gestión de servicios, marketing de servicios, servicio al cliente
La servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio mediante la organización de todos los elementos físicos y humanos necesarios para prestarlo y su proceso de desarrollo, pasando por su ...
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Marianela Bustillos Flores Ph.D
gestión de servicios, liderazgo
Este texto se adentra en el liderazgo de servicio como tema central, específicamente en cómo ser un buen líder de servicio, explorando los modelos de Blake & Mouton y Hersey & Blanchard, además ...
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administración estratégica, análisis empresarial, entorno empresarial, estrategia empresarial, gestión de servicios, gestión del cambio, toma de decisiones, ventaja competitiva
El diagnóstico estratégico en empresas de servicios se constituye como una herramienta de gestión eficaz para impulsar su crecimiento, propiciar su adaptación a los cambios del entorno y fortalecer sus ventajas competitivas. Su ...
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gestión de clientes, gestión de servicios, marketing de servicios, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Cuando se habla de calidad del servicio se habla de satisfacción del cliente, buscar la primera tiene como objetivo fundamental la consecución de la segunda. Para lograrla se parte del trabajo bien hecho ...
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gestión de clientes, gestión de servicios, marketing de servicios, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la ...
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atención al cliente, gestión de servicios, servicio al cliente
Recomiendo que el área de atención al cliente deje de ser una “caja de sastre” que alberga individuos huérfanos de preparación. Las empresas podrían mejorar remuneraciones, crear incentivos y contratar personal con cualidades y condiciones...
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gestión de servicios, misión, objetivos empresariales
En el presente ensayo, se llevará a cabo un análisis profundo acerca de cuál es la importancia que tiene la Misión de una empresa de servicios para el logro de sus objetivos...
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administración de empresas, administración estratégica, competitividad, gestión de servicios, gestión empresarial, liderazgo, planeación estratégica
La gestión como acción traspasa a toda la organización y las relaciones que en esta se establecen de manera interna, en la elección de los medios, procedimientos y procesos de trabajo, en el conjunto de escenarios que se analizan a partir del diagnóstico de la interacción con el entorno...
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estrategia y gestión de productos, gestión de servicios, Perú, teoría administrativa, teoría económica
En esta monografía hablaremos y daremos a conocer en una forma más detallada los bienes y servicios económicos, sus tipos, clases y conceptos...
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administración de empresas, administración de la salud, administración estratégica, atención al cliente, gestión de clientes, gestión de servicios, gestión pública, servicio al cliente
El Hospital Zonal General de Agudos “MI Pueblo” (HMP), se ubica en Florencio Varela, localidad del Segundo Cordón del Conurbano Bonaerense, a 35 km al suroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a 40 km de la Ciudad de La Plata...
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atención al cliente, gestión de servicios, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Un estudio conocido indica que un 40% de los clientes cambian de proveedor por razones de servicio, mientras que tan solo un 8% lo haría por motivos de precio y calidad del producto. En el informe anual realizado por la prestigiosa consultora Accenture se indica que el 66% de los consumidores se cambia a la competencia por el pobre servicio recibido...
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atención al cliente, gestión de servicios, marketing de servicios, servicio al cliente
Para evitar ser ignorado, las organizaciones necesitan entender que el cambio va de la mano junto con el éxito. En otras palabras, deben ser más listos que los competidores, evolucionar basados en los cambios del mercado y adaptarse a estos para mantenerse en la mente de los consumidores...
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Adrian Humberto Cabezas Conforme
gestión de servicios, marketing de servicios, servicio al cliente
La carencia de una buena atención al cliente afecta el nivel de satisfacción de los consumidores, es por ello que el objeto del estudio realizado es la calidad en el servicio...
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atención al cliente, Ecuador, gestión de servicios, marketing de servicios, satisfacción del cliente, servicio al cliente, sistema financiero internacional
El mercado y las exigencias del mundo actual, han hecho que las empresas de servicios bancarios busquen mejoras en sus balcones de servicios para captar la mayor cantidad de cuentas ahorristas, y con esto trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio...
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Lilia Momcerrate Villacis Zambrano
calidad educativa, educación, gestión de servicios, gestión educativa, satisfacción del cliente
La presente investigación se desarrolló en tres universidades de la ZONA 4, provincia de Manabí (Ecuador), y tuvo como objetivo demostrar la relación entre la calidad de la educación y el grado de satisfacción de los estudiantes...
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atención al cliente, Ecuador, gestión de servicios, indicadores de gestión, servicio al cliente
A lo largo de los años se han ido desarrollando mecanismos para lograr el aseguramiento de la satisfacción del cliente, ampliando la calidad de las compañías y estableciendo la credibilidad del proveedor en el mercado, ofreciendo la adecuada confianza a los usuarios...
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Luis Fernando Chavarría Alvarado
atención al cliente, gestión de servicios, servicio al cliente
Juan se dirige a una entidad bancaria a realizar una transacción. Sin que él lo sepa lleva 3 condiciones con las cuales va a “medir” o evaluar el servicio que esa organización le va a brindar...
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economía matemática, gestión de servicios, hotelería y turismo
Como bien ha sido mencionado, el turismo es un rubro donde se realizan diversas actividades donde existe mucha información y estadísticas útiles para una buena toma de decisiones...
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coaching, consultoría, gestión de clientes, gestión de servicios, ventas
¿Quieres tener no sólo más clientes sino mejores clientes? ¿Te has estado planteando mejorar el “target” de clientes para poder trabajar con personas más comprometidas, que realmente necesiten y valoren tu ayuda y que estén dispuestas a trabajar incansablemente para lograr resultados ...
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calidad y gestión de la calidad, contabilidad de costos, cultura organizacional, gestión de servicios, servicio al cliente
Si existe una insatisfacción laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa así como la calidad de sus productos y servicios, bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo más lento el crecimiento y desarrollo de la organización (Morales, 2008)...
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contabilidad de costos, Cuba, gestión de servicios, hotelería y turismo, productividad empresarial
En el rubro de alimentos y bebidas, sin dudas el principal objetivo como en toda empresa con fines de lucro, es lograr altos ingresos y un efectivo manejo de los costos. Lo anterior se traduce en contar con una buena gestión del establecimiento...
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derecho, derechos de autor, España, gestión de servicios
Por lo que podemos ver el mundo de la autoría de los músicos es complejo, pero es beneficioso para la salvaguarda de los derechos de estos. Hemos de pensar que gran parte de los ingresos de los músicos/compositores son de derechos de autor...
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atención al cliente, estrategia de marketing, gestión de servicios, marketing de servicios, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe el Producto y el Vendedor factura y recibe el pago, tiene sin duda una visión de corto plazo y está destinado perecer en mercados cada día mas competitivos...
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cambio organizacional, gestión de servicios, gestión del cambio, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Lograr una empresa orientada al Cliente y al mejoramiento de la Calidad no se decreta, no basta con repetirlo y pregonarlo, requiere realmente dedicación, esfuerzo y tiempo porque el proceso de transformación cultural, la internalización de la misma por parte de todos los empleados...
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