Definición y conceptos básicos de Marketing

  • Marketing
  • 8 minutos de lectura
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Presentación
Esta lección pretende ofrecer una visión global del concepto de marketing y su filosofía de
aplicación.
Introducción
¿Qué és el Marketing?
¿Existen tipos de Marketing?
¿Cómo actúan las empresas orientadas al mercado?
Objetivos
Conocer los conceptos y definiciones de marketing
Conocer los ámbitos de actuación del marketing
Aprender a identificar las actividades de marketing
Apartados
1. Introducción
2. Definiciones posibles
3. Enfoques Empresariales
4. Actividades de Marketing
5. Marketing-Mix
6. Factores que influyen en el Marketing
7. Bibliografía
1. INTRODUCCION
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de
2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que
nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a
aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros
opinarían que es diseñar envases o embalajes etc..
Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente.
Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing
2. DEFINICIONES POSIBLES
Con la finalidad de aclarar en qué consiste el Marketing, vamos a indicar a continuación
algunas definiciones posibles:
"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".
"Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea
con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de
productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción,
intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios".
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".
"Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,
adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".
El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.
Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí.
De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y
necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.
Sin embargo, el MKT es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o forma
de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto
que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un
precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que
se debe vender"
3. ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y después deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Producción
(EOP).
Esta orientación practica unas políticas más agresivas hacia los consumidores
"obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visión se basa en :
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se venderá en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueño
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y
satisfacción.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que
realizamos lo hacemos pensando en el.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?
A continuación ofrecemos un esquema resumen:
Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparación de Productos
Fabricación Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Producción a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)
Según este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiológicas, de seguridad, protección, sociales, de pertenencia, estima,
autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealización etc..). Para conocer qué
necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos
permita identificarlas.
Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendrá
información sobre qué producto, a qué precio, cómo distribuirlo y en que se basa la
campaña de publicidad.
Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o
comercializarlo.
Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,
maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.
La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptación del producto en
diferentes establecimientos.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaños,
colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la producción a gran escala y la elaboración
del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribución y Publicidad) con la
finalidad de iniciar la venta al consumidor.
Pero aquí no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos
evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y
determinando en todo momento qué cambios deberemos realizar.
4. ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea más precisa sobre cuáles son las posibles actividades o tareas que
se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuación una
relación de actividades:
Información de Marketing
oElaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.
oObservar y analizar el comportamiento del consumidor
oElaborar encuestas
oAnálisis de la información
oRealización de test de mercado
oEvaluación de las posibilidades de un mercado
Políticas de Producto
oDesarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
oModificar o eliminar productos
oCreación de nombres y marcas comerciales
oPlanear envases, diseños, formas, colores y diseños
Políticas de Precios
oAnálisis de precios de la competencia
oDeterminar estrategias de precios
oFijar precios
oPolíticas de descuentos, márgenes, comisiones
oEstablecer términos y condiciones de venta
Políticas de distribución
oAnalizar canales de distribución
oSeleccionar canales
oEstablecer centros de distribución
oAnalizar los sistemas de transporte y entrega
oDeterminar localizaciones de plantas
Políticas de Promoción
oFijar objetivos promocionales
oDeterminar los tipos de promociones a realizar
oSeleccionar y programas medios de publicidad
oDesarrollar anuncios publicitarios
oMedir la eficacia de las campañas
oDeterminar territorios y zonas de venta
oLlevar a cabo promociones
oElaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Control de Marketing
oEstablecer metas y objetivos
oPlanear las actividades de marketing
oEvaluar y controlar todas las actividades de marketing
5. MARKETING-MIX
Se trata de una combinación de variables conocidas como elementos del marketing.
También llamadas las "4 p´s" por:
oProduct
oPlace
oPrice
oPromotion
La terminología más usual es:
oPolíticas de Producto
oPolíticas de Precio
oPolíticas de Distribución
oPolíticas de Impulsión o Promoción
Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de una
quinta "P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la importancia y
dificultad de conseguir la venta de un producto.
El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 P´s de tal manera que formen un
conjunto coordinado.
Las 4 P´s también son conocidas como las técnicas de marketing.
6. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING
¿De que depende que una determinada estrategia funcione?
Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo deben
coincidir las siguientes variables:
oVMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
oVNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)
Las VMCP son todas aquéllas sobre las que la empresa puede ejercer una acción directa.
En general suelen ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras políticas de
productos, de precios de distribución y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difícilmente podemos controlar a corto plazo
(VNMCP) y estas tienen más relación con el entorno en el que se desenvuelve la
empresa. Algunas de estas variables serían.
oFactores Políticos
oFactores Legales
oFactores Culturales
oFactores Económicos
oFactores Demográficos
oRecursos Naturales
oEstructura Socio-Económica
De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, además de las variables
que podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
Aportado por: Miguel Ángel Aguirre - escuela@enae.net - Autor del libro: “La Dirección
revolucionaria. Preguntas que todo directivo debería formularse para ejercer una dirección
eficaz”
Director y profesor de ENAE (Escuela de Negocios y Administración de Empresas) y
responsable del portal www.empresarios-as.com

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Aguirre Miguel Ángel. (2003, septiembre 22). Definición y conceptos básicos de Marketing. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/definicion-y-conceptos-basicos-de-marketing/
Aguirre, Miguel Ángel. "Definición y conceptos básicos de Marketing". GestioPolis. 22 septiembre 2003. Web. <https://www.gestiopolis.com/definicion-y-conceptos-basicos-de-marketing/>.
Aguirre, Miguel Ángel. "Definición y conceptos básicos de Marketing". GestioPolis. septiembre 22, 2003. Consultado el 17 de Noviembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/definicion-y-conceptos-basicos-de-marketing/.
Aguirre, Miguel Ángel. Definición y conceptos básicos de Marketing [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/definicion-y-conceptos-basicos-de-marketing/> [Citado el 17 de Noviembre de 2018].
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