Jorge Arturo Arias Romero

Director General. Consultoría Empresarial Humana.

Compromiso. El valor de liderazgo que falta en la estrategia empresarial

Administración

atención al cliente, compromiso, desempeño organizacional, ética y valores organizacionales, liderazgo, servicio al cliente

Aunque parezca trillada la frase, las organizaciones que fracasan lo hacen porque quienes la dirigen no muestran el compromiso plasmado en su visión, con su actuación frente a quienes se deben: Su gente. ¡Nadie que pretenda dar un servicio único y diferenciado al cliente lo hará, si hacia adentro de su negocio, no tiene un trabajo excepcional con su gente!...

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Momentos de verdad y toma de decisiones en la gestión de clientes

Administración, Marketing

fidelización, gestión de clientes, liderazgo, motivación y remuneración, servicio al cliente, toma de decisiones

Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la calidad de las mismas, depende nuestra posición como líderes y con ello nos ubicamos en un plano, que nos permite situarnos como personas con un alto nivel de influencia o perdemos toda la credibilidad posible, mostrando al mundo nuestro nivel de incompetencia.

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