diferenciación, gestión de clientes, ventas
“Dos amigos tenían el mismo tipo de negocio, pero uno de ellos se quejaba de que su negocio no presentaba el mismo movimiento del otro. Cierto día se encontraron los dos, y el ...
Leer Más
estrategia empresarial, gestión de clientes
Tanto el concepto de Negocio como el concepto de Estrategia exigen que la evaluación del Teatro de Operaciones proporcione claros elementos orientadores. Allí, en definitiva, se desarrollarán las acciones y se dirimirá el ...
Leer Más
fidelización, gestión de clientes
Hoy día ya no se habla de bienes y servicios, pues todo se traduce en servicios. Ejemplo: Si compro un teléfono celular lo que estoy adquiriendo es una herramienta como objeto pero realmente ...
Leer Más
administración de producción y operaciones, comportamiento del consumidor, estrategia de marketing, ética y valores organizacionales, fundamentos de economía, gestión de clientes, investigación de mercados, marketing digital, mezcla de marketing, política comercial comercialización y comercio, posicionamiento, precios, promoción, publicidad, relaciones internacionales, , satisfacción del cliente, segmentación de mercados, vendedores, ventas
Teoría del mercadeo En una economía encontramos cuatro a gentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumidoras de los bienes finales que generan las organizaciones, las empresas que producen bienes ...
Leer Más
análisis empresarial, canales de distribución, comportamiento del consumidor, estrategia de marketing, estrategia y gestión de productos, ética y valores organizacionales, fundamentos de economía, gestión de clientes, gestión de compras, investigación de mercados, pensamiento administrativo, servicio al cliente, sistema de Información de marketing, teoría administrativa
MERCADO Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestas a tener la capacidad para realizar un intercambio para satisfacer esa ...
Leer Más
Fátima Jackeline Amador Posadas
administración de producción y operaciones, administración de recursos humanos, administración financiera, análisis empresarial, competitividad, comportamiento del consumidor, comunicación organizacional, creación de empresas, creatividad e innovación, diseño y estructura organizacional, espíritu emprendedor, estrategia empresarial, estrategia y gestión de productos, evaluación de proyectos de inversión, éxito empresarial, financiación y apalancamiento financiero, gestión de clientes, gestión empresarial, herramientas de gestión, ideas de negocio, investigación de mercados, matriz dafo dofa foda o swot, mejora continua, plan de marketing, plan de negocios, planeación estratégica, posicionamiento, proyectos empresariales, sociedades mercantiles
A-INTRODUCCIÓN A todos en algún momento se nos ha pasado por la cabeza crear nuestra propia iniciativa, de cómo generar o crear una empresa, pero seguramente hemos pensado ¿cómo empiezo? ¿Cuál es el ...
Leer Más
administración estratégica, balanced scorecard, estrategia de marketing, gestión de clientes, servicio al cliente
Estrategia de sentidos concentrados y balanced scorecard El 72% de las más importantes empresas en el mundo ponen la “orientación al cliente” como la prioridad estratégica n° 1. Sin embargo, muchas empresas prosiguen buscando ...
Leer Más
administración de producción y operaciones, calidad y gestión de la calidad, canales de distribución, comportamiento del consumidor, encuestas y cuestionarios, estrategia y gestión de productos, gestión de clientes, investigación de mercados, manejo de quejas y reclamos, satisfacción del cliente, servicio al cliente
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de ...
Leer Más
Hilda del Carmen Cabrera López
CRM - gestión de relaciones con el cliente, estrategia de marketing, gestión de clientes
Después de 1990 el mundo de los negocios comienza a cambiar, el surgimiento del Internet, el e-commerce y la tecnología Web llevan a las compañías a replantear su enfoque estratégico (hasta entonces orientado ...
Leer Más
CRM - gestión de relaciones con el cliente, estrategia de marketing, gestión de clientes, servicio al cliente
Introducción Imaginemos la siguiente situación, en la que el Director General de una compañía le comenta ciertas inquietudes a su Director de Marketing en relación a los clientes (Alet, 1994): Director General: ¿No ...
