad del Portafolio de Productos y Servicios mantendrá la fidelidad de los clientes es un grave error, el com...
¿Quieres tener no sólo más clientes sino mejores clientes? ¿Te has estado planteando mejorar el “target” de clientes para poder tr...
Si eres de los que le cuesta terriblemente salir del anonimato, tranquilo, no estás solo. Lo voy a reconocer, antes de ser indepen...
El ambiente de una organización está compuesto por las instituciones o fuerzas fuera de una organización que afectan potencialmen...
En los noventa surge La estrategia del océano azul, que pretende ampliar el mercado a través de la innovación, llamándole a los es...
Cada vez son más las empresas de base no tecnológica que deciden implementar una estrategia de Inbound Marketing. Para los que lo ...
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Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la...
Hay varias formas de hacer las cosas cuando se trata de servir al cliente al más alto nivel, pero antes de que ello suceda usted...
¿Quieres promocionar tu negocio pero no tienes mucho tiempo libre? ¿Todavía no te conoce nadie y te debates entre promocionarte m...
Cuando inicias un negocio, una de las partes más desafiantes es la búsqueda efectiva de clientes. Sobre todo en los primeros meses...
Escucho a diario empresarios decir que sus negocios ya no son como eran antes, que no facturan lo mismo, que pagan más sueldos y b...