manejo de quejas y reclamos

La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibido. Pero cuando decimos recuperar la confianza del cliente, ¿a qué…

La gestión de reclamos es uno de los temas que más preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. De cómo se gestionen las quejas de un cliente, dependerá si se lo pierde definitivamente, o se recupera su…

Para gestionar el servicio en forma eficaz, hay 3 pasos que se deben cumplir ante un reclamo de un cliente. Te explico en este artículo por qué se debe cerrar este círculo y así alcanzar la mejora del servicio. Los…

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:  Aumento de las ventas  Satisfacción personal  Reconocimiento…

El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes empresas deben realizar considerables esfuerzos para poder servir al cliente de manera…

Como complemento a lo ya expuesto en el documento te sugerimos la siguiente serie de videos (3 videos, 54 minutos) en los que a través de la opinión y las enseñanzas de reconocidos expertos en fidelización, marketing…

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios…

CONSULTAS EN SERVICIO: PUEDEN SER EL NEGRITO DEL ARROZ EN EL NEGOCIO Y UN ELEMENTO PARA SACAR DE QUICIO A CUALQUIERA. VISTAS DESDE OTRO ÁNGULO, SON OPORTUNIDADES PARA MEJORAR – Y HASTA DIVERSIFICAR- SU NEGOCIO.…

“El mejor indicio de una mala o declinante relación es la ausencia de quejas. Nadie siempre está satisfecho” Levitt Algunos estudios realizados en Norteamérica indican que a pesar de que sólo el 4% de los…