Me preguntaba una lectora hace poco cómo lograr que sus clientes estén satisfechos con sus servicios. Es una pregunta muy interesa...
En esta tesis se aplicó la revisión de la comunicación como procedimiento de investigación que evalúa la eficacia de los sistemas ...
Atención al público y resolución de conflictos. Presentación
Carlos Echeverría Muñoz
Las expectativas del cliente “son actitudes que éste asume con respecto a una organización”. Estas se relacionan con el producto; ...
5 elementos para mejorar la calidad en el servicio al cliente
Wilman Roa Franco
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Inn...
Calidad en el servicio a los usuarios en entidades de salud. Presentación
Carlos Echeverría Muñoz
Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificand...
Indicadores de servicio al cliente. Órdenes perfectas
Juan Flores Arriaga
En este documento se explica una propuesta de procedimiento de cálculo para las “Órdenes o Entregas Perfectas” En Inglés “Perfect ...
Gestión por procesos para la satisfacción de los consumidores de servicios
Jaidy Mariel Cendales Godoy
Resumen
La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar el éxito empresarial en la...
Acompañamiento para generar una cultura de servicio
Mariana Pizzo
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender q...
10 elementos olvidados en el manejo de las empresas. Ensayo
José Luis Morazán Martínez
En nuestros días se ha vuelto importante la planificación y el resto de los procesos administrativos de una empresa. Cada día se i...
Clientes internos y externos en una organización
Karla Salinas
En la actualidad las empresas se desarrollan en un escenario en donde la competencia es cada vez más fuerte, y los estándares de c...
Supervisión en el área de recepción hotelera
Jesús Arguelles Osorio
Resumen
La supervisión de recepción en la actualidad tiene una función muy importante dentro de la hotelería, el supervisor de re...
El servicio como parámetro de la calidad del producto
Mauricio Lefcovich
¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar?
1. Introducción
Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...
Liderazgo para reinventarse
Jorge Arturo Arias Romero
“Hoy en día, el concepto del cambio cobra vigencia e invita a realizar los cambios de fondo que permiten reinventarse y ofrecer a ...
Cliente interno y externo en una organización
José Alberto Ameca Carreón
Introducción
Hoy en día las empresas existen en un mercado económico que se encuentra saturado, donde los consumidores son más ex...
Competencias de un recepcionista hotelero para una comunicación efectiva
Magaly Ruiz Valera y María Luz Hernández Fernández
Conocimientos socioculturales del recepcionista hotelero para la comunicación efectiva con el cliente extranjero de habla inglesa ...
Cómo usar la voz del cliente para mejorar su experiencia, sin quedarte a mitad de camino
La voz del cliente es el input fundament...
Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente
Mariana Pizzo
Cultura de servicio. Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente
La comunicación es una herramienta determinante par...
Claves para atender los tipos de clientes que existen
Cristian Maldonado Morales
Los diferentes tipos de clientes que existen suelen ser para quienes trabajan en un punto de venta, una gran dificultad sobrelleva...
Heridas profundas de un servicio interno deficiente
Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de...
Claves para la satisfacción del cliente
Matías Riquelme
Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pr...
Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa
Jorge Arturo Arias Romero
“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más a...
Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que f...
3 preguntas para autoevaluar el servicio al cliente
Mariana Pizzo
¿Qué es una organización centrada en el servicio?
¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregu...
La insatisfacción del cliente no es culpa del empleado
Mariana Pizzo
Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente
Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus cliente...