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El marketing es un conjunto de actividades, en intima relación, dedicadas a la obtención de beneficios, con la producción y comer...
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Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”.
¿Y cómo la empresa “crea un cliente”?
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El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es so...
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En las épocas modernas disfrutamos del progreso de numerosos aspectos coherentes con las economías de la honestidad.
El fideliz...
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Existe una gran magnitud de fuerzas controlables e incontrolables en la economía de un país como un todo.
De manera específica,...
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Qué es Seis Sigma?
Seis sigma es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los nivel...
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El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida...
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El único objetivo de este artículo es hacer una reflexión que muchas veces no nos hacemos y es un elemento de los que tiene gran i...
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Consideraciones preliminares
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de l...
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La relación de intercambio que se establece entre una empresa y sus clientes se da por medio de un producto o servicio que signifi...
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Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos ...
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Una de las claves de éxito y, por tanto de supervivencia, de cualquier empresa es la satisfacción plena de sus consumidores. Satis...
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Una de las cuestionas más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades r...
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Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a...
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Teoría del mercadeo
En una economía encontramos cuatro a gentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumid...
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Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
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Por propia experiencia sabemos que no es grato recibir insatisfacciones cuando nos ponemos los zapatos de potencial consumidor o c...
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OBJETIVOS
Definir calidad desde la perspectiva del cliente
Describir los principios de un programa de Gestión de Calidad (...
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En una economía encontramos cuatro agentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumidoras de los bienes fi...
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A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá ...
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Con el título de ésta monografía queremos definir todos aquellos factores que impiden, dificultan la implementación de los Sistema...
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La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras...
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Resumen y adaptación del libro La satisfacción del cliente. La otra mitad de su trabajo de Dru Scott, Ediciones Granica.
Pien...
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El vuelo está por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten...