gestión de clientes, gestión de proveedores, inteligencia emocional
Que estemos hoy en un momento trascendental de la gestión en la empresa no es porque la tecnología esté avanzando a pasos agigantados, casi a la velocidad de la luz, ni porque la ...
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CRM - gestión de relaciones con el cliente, gestión de clientes, gestión de marca, ventas
Las compañías modernas en su afán de liderar las tendencias corporativas del mercado, están incrementando sus esfuerzos en el conocimiento del cliente, dejando de lado lo que puede aportar el proveedor dentro de ...
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estrategia de marketing, estrategia y gestión de productos, gestión de clientes, pensamiento administrativo, pensamiento económico, satisfacción del cliente, teoría administrativa, ventas
El marketing es un conjunto de actividades, en intima relación, dedicadas a la obtención de beneficios, con la producción y comercialización de productos, bienes y/o servicios, que satisfagan las necesidades actuales y/o potenciales ...
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atención al cliente, gestión de clientes, servicio al cliente
Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, estimado lector, principalmente si eres una persona que atiendes a clientes (tanto externos como internos) de cualquier institución, algunos principios que regulan esta relación; ...
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ciencia tecnología y gestión tecnológica, creatividad e innovación, CRM - gestión de relaciones con el cliente, estrategia de marketing, gestión de clientes, pensamiento humano, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”. ¿Y cómo la empresa “crea un cliente”? La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio ...
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CRM - gestión de relaciones con el cliente, fidelización, gestión de clientes, valores personales
Una mirada a la ansiada fidelización de clientes. Si nuestros clientes cada vez cuentan con mayores opciones, si se multiplican rápidamente los mensajes que reciben y si no tenemos nada mejor que ofrecer, ...
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administración estratégica, calidad y gestión de la calidad, gestión de clientes, liderazgo, satisfacción del cliente, servicio al cliente
El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad ...
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cadena de suministro, gestión de clientes, logística, política comercial comercialización y comercio
En años recientes la administración de la Cadena de Suministro ha recibido una alta atención en medios académicos, de consultoría y en empresas. Hay compañías que están abordando con mucha atención los procesos ...
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análisis empresarial, comportamiento del consumidor, gestión de clientes
En un contenido ulterior, hemos presentado una herramienta de cotización de una prestación de servicios, basada en el cálculo del punto de equilibrio. Este método de cotización, basado en variables internas de la ...
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economía matemática, estadística, gestión de clientes, servicio al cliente, toma de decisiones
El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se seleccionó el servicio ofrecido por una ...
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cobranzas, comportamiento del consumidor, gestión de clientes, política comercial comercialización y comercio
1. Introducción Las cinco llaves del éxito en una gestión de cobranza efectiva debe ser un tema de lectura obligatoria para toda aquella persona que quisiera mejorar u orientar de manera efectiva una ...
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Emigdio Antonio Martínez Lizarazo
estrategia de marketing, fidelización, gestión de clientes
Toda empresa que tiene suficiente claridad sobre las condiciones en que enfrenta el mercado hoy por hoy, ha entendido que la dinámica que sustenta la actividad productiva se centra en la adecuada gestión ...
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CRM - gestión de relaciones con el cliente, delegación, estrategia de marketing, estrategia y gestión de productos, fidelización, gestión de clientes, manejo de quejas y reclamos, marketing digital, negociación, servicio al cliente, valores personales
En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre ...
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administración estratégica, análisis empresarial, balanced scorecard, competitividad, cultura organizacional, desarrollo organizacional, diagnóstico organizacional, diseño y estructura organizacional, ética y valores organizacionales, gerencia y habilidades gerenciales, gestión de clientes, gestión del cambio, gestión empresarial, globalización, indicadores de gestión, matriz dafo dofa foda o swot, misión, Perú, planeación estratégica, productividad, publicidad, rentabilidad, resistencia al cambio
Los Desafíos Globalización Tecnología Información Servicios Foco en el Cliente Estructura Organizacional Cultura Organizacional Responsabilidad Social y Etica Personas LOS CAMBIOS MUNDIALES Los cambios en el mundo globalizado: tecnología, competitividad, supervivencia, gerencia proactiva. ...
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CRM - gestión de relaciones con el cliente, gestión de clientes, servicio al cliente
El manejo individualizado de relaciones productivas de largo plazo con cada uno de los clientes de una organización, más conocido como CRM, es hoy una realidad de fácil aplicación, si se cuenta con ...
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gestión de clientes, servicio al cliente
1. Qué es: Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa o para un departamento, ya sean estos clientes, productos, proveedores, servicios etc. 2. Para qué se ...
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capital humano, coaching, gestión de clientes
El nuevo entorno de los negocios, los acelerados cambios, la innovación tecnológica, la mejora continua, la alta competitividad en el mercado nacional y global, la nueva fuerza de trabajo basado en el talento, ...
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gestión de clientes, servicio al cliente
El cliente solo manifiesta una parte de sus necesidades, el resto permanecen celosamente ocultas y solo se puede acceder a ellas, cuando estamos realmente presentes como servidores, somos empáticos y establecemos un poderoso ...
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gestión de clientes, servicio al cliente
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de «publico objetivo», pasando luego a ser cliente potencial», luego al grupo de «comparador eventual» y hasta llegar a ser «cliente ...
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Emigdio Antonio Martínez Lizarazo
CRM - gestión de relaciones con el cliente, estrategia de marketing, gestión de clientes, satisfacción del cliente, servicio al cliente
Consideraciones preliminares Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto ...
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diferenciación, diseño y estructura organizacional, gestión de clientes
Una empresa existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas; ciudadanos que emiten su voto ...
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Emigdio Antonio Martínez Lizarazo
estrategia de marketing, gestión de clientes, servicio al cliente
Etapas en el abordaje de los clientes Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clientelizar la organización y se ha hecho efectiva tal intencionalidad, se inicia ...
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gestión de clientes, pensamiento administrativo, teoría administrativa
En el lenguaje cotidiano, hablar de necesidades tiene un significado distinto del que debemos darle a las necesidades en el lenguaje empresarial. Las discusiones acerca de si las necesidades ya existen o son ...
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factores claves de éxito, gestión de clientes, investigación de mercados, posicionamiento
Agregar valor a su marca debe ser la preocupación principal de quién ofrece productos y servicios al mercado, ya que es la marca lo que permite atraer y retener clientes. Siendo esta una ...
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