CRM – gestión de relaciones con el cliente

A Arturo Luis Romero

La automatización del sistema de gestión, como contribución a la gestión del conocimiento, requiere que se trabaje en dos campos. En primer lugar, en el asociado a la cultura empresarial porque los individuos deben…

30 minutos de lectura
19.03.2019
D Derkis Enrique Arévalo Molina

Los sistemas de información gerencial complejos, son en pleno siglo XXI una herramienta para la transformación de las empresas. ¿Qué razones motivaron el desarrollo de sistemas como los ERP y los CRM? ¿De qué manera…

6 minutos de lectura
26.08.2015
G Genaro Omaña Valencia

Dentro de una empresa Los sistemas de información actúan como el sistema nervioso ya que se encarga de hacer llegar información oportuna y precisa con la presentación y el formato adecuado, a la persona que la necesita…

4 minutos de lectura
9.07.2015
J José Ángel Maldonado

En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los actuales y a los no-clientes, debemos tener presente que sólo colmando sus…

6 horas de lectura
22.05.2015
L Leonila Guadalupe Guajardo Álvarez

En la actualidad, los negocios se vuelven más competitivos por varios aspectos, entre los que destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus productos y servicios y cualquier…

10 minutos de lectura
7.10.2011
G Gustavo R. Parés Arce

El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la…

7 minutos de lectura
1.10.2006
R Rubén Cortez Galindo

Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”. ¿Y cómo la empresa “crea un cliente”? La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo a las…

3 minutos de lectura
1.07.2006
J Joannes Granja Ibarretxe

La complejidad de los negocios lleva a las empresas a plantearse nuevas estructuras en Supply Chain, lo que se denomina Supply Chain Management (SCM). Se plantea la necesidad de intercambio de información e integración…

11 minutos de lectura
18.03.2006
E Eric Gaynor Butterfield

Hace aproximadamente un año atrás – en el mes de Mayo de 1999 – hemos desarrollado unas Jornadas de Marketing 1-to-1 (Eric Gaynor Butterfield) donde hemos hecho referencia a nuestro marco integral de “Las 7…

1 hora de lectura
18.02.2006
Y Yoana Zapata Alarcón

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos…

1 hora de lectura
5.02.2006
E Eric Gaynor Butterfield

(Abstract de presentación de Eric Gaynor Butterfield en “Jornadas de Marketing 1 to 1”, Buenos Aires, Mayo 1999) – www.theodinstitute.org Introducción y Orientación Principal En esta sección dedicada a la…

55 minutos de lectura
1.10.2005