Escena 1
El cliente ingresa al local, las vendedoras conversan entre si. Él sabe lo que quiere, pero, desea que lo asesoren y des...
Me preguntaba una lectora hace poco cómo lograr que sus clientes estén satisfechos con sus servicios. Es una pregunta muy interesa...
En esta tesis se aplicó la revisión de la comunicación como procedimiento de investigación que evalúa la eficacia de los sistemas ...
Las expectativas del cliente “son actitudes que éste asume con respecto a una organización”. Estas se relacionan con el producto; ...
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Inn...
Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificand...
En este documento se explica una propuesta de procedimiento de cálculo para las “Órdenes o Entregas Perfectas” En Inglés “Perfect ...
Resumen
La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar el éxito empresarial en la...
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender q...
En nuestros días se ha vuelto importante la planificación y el resto de los procesos administrativos de una empresa. Cada día se i...
En la actualidad las empresas se desarrollan en un escenario en donde la competencia es cada vez más fuerte, y los estándares de c...
Resumen
La supervisión de recepción en la actualidad tiene una función muy importante dentro de la hotelería, el supervisor de re...
¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar?
1. Introducción
Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...
“Hoy en día, el concepto del cambio cobra vigencia e invita a realizar los cambios de fondo que permiten reinventarse y ofrecer a ...
Introducción
Hoy en día las empresas existen en un mercado económico que se encuentra saturado, donde los consumidores son más ex...
Conocimientos socioculturales del recepcionista hotelero para la comunicación efectiva con el cliente extranjero de habla inglesa
...
Cómo usar la voz del cliente para mejorar su experiencia, sin quedarte a mitad de camino
La voz del cliente es el input fundament...
Cultura de servicio. Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente
La comunicación es una herramienta determinante par...
Los diferentes tipos de clientes que existen suelen ser para quienes trabajan en un punto de venta, una gran dificultad sobrelleva...
Heridas profundas de un servicio interno deficiente
Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de...
Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pr...
“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más a...
Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que f...
¿Qué es una organización centrada en el servicio?
¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregu...