Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...

Cada vez son más las empresas de base no tecnológica que deciden implementar una estrategia de Inbound Marketing. Para los que lo ...

Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...

Gestión de la Calidad, con Enfoque Holístico Si la calidad es lo que buscamos como el punto final entonces la gestión de la calid...

Introducción La principal actividad que se realiza en una empresa comercial con fines de lucro es la venta, para ello se plantean...

En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...

Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificand...

No es un mito ni un secreto que la mejor forma de que tu negocio crezca es a través de mejores clientes que estén encantados con t...

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Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pr...

“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más a...

Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus cliente...

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Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos ...

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“El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización? ¿Hasta quiénes debe llegar...

Tener la firme intención de satisfacer al cliente es un paso fundamental. Significa que han comprendido que la satisfacción del cl...

Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el client...

Introducción El ISC (Índice de Satisfacción del Cliente) En los últimos años, derivado de la situación del sector turístico, se h...

Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...