El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de u...
Se describen las principales dimensiones de la calidad del servicio y se plantean ejemplos de indicadores con el propósito de prop...
Siempre resulta interesante ver cómo los consumidores prefieren un producto o servicio sobre otro del mismo tipo, en algunos casos...
Cuando se habla de calidad del servicio se habla de satisfacción del cliente, buscar la primera tiene como objetivo fundamental la...
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determ...
En la investigación se exponen los resultados obtenidos de la aplicación de cuestionarios en la empresa Hisense, con el fin de con...
Con la medición de la satisfacción del cliente se pretende determinar su nivel de satisfacción con la oferta de productos y servic...
La habilidad para las Ventas no es un requisito profesional, es una demanda que presenta la Vida para alcanzar los propósitos que ...
El Vendedor tiene dos resultados posibles como efecto de su trabajo: éxito o fracaso. No existen las “medias ventas” o las “ventas...
Ningún proceso de venta, al igual que ningún proceso de compra, se puede decir que sea una tarea fácil, pues comprende todo el des...
Mantener la calma y serenidad es una exigencia en la recepcionista. Debe percatarse de actuar con ponderación incluso en momentos ...
Como se puede deducir la complejidad en los negocios es cada día mayor y requiere de empresas flexibles que se adecuen rápidamente...
Un estudio conocido indica que un 40% de los clientes cambian de proveedor por razones de servicio, mientras que tan solo un 8% lo...
El mercado y las exigencias del mundo actual, han hecho que las empresas de servicios bancarios busquen mejoras en sus balcones de...
La presente investigación se desarrolló en tres universidades de la ZONA 4, provincia de Manabí (Ecuador), y tuvo como objetivo de...
Calidad representa la satisfacción de los usuario de una organización prestadora de servicios, los sistemas de salud es uno de los...
En la actual época de globalización las organizaciones deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas que dema...
No hay situación más cansada y desesperante para los clientes que ir de persona en persona intentando resolver un problema, y fras...
Coca Cola enfoca sus contenidos mercadológicos con el fin de tocar las fibras sentimentales, inspirando y empatizando con la gente...
Muchas veces me he preguntado, y estoy seguro que muchos de los lectores también, que han hecho diferente las empresas que han sid...
Para la segunda mitad del siglo XX, uno de los principales problemas en las empresas es producir simplemente. Actualmente el tipo ...
Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe...
Lograr una empresa orientada al Cliente y al mejoramiento de la Calidad no se decreta, no basta con repetirlo y pregonarlo, requie...
Hoy en día es inaplazable la revisión de los Modelos de Negocio que permita durante la post-venta la intervención humana en aquell...