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El sistema Kaizen de mejora continua tiene como uno de sus pilares fundamentales la lucha continua en la elimin...
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Resumen:
Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demue...
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En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación ...
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Los especialistas en Marketing y los profesionales de la Publicidad que estudian permanentemente los "estímulo-respuesta" de los c...
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Los sistemas y métodos de producción validos hasta principios de los años setenta, han perdido capacidad de respuesta ante los pro...
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La presente investigación, titulada "Metodología para la evaluación de la calidad del servicio y el posicionamiento competitivo de...
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En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este en...
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Mercadotecnia para Pymes y pequeños negocios
1. Introducción
La mercadotecnia del pequeño negocio consiste en numerosas activi...
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Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de gana...
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A pesar que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La...
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Hace algunos años, recuerdo que un tienda de autoservicio comenzó a preguntarle en la caja : ' Encontró todo lo que buscaba'. Al p...
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Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por un...
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Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deb...
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Hace casi una década, cuando fui promovido como jefe de servicio a clientes en una empresa de autofinanciamiento, mi primer objeti...
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El eje central de la encuesta de satisfacción, es conocer la percepción que los clientes tienen de nuestros productos y servicios....
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INTRODUCCIÓN
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requer...
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“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cul...