Leer Más
administración financiera, creación de empresas, espíritu emprendedor, gerencia y habilidades gerenciales, gestión de clientes, gestión empresarial
Si tuviese que resumir lo que requiere el inicio de un nuevo emprendimiento productivo para una micro, pequeña y mediana empresa, basándome en textos orientados a emprendedores, recomendaciones de muchos gurús, sugerencias de ...
Leer Más
estrategia de marketing, gestión de clientes, plan de marketing
MERCADOTECNIA SIGNIFICA GUERRA: Actualmente la naturaleza de la mercadotecnia no es servir al cliente, sino burlar, flanquear y poner fuera de combate al competidor. En resumen, es una guerra donde el enemigo es ...
Leer Más
comportamiento del consumidor, gestión de clientes, normas ISO, relaciones laborales, satisfacción del cliente, servicio al cliente
En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este ...
Leer Más
ciencia tecnología y gestión tecnológica, comportamiento del consumidor, estrategia de marketing, gestión de clientes, sistemas de información, ventas
El Marketing, como pieza clave del mundo Empresarial y en el desarrollo de la Gestión con clientes, se ve hoy como la “actividad” que puede llevar a conocer de una mejor forma los ...
Leer Más
alianzas estratégicas, análisis empresarial, competitividad, contabilidad de costos, diferenciación, estrategia de marketing, estrategia empresarial, gestión de clientes, hotelería y turismo, marketing digital, pensamiento administrativo, servicio al cliente, transporte
1. Planteamiento del Tema Es difícil concebir y casi maquiavélico imaginar que alguien común podría haber previsto el cambio en el orden mundial que provocarían los atentados del 11 de septiembre del 2001 ...
Leer Más
administración de producción y operaciones, administración estratégica, cambio organizacional, competitividad, economía mundial, estrategia empresarial, ética y valores organizacionales, factores claves de éxito, gestión de clientes, gestión del cambio, pensamiento administrativo
INTRODUCCIÓN. No existe en realidad magia Japonesa en la realización de los negocios. Muchas empresas Japonesas año tras año se las arreglan para incrementar su participación en el mercado y para crear riquezas, ...
Leer Más
calidad y gestión de la calidad, cambio organizacional, dirección empresarial, estrategia empresarial, gestión de clientes, gestión del cambio, gestión empresarial, herramientas administrativas, herramientas de gestión de la calidad, pioneros de la gestión de la calidad, satisfacción del cliente
En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 ...
Leer Más
atención al cliente, gestión de clientes, gestión por competencias, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la ...
Leer Más
compromiso, gestión de clientes, motivación y remuneración, normas ISO, satisfacción del cliente, servicio al cliente
A pesar que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los ...
Leer Más
calidad y gestión de la calidad, competitividad, empatía, gestión de clientes, manejo de quejas y reclamos, normas ISO, pensamiento administrativo, pensamiento económico, servicio al cliente
El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, ...
Leer Más
canales de distribución, comportamiento del consumidor, estrategia de marketing, gestión de clientes, mezcla de marketing, política comercial comercialización y comercio, ventas
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es ...
Leer Más
análisis empresarial, competitividad, gestión de clientes, investigación de mercados, matriz dafo dofa foda o swot, plan de marketing, política comercial comercialización y comercio, promoción, proyectos empresariales, publicidad, servicio al cliente
La presente monografía incluye la aplicación de todos los trabajos anteriormente realizados, así como también el conocimiento de prácticas de calidad y de Benchmarking. Este proyecto trata de la creación de un complejo ...
Leer Más
análisis empresarial, cadena de valor, calidad y gestión de la calidad, competencia empresarial, competitividad, comportamiento del consumidor, crecimiento empresarial, diferenciación, estrategia de marketing, estrategia empresarial, ética y valores organizacionales, financiación y apalancamiento financiero, franquicias, gestión de clientes, gestión de marca, gestión de proveedores, matriz dafo dofa foda o swot, misión, política comercial comercialización y comercio
Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un hueco en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas ...
Leer Más
comportamiento del consumidor, CRM - gestión de relaciones con el cliente, decisión de compra, estrategia de marketing, estrategia empresarial, gestión de clientes, satisfacción del cliente, servicio al cliente, sistema de Información de marketing
“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cultura y una disciplina corporativa para la definición de prioridades. ...
Leer Más