Introducción
Con mucha dificultad encontrarás una organización donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundari...
El marketing es un conjunto de actividades, en intima relación, dedicadas a la obtención de beneficios, con la producción y comer...
Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”.
¿Y cómo la empresa “crea un cliente”?
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El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es so...
En las épocas modernas disfrutamos del progreso de numerosos aspectos coherentes con las economías de la honestidad.
El fideliz...
Existe una gran magnitud de fuerzas controlables e incontrolables en la economía de un país como un todo.
De manera específica,...
Qué es Seis Sigma?
Seis sigma es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los nivel...
El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida...
El único objetivo de este artículo es hacer una reflexión que muchas veces no nos hacemos y es un elemento de los que tiene gran i...
Consideraciones preliminares
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de l...
La relación de intercambio que se establece entre una empresa y sus clientes se da por medio de un producto o servicio que signifi...
Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos ...
Una de las claves de éxito y, por tanto de supervivencia, de cualquier empresa es la satisfacción plena de sus consumidores. Satis...
Una de las cuestionas más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades r...
Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a...
Teoría del mercadeo
En una economía encontramos cuatro a gentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumid...
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
Por propia experiencia sabemos que no es grato recibir insatisfacciones cuando nos ponemos los zapatos de potencial consumidor o c...
OBJETIVOS
Definir calidad desde la perspectiva del cliente
Describir los principios de un programa de Gestión de Calidad (...
En una economía encontramos cuatro agentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumidoras de los bienes fi...
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá ...
Con el título de ésta monografía queremos definir todos aquellos factores que impiden, dificultan la implementación de los Sistema...
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras...
Resumen y adaptación del libro La satisfacción del cliente. La otra mitad de su trabajo de Dru Scott, Ediciones Granica.
Pien...