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Es vital que las políticas de devolución de tu empresa sean claras y estén disponibles en el sitio oficial, los empaques y las tie...
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En la actual época de globalización las organizaciones deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas que dema...
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No hay situación más cansada y desesperante para los clientes que ir de persona en persona intentando resolver un problema, y fras...
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Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe...
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Los clientes además de inclinarse por los atractivos turísticos de la región que vistan y el confort del alojamiento; se interesan...
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El desarrollo acelerado que han experimentado las tecnologías y comunicaciones ha hecho posible, de manera instantánea, un hecho o...
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Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
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Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...
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Cada vez que una empresa – sin importar su tamaño – decide participar en una feria o exposición, se encuentra en la necesidad de c...
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La efectividad y la calidad de la gerencia y la supervisión organizacional debe ser medida, evaluada y analizada en función de res...
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En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
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Escena 1
El cliente ingresa al local, las vendedoras conversan entre si. Él sabe lo que quiere, pero, desea que lo asesoren y des...
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Las expectativas del cliente “son actitudes que éste asume con respecto a una organización”. Estas se relacionan con el producto; ...
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1. Introducción
Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...
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“Cambiar el rumbo es de sabios, pero accionar para alcanzarlo es una cuestión de liderazgo”
No importa si ha invertido años en ha...
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¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle u...
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Uno de los problemas que tienen las personas que emprenden por primera vez es que suelen desconocer quién es su “cliente ideal” en...
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Probablemente algunos de los profesionales que realizan habitualmente la gestión de recobro piensan que la situación actual es muy...
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INTRODUCCIÓN
En la última década, las empresas de servicios estatales y privadas han buscado fortalecer sus negocios y preserva...
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Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
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El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industr...
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En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares e...
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“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
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