No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender q...
Cómo usar la voz del cliente para mejorar su experiencia, sin quedarte a mitad de camino
La voz del cliente es el input fundament...
Cultura de servicio. Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente
La comunicación es una herramienta determinante par...
Heridas profundas de un servicio interno deficiente
Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de...
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servic...
Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que f...
¿Qué es una organización centrada en el servicio?
¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregu...
Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente
Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus cliente...
Abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips, te permitirá visualiza...
En la era de la información en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compañía. Hoy tus cli...
¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle u...
Cómo evitar que el servicio al cliente se venga abajo cuando falta esa persona
¿Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes...
La falta de acción sistemática. Una enfermedad que afecta la calidad de tu servicio
A veces pensamos que necesitamos ser expertos...
Calidad en turismo. El impacto de las redes de servicios en la experiencia del cliente
La experiencia de un cliente del turismo e...
Un servicio orientado al cliente se diseña y entrega teniendo en cuenta su experiencia. Si te enfocas en la experiencia que están ...
Satisfacer al cliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y, al menos, cumplir sus expectativas, subjetivas y diferen...
Cómo enfriar la furia de un cliente insatisfecho hasta llegar a convertirlo en aliado
Un tema que preocupa mucho a quienes tratan...
Un sistema de medición puede ser una herramienta útil y práctica para mejorar tu servicio, o un aparato innecesariamente complejo,...
Si te propones mejorar la calidad de su servicio, la ausencia de quejas es un grave problema. Por cada queja de un cliente, hay ot...
Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos ...
La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con...
Pocas veces me sorprendo positivamente con una experiencia de servicio, y apuesto a que te sucede lo mismo. Pero esta vez quiero d...
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de sat...
Hay una práctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo; pero me pregunto por qué tan pocas veces ...