El vuelo está por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten...
1. Introducción
El sistema Kaizen de mejora continua tiene como uno de sus pilares fundamentales la lucha continua en la elimin...
Resumen:
Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demue...
En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicado...
En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales...
En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación ...
Los especialistas en Marketing y los profesionales de la Publicidad que estudian permanentemente los "estímulo-respuesta" de los c...
Los sistemas y métodos de producción validos hasta principios de los años setenta, han perdido capacidad de respuesta ante los pro...
En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida en que existan, propiciaran el logro de ma...
La presente investigación, titulada "Metodología para la evaluación de la calidad del servicio y el posicionamiento competitivo de...
En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este en...
Mercadotecnia para Pymes y pequeños negocios
1. Introducción
La mercadotecnia del pequeño negocio consiste en numerosas activi...
Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de gana...
A pesar que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La...
En pocos años, los consumidores han modificado drásticamente sus niveles de exigencia: analizan cómo gastan el dinero y valoran mu...
Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tien...
Hace algunos años, recuerdo que un tienda de autoservicio comenzó a preguntarle en la caja : ' Encontró todo lo que buscaba'. Al p...
Ya hemos hablado anteriormente sobre cómo cumplir una promesa de venta y rebasar las expectativas de su cliente, pero ¿qué debe ha...
Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por un...
Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deb...
Hace casi una década, cuando fui promovido como jefe de servicio a clientes en una empresa de autofinanciamiento, mi primer objeti...
"En la guerra la fortuna es variable; por eso, el guerrero prudente no debe menospreciar al enemigo." Goethe
Estamos viviendo u...
El eje central de la encuesta de satisfacción, es conocer la percepción que los clientes tienen de nuestros productos y servicios....
INTRODUCCIÓN
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requer...