manejo de quejas y reclamos

La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibido. Pero cuando decimos recuperar la confianza del cliente, ¿a qué…

La gestión de reclamos es uno de los temas que más preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. De cómo se gestionen las quejas de un cliente, dependerá si se lo pierde definitivamente, o se recupera su…

Para gestionar el servicio en forma eficaz, hay 3 pasos que se deben cumplir ante un reclamo de un cliente. Te explico en este artículo por qué se debe cerrar este círculo y así alcanzar la mejora del servicio. Los…

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:  Aumento de las ventas  Satisfacción personal  Reconocimiento…

El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes empresas deben realizar considerables esfuerzos para poder servir al cliente de manera…

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos…

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios…

CONSULTAS EN SERVICIO: PUEDEN SER EL NEGRITO DEL ARROZ EN EL NEGOCIO Y UN ELEMENTO PARA SACAR DE QUICIO A CUALQUIERA. VISTAS DESDE OTRO ÁNGULO, SON OPORTUNIDADES PARA MEJORAR – Y HASTA DIVERSIFICAR- SU NEGOCIO.…

El propósito principal  de este artículo está dirigido  a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente  juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y  en mayor…

«El mejor indicio de una mala o declinante relación es la ausencia de quejas. Nadie siempre está satisfecho» Levitt Algunos estudios realizados en Norteamérica indican que a pesar de que sólo el 4% de los…

Se debe tratar en lo posible que no existan quejas de trabajo dentro de una compañía. Pero si se dan debe buscarse una solución que beneficie tanto al afectado como a la empresa Si algo nos incomoda, nos causa dolor o…

En la administración moderna los gerentes siempre están preocupados por los costos que puede tener un estudio de mercadeo. Sin mucho esfuerzo pueden disponer de un elemento que resulta muy económico, práctico y con…