manejo de quejas y reclamos

I Isabel Jover Jiménez

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:  Aumento de las ventas  Satisfacción personal  Reconocimiento…

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10.11.2009
Y Yoana Zapata Alarcón

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos…

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5.02.2006
M Mauricio Lefcovich

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios…

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15.04.2004
H Hector Fabio Alban

El propósito principal  de este artículo está dirigido  a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente  juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y  en mayor…

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2.10.2003