En la actual época de globalización las organizaciones deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas que dema...
No hay situación más cansada y desesperante para los clientes que ir de persona en persona intentando resolver un problema, y fras...
Muchas veces me he preguntado, y estoy seguro que muchos de los lectores también, que han hecho diferente las empresas que han sid...
Si existe una insatisfacción laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa así como la calidad de sus produc...
El servicio al cliente y el trasporte constituyen dos actividades claves del sistema logístico. La gestión por procesos en la orga...
La industria hotelera y dentro de ella de manera especial, los restaurants que se encuentran enclavados en los hoteles vienen most...
Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe...
Los clientes además de inclinarse por los atractivos turísticos de la región que vistan y el confort del alojamiento; se interesan...
Definimos como capacitación toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca ...
Lograr una empresa orientada al Cliente y al mejoramiento de la Calidad no se decreta, no basta con repetirlo y pregonarlo, requie...
El desarrollo acelerado que han experimentado las tecnologías y comunicaciones ha hecho posible, de manera instantánea, un hecho o...
Las empresas necesitan controlar y bajar sus costos, y para ello es fundamental aumentar la calidad y productividad de sus proceso...
Hoy en día es inaplazable la revisión de los Modelos de Negocio que permita durante la post-venta la intervención humana en aquell...
En este modelo de brechas, la tercera brecha, que se enfoca específicamente sobre la gestión del personal que da atención a clien...
Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
El equipo ganador es aquel cuyos miembros se respetan, aprecian y definen la estrategia y las táctica adecuadas al ponerlas en pr...
Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...
Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la...
Hay varias formas de hacer las cosas cuando se trata de servir al cliente al más alto nivel, pero antes de que ello suceda usted...
¿En cuántas ocasiones hemos comprado un producto en la tienda de autoservicio de nuestra preferencia y notamos que en el estante s...
Introducción
Los elementos básicos para que funcione adecuadamente un servicio de alimentación son los equipos y mobiliarios, cua...
I. Resumen
Conforme al avance en nuestras investigaciones que hemos elaborado sobre viajes al extranjero, nos han arrojado cierta...
En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
Escena 1
El cliente ingresa al local, las vendedoras conversan entre si. Él sabe lo que quiere, pero, desea que lo asesoren y des...