El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamien...
Que estemos hoy en un momento trascendental de la gestión en la empresa no es porque la tecnología esté avanzando a pasos agiganta...
Las compañías modernas en su afán de liderar las tendencias corporativas del mercado, están incrementando sus esfuerzos en el cono...
El marketing es un conjunto de actividades, en intima relación, dedicadas a la obtención de beneficios, con la producción y comer...
Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, estimado lector, principalmente si eres una persona que atiendes a c...
Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”.
¿Y cómo la empresa “crea un cliente”?
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Una mirada a la ansiada fidelización de clientes.
Si nuestros clientes cada vez cuentan con mayores opciones, si se multiplican...
El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es so...
En años recientes la administración de la Cadena de Suministro ha recibido una alta atención en medios académicos, de consultoría ...
En un contenido ulterior, hemos presentado una herramienta de cotización de una prestación de servicios, basada en el cálculo del ...
El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al c...
1. Introducción
Las cinco llaves del éxito en una gestión de cobranza efectiva debe ser un tema de lectura obligatoria para toda ...
Toda empresa que tiene suficiente claridad sobre las condiciones en que enfrenta el mercado hoy por hoy, ha entendido que la dinám...
En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariale...
Los Desafíos
Globalización
Tecnología
Información
Servicios
Foco en el Cliente
Estructura Organizacional
Cu...
El manejo individualizado de relaciones productivas de largo plazo con cada uno de los clientes de una organización, más conocido ...
1. Qué es:
Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa o para un departamento, ya sean...
El nuevo entorno de los negocios, los acelerados cambios, la innovación tecnológica, la mejora continua, la alta competitividad en...
El cliente solo manifiesta una parte de sus necesidades, el resto permanecen celosamente ocultas y solo se puede acceder a ellas, ...
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de "publico objetivo", pasando luego a ser cliente po...
Consideraciones preliminares
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de l...
Una empresa existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que...
Etapas en el abordaje de los clientes
Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clienteliz...
En el lenguaje cotidiano, hablar de necesidades tiene un significado distinto del que debemos darle a las necesidades en el lengua...