gestión de servicios

J Jimmy Eduardo Ascón Villa

La gestión como acción traspasa a toda la organización y las relaciones que en esta se establecen de manera interna, en la elección de los medios, procedimientos y procesos de trabajo, en el conjunto de escenarios…

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18.11.2017
N Nestor Martínez

El Hospital Zonal General de Agudos “MI Pueblo” (HMP), se ubica en Florencio Varela, localidad del Segundo Cordón del Conurbano Bonaerense, a 35 km al suroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a 40 km de la…

49 minutos de lectura
18.07.2017
F Frank Ángel Lemoine Quintero

El mercado y las exigencias del mundo actual, han hecho que las empresas de servicios bancarios busquen mejoras en sus balcones de servicios para captar la mayor cantidad de cuentas ahorristas, y con esto trabajar en…

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29.11.2016
L Lilia Momcerrate Villacis Zambrano

La presente investigación se desarrolló en tres universidades de la ZONA 4, provincia de Manabí (Ecuador), y tuvo como objetivo demostrar la relación entre la calidad de la educación y el grado de satisfacción de los…

15 minutos de lectura
9.11.2016
V Víctor Manuel Piedra Mayorga

Si existe una insatisfacción laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa así como la calidad de sus productos y servicios, bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo más lento el…

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14.04.2016
C Carlos Chirinos

Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe el Producto y el Vendedor factura y recibe el pago, tiene sin duda una visión de corto…

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14.12.2015
T Tomás del Bosque Rodríguez

En este modelo de brechas, la tercera brecha, que se enfoca específicamente sobre la gestión del personal que da atención a clientes de una organización, la Dra. Zeithaml conceptualiza esta brecha en los siguientes…

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17.11.2015
Á Ángel M. Papadópolos

Si bien se ha desarrollado bastante el Concepto de Productos y Servicios, entendiendo que el Servicio es “parte” del Producto, hemos dejado de tener en cuenta aspectos básicos que hacen a éstos, y es lo que muchas…

2 minutos de lectura
25.06.2015
J José Ángel Maldonado

En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los actuales y a los no-clientes, debemos tener presente que sólo colmando sus…

6 horas de lectura
22.05.2015
O Omar Efrain Conte

La gestión por proceso, es por excelencia una herramienta reguladora de la actividad empresarial, es un conjunto de disposiciones que planifican y controlan las transformaciones de la organización

34 minutos de lectura
6.03.2015
C Carlos Echeverría Muñoz

Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificando la satisfacción y conservación de los usuarios, la atracción de clientes potenciales

15 minutos de lectura
16.01.2015
J Jaidy Mariel Cendales Godoy

Resumen La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar el éxito empresarial en la actualidad, existiendo diferentes criterios metodológicos para guiar a una organización…

44 minutos de lectura
24.11.2014
M Mauricio Lefcovich

¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar? 1. Introducción Muchas empresas tienen productos y servicios de primera calidad, pero a la hora de contactar con ellas, de tener que abonar sus facturas o de…

9 minutos de lectura
15.10.2014
E Elida Verónica García Robaina

Con posterioridad a la segunda guerra mundial, se incrementó a ritmo acelerado el surgimiento y desarrollo de disimiles organizaciones dedicadas a servicios, tendencia que se mantiene en la actualidad, pero enfocada a…

28 minutos de lectura
30.06.2009
S Sandra Patricia Bejarano Gómez

A través de la historia empresarial de nuestro departamento se ha podido vislumbrar que el sector económico con mayor participación en el mercado es el Agrícola, sin embargo y para este caso el foco fue dirigido hacia…

12 minutos de lectura
17.12.2008
M Mauricio Lefcovich

En la actividad económica existe un elevado nivel de irracionalidad, ello acontece en todas las latitudes, lo único que en distinto grado. Cuanto más irracional sea la gestión de los recursos, mayor será el problema…

8 minutos de lectura
8.09.2006
L Luisa de los Ángeles Rodríguez Domínguez

El estudio sobre Sistemas de Indicadores de diferentes tópicos cobra gran importancia cuando de medir eficiencia en una empresa determinada se trata, dado que las tendencias del desarrollo sostenible sientan la…

16 minutos de lectura
10.05.2006
J Juan Hernández Bravo

Teoría del marketing de servicios 1. ¿Que son los servicios? Definiciones Entenderemos por servicios a «todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se…

59 minutos de lectura
16.02.2005