En Colombia, los pequeños negocios y emprendimientos unipersonales son el motor de muchas comunidades. Sin embargo, en un mercado ...
La servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio mediante la organización de todos los elementos físico...
La importancia de la capacitación al personal de servicio al cliente y ventas en industrias de servicios, impulsará el crecimiento...
Se describen las principales dimensiones de la calidad del servicio y se plantean ejemplos de indicadores con el propósito de prop...
Conoce las estrategias de posicionamiento competitivo a implementar sobre los atributos clave de tu negocio, diseño exterior e int...
La aplicación de los conceptos de ética y reputación empresarial plantea un problema desconcertante, se puede decir que los actos ...
La principal diferencia entre producto y servicio es que el intercambio de éste último no resulta en la propiedad de un bien, sino...
La medición de la calidad del servicio es una herramienta de primer orden cuando de lo que se trata es de buscar la satisfacción d...
Hacer que tu negocio crezca no es una tarea fácil, a continuación se abordan cuestiones muy sencillas pero muy importantes para co...
Acciones para la mejora de los servicios
Autor(es): Lic. Yaymaris Alemán Lima. Jefe Grupo Economía de la Unidad Básica de Aseguramiento y Servicios de la Unidad Administrativa Comercial Centro (UAC-C). Dirección: Calle 9na entre 4ta y 6ta, Reparto Camilo Cienfuegos, Matanzas. Email: dirpas.centro@uacc.co.cu Teléfono: 45292936 Ext-220. Lic. Katerine Driggs Salazar. Directora de Economía de la Unidad Administrativa Comercial Centro (UAC-C). Dirección: calle 9na entre 4ta y 6ta, Reparto Camilo Cienfuegos, Matanzas. Email: direcon.centro@uacc.co.cu Teléfono: 45242726. MSc. Yadney Osmaida Miranda Lorenzo. Profesora del Departamento de Preparación y Superación de Cuadros de la Universidad de Matanzas. Email: yadney.osmaida@umcc.cu. Teléfono: 45 256845.
En el presente trabajo se analizan los problemas teórico-prácticos de los centros Cabarroca y Canímar de la UBC Matanzas, pertenec...
Cuando se habla de calidad del servicio se habla de satisfacción del cliente, buscar la primera tiene como objetivo fundamental la...
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determ...
7 recomendaciones básicas para que un mesero tenga la capacidad de reducir el número de errores durante el servicio.
En la investigación se exponen los resultados obtenidos de la aplicación de cuestionarios en la empresa Hisense, con el fin de con...
Cuando se ofrece o se vende un servicio los clientes no pueden ver ni tocar el producto por lo que realizar una venta de servicios...
Aunque parezca trillada la frase, las organizaciones que fracasan lo hacen porque quienes la dirigen no muestran el compromiso pla...
La lealtad de un cliente está fuertemente asociada a su nivel de satisfacción, desde la primera compra; como bien dice un dicho “n...
Días atrás, desarrollando mi clase de atención al cliente en una importante escuela de negocios, mis alumnos me escucharon decir q...
Con la medición de la satisfacción del cliente se pretende determinar su nivel de satisfacción con la oferta de productos y servic...
En ocasiones el servicio de un restaurante es discordante con la calidad de la comida y, por lo tanto, puede ser un factor concluy...
Las organizaciones se están preocupando por proporcionar las mejores condiciones laborales posibles y así obtener mejores benefici...
Para asegurar la calidad del servicio que se presta, se hace cada vez más necesario anticiparse a las necesidades de los clientes ...
Es recomendable conocer bien el producto, conocer cada uno de las características fuertes y débiles, enumerar las posibles objecio...
Quiero compartir esta semana estas 10 estrategias que serán como pilares para un buen desarrollo y gestión adecuada del servicio u...