La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con...
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La atención al cliente
Isabel Jover Jiménez
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El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes e...
Fidelización de clientes, marketing relacional y CRM
Yoana Zapata Alarcón
En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariale...
Satisfacción del consumidor
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Consejos para manejar las quejas en su negocio
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Gestión de calidad en los servicios
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5 motivos por los cuáles no se quejan los clientes
Carlos López
"El mejor indicio de una mala o declinante relación es la ausencia de quejas. Nadie siempre está satisfecho" Levitt
Algunos estudi...
Las quejas de trabajo
Oscar Javier Salinas
Se debe tratar en lo posible que no existan quejas de trabajo dentro de una compañía. Pero si se dan debe buscarse una solución qu...
Administración de las quejas y reclamos de sus clientes
Germán Bernate
En la administración moderna los gerentes siempre están preocupados por los costos que puede tener un estudio de mercadeo. Sin muc...
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