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Víctor Manuel Quijano Portilla

Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad La Salle. Coordinador del Diplomado de Satisfacción de Clientes en la Universidad La Salle. Ha participado en los diplomados de Calidad en el Servicio de la Universidad Iberoamericana de León, y en diversos diplomados del ITESM de la ciudad de México. Instructor de cursos de capacitación sobre servicio al cliente para el Crece (Centro Regional de Competitividad Empresarial) y la AMDA (Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores, A.C.). Articulista en las revistas especializadas Adminístrate Hoy, Entrepreneur y Contacto.Ver más...

HÁGASE CARGO: SI PRETENDE ENTREGAR SU PRODUCTO A DOMICILIO, NO SIGA EL EJEMPLO DE LAS GRANDES MUEBLERÍAS. LAS PIZZAS QUE SE ENTREGAN EN 30 MINUTOS SON MEJOR REFERENCIA. HEREDÉ UNA FERRETERÍA Y CONSIDERO que lo más…

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13.10.2003

HÁGASE CARGO: RECUERDE QUE MUCHAS VECES EL CLIENTE NO ESPERA QUE SEA INFALIBLE, SINO QUE SEPA ASUMIR Y REMEDIAR SUS ERRORES. ‘Tengo un negocio de servicios de limpieza. Cometí la grave falta de abandonarlos…

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13.10.2003

Hoy en día la gran mayoría de los empresarios y ejecutivos están convencidos de que el servicio al cliente es una ventaja competitiva que les puede permitir diferenciarse de sus competidores y adquirir mayor…

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13.10.2003

Aunque cumplir una promesa de venta es necesario para mejorar el servicio al cliente, muchas personas en el ámbito de los negocios experimentan la problemática de poder hacerlo realidad. La mayoría de los empresarios…

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12.10.2003

TIEMPO: EL PRODUCTO MÁS VALIOSO PARA SUS CLIENTES LA LEALTAD DE LOS COMPRADORES SE GANA CUANDO SE BRINDA UN SERVICIO CONTRA RELOJ. Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual se centra en cuidar lo más…

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12.10.2003

Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al…

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12.10.2003

¿Cuántas veces le ha ocurrido que un vendedor que obtuvo el número de teléfono de su oficina le llama constantemente, o bien que mediante una llamada telefónica que parece no tener fin, trata de convencerlo de comprar…

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11.10.2003