Cada vez son más las empresas de base no tecnológica que deciden implementar una estrategia de Inbound Marketing. Para los que lo ...

Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...

El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de u...

Gestión de la Calidad, con Enfoque Holístico Si la calidad es lo que buscamos como el punto final entonces la gestión de la calid...

Introducción La principal actividad que se realiza en una empresa comercial con fines de lucro es la venta, para ello se plantean...

En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...

Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificand...

No es un mito ni un secreto que la mejor forma de que tu negocio crezca es a través de mejores clientes que estén encantados con t...

¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar? 1. Introducción Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...

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Heridas profundas de un servicio interno deficiente Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de...

Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pr...

“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más a...

Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus cliente...

Introducción La existencia de las organizaciones depende del comportamiento de numerosos aspectos internos y externos, considerad...

Cómo enfriar la furia de un cliente insatisfecho hasta llegar a convertirlo en aliado Un tema que preocupa mucho a quienes tratan...

Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos ...

Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de sat...

Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “exper...

“El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización? ¿Hasta quiénes debe llegar...

Tener la firme intención de satisfacer al cliente es un paso fundamental. Significa que han comprendido que la satisfacción del cl...

Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el client...

Introducción El ISC (Índice de Satisfacción del Cliente) En los últimos años, derivado de la situación del sector turístico, se h...

Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...