Recomiendo que el área de atención al cliente deje de ser una “caja de sastre” que alberga individuos huérfanos de preparación. La...
La manera como se atiende telefónicamente es importante. Su formación en técnicas que los haga profesionales en el servicio al cli...
Mantener la calma y serenidad es una exigencia en la recepcionista. Debe percatarse de actuar con ponderación incluso en momentos ...
¿Cuántas veces hemos entrado en la recepción de algunas empresas y oficinas, y hemos visto sendas Visión magistralmente redactadas...
El Hospital Zonal General de Agudos “MI Pueblo” (HMP), se ubica en Florencio Varela, localidad del Segundo Cordón del Conurbano Bo...
El objetivo de esta investigación es determinar la importancia de calidad en las entidades financiero de la ciudad de Juliaca en...
El valor al cliente es ahora una norma que se debe tomar en cuenta, desde los empleados de la empresa hasta el consumidor que adqu...
La problemática principal es la percepción de insatisfacción y descontento de familiares y pacientes, causado por deficientes sist...
Las competencias transversales que hoy se esperan de un candidato, independiente del cargo al cual postule, son trabajo en equip...
Como se puede deducir la complejidad en los negocios es cada día mayor y requiere de empresas flexibles que se adecuen rápidamente...
Un estudio conocido indica que un 40% de los clientes cambian de proveedor por razones de servicio, mientras que tan solo un 8% lo...
Para evitar ser ignorado, las organizaciones necesitan entender que el cambio va de la mano junto con el éxito. En otras palabras,...
La experiencia, el conocimiento práctico, me ayuda en la planificación de mis acciones. Recordemos que la planificación nos permit...
El internet, facilita en todo momento la detección de comentarios, recomendaciones y opiniones de productos comunes que promueven ...
La tecnología como el machine learning, amplifica y expande el alcance que tiene el análisis de los datos y ayuda a resolver los p...
La carencia de una buena atención al cliente afecta el nivel de satisfacción de los consumidores, es por ello que el objeto del es...
El mercado y las exigencias del mundo actual, han hecho que las empresas de servicios bancarios busquen mejoras en sus balcones de...
A lo largo de los años se han ido desarrollando mecanismos para lograr el aseguramiento de la satisfacción del cliente, ampliando ...
La óptica con que se ve a las instituciones se transforma rápidamente y ya no se muestran sus resultados solo como entidad, sino t...
Juan se dirige a una entidad bancaria a realizar una transacción. Sin que él lo sepa lleva 3 condiciones con las cuales va a “medi...
Si nuestra empresa tiene una estructura de ventas muy bien definida, pero los vendedores, supervisores o gerentes no buscan o cult...
Es vital que las políticas de devolución de tu empresa sean claras y estén disponibles en el sitio oficial, los empaques y las tie...
El servicio es la revolución gerencial de la década; consiste en volcar la institución hacia las necesidades y expectativas del cl...
Pensé en titular este artículo “Cómo diferenciarse de la competencia”, pero cambié de idea. El verdadero sentido de la palabra “di...