Reyner Pérez Campdesuñer

Resumen En este trabajo se pretende realizar un análisis general sobre los elementos a tener en cuenta en el establecimiento de un sistema de inspección para el control de la calidad de los servicios. Palabras Claves:…

Resumen: Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma…

En este  trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador de productividad y de esta forma lograr una mayor certeza a la hora de ver la…

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico,  las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. A pesar…

Resumen: En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo. Palabras Claves:…

Resumen: Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma…

Resumen: En este trabajo se realiza una ilustración de las distintas enseñanzas que se pueden extraer de la obra el Pequeño Príncipe para el campo de la dirección. De niño cuando se tiene el habito de la lectura…

En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida  en que  existan,  propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Los valores propuestos son catalogados atendiendo a diferentes…

En este trabajo, mediante el uso de un lenguaje metafórico se realiza toda una caracterización  de un conjunto de personajes que se pueden encontrar en cualquier organización y que dificultan el logro de la misión  de…

Palabras Claves: Gestión Empresarial, Dirección. Resumen: En este trabajo se realiza una ilustración de las distintas enseñanzas que se pueden extraer de la obra el Pequeño Príncipe para el campo de la dirección. Las…

Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características  que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el cliente este en contacto con estos.  Entre estas características se…

Para el logro de la calidad en cualquier organización, se requiere el trabajo colectivo de todas las áreas y funciones que en ellas se desempeñan, siendo la INSPECCION Y ENSAYO un aspecto vital para lograrla sobre todo…

Programas de mejoramiento continuo y calidad RESUMEN En el siguiente trabajo se pretende establecer las divergencias y convergencias entre diversos programas o metodologías de mejoras planteados por múltiples y…

Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr  la misma y mantenerla en el…

A pesar que hace más de una década que  Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, su uso no ha logrado…

En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador de productividad y de esta forma lograr una mayor certeza a la hora de ver la…

Palabras Claves: Gestión de Calidad, Calidad, Dirección por Valores, Valores. Resumen: En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida en que existan, propiciaran el logro de…

Reflexiones sobre los costos de calidad RESUMEN En el siguiente trabajo se realizan algunas reflexiones sobre el concepto de costo de calidad y el alcance que los mismos presentan, algunos puntos de vistas sobre los…