servicio al cliente

J Jorge Arturo Arias Romero

Aunque parezca trillada la frase, las organizaciones que fracasan lo hacen porque quienes la dirigen no muestran el compromiso plasmado en su visión, con su actuación frente a quienes se deben: Su gente. ¡Nadie que…

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22.03.2019
I Iris González Torres

Las organizaciones se están preocupando por proporcionar las mejores condiciones laborales posibles y así obtener mejores beneficios, por lo tanto, quienes reciben el servicio o adquieren el producto, debido a la…

43 minutos de lectura
1.04.2018
C Carlos Chirinos

¿Cuántas veces hemos entrado en la recepción de algunas empresas y oficinas, y hemos visto sendas Visión magistralmente redactadas y escritas por los más famosos Consultores del País? Estoy seguro que muchas veces...

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2.08.2017
N Nestor Martínez

El Hospital Zonal General de Agudos “MI Pueblo” (HMP), se ubica en Florencio Varela, localidad del Segundo Cordón del Conurbano Bonaerense, a 35 km al suroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a 40 km de la…

49 minutos de lectura
18.07.2017
A Angel Fredy Castelo Rivas

La problemática principal es la percepción de insatisfacción y descontento de familiares y pacientes, causado por deficientes sistemas de control interno, la falta de atención con calidad y calidez a los pacientes de…

1 hora de lectura
7.06.2017
C Carlos Chirinos

Como se puede deducir la complejidad en los negocios es cada día mayor y requiere de empresas flexibles que se adecuen rápidamente a los cambios y aprovechen las oportunidades que el ambiente presenta con equipos de…

3 minutos de lectura
16.02.2017
F Frank Ángel Lemoine Quintero

El mercado y las exigencias del mundo actual, han hecho que las empresas de servicios bancarios busquen mejoras en sus balcones de servicios para captar la mayor cantidad de cuentas ahorristas, y con esto trabajar en…

19 minutos de lectura
29.11.2016
C Carlos Guerra Román

La óptica con que se ve a las instituciones se transforma rápidamente y ya no se muestran sus resultados solo como entidad, sino también como repercuten en la infraestructura de los mercados, dándole a la dirección de…

18 minutos de lectura
3.10.2016
W Wilfredo Valls Figueroa

El servicio es la revolución gerencial de la década; consiste en volcar la institución hacia las necesidades y expectativas del cliente, tanto interno como externo; es la estrategia en un mundo globalizado, para…

37 minutos de lectura
19.08.2016
Y Yennifer Marielos Osorto Lazo

En la actual época de globalización las organizaciones deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas que demandan los consumidores, ya que existe un entorno de competitividad en el mercado...

41 minutos de lectura
13.06.2016
V Víctor Manuel Piedra Mayorga

Si existe una insatisfacción laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa así como la calidad de sus productos y servicios, bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo más lento el…

2 minutos de lectura
14.04.2016
L Lina María Ibañez

El servicio al cliente y el trasporte constituyen dos actividades claves del sistema logístico. La gestión por procesos en la organización constituye una herramienta de mejoramiento y desarrollo de la actividad…

20 minutos de lectura
24.02.2016
C Carlos Chirinos

Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe el Producto y el Vendedor factura y recibe el pago, tiene sin duda una visión de corto…

6 minutos de lectura
14.12.2015
M Mauricio Lefcovich

Las empresas necesitan controlar y bajar sus costos, y para ello es fundamental aumentar la calidad y productividad de sus procesos. Mejorar la calidad implica lograr productos que cumplan con las especificaciones en…

26 minutos de lectura
2.12.2015
T Tomás del Bosque Rodríguez

En este modelo de brechas, la tercera brecha, que se enfoca específicamente sobre la gestión del personal que da atención a clientes de una organización, la Dra. Zeithaml conceptualiza esta brecha en los siguientes…

8 minutos de lectura
17.11.2015
J Jorge Arturo Arias Romero

Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la calidad de las mismas, depende nuestra posición como líderes y con ello nos ubicamos en…

1 minuto de lectura
14.08.2015
J José Ángel Maldonado

En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los actuales y a los no-clientes, debemos tener presente que sólo colmando sus…

6 horas de lectura
22.05.2015
E Elena Lorenzo Kómova

En esta tesis se aplicó la revisión de la comunicación como procedimiento de investigación que evalúa la eficacia de los sistemas de comunicación organizacional basándose en un conjunto de normas

1 hora de lectura
25.03.2015