Si nuestra empresa tiene una estructura de ventas muy bien definida, pero los vendedores, supervisores o gerentes no buscan o cult...
Es vital que las políticas de devolución de tu empresa sean claras y estén disponibles en el sitio oficial, los empaques y las tie...
En la actual época de globalización las organizaciones deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas que dema...
No hay situación más cansada y desesperante para los clientes que ir de persona en persona intentando resolver un problema, y fras...
Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe...
Los clientes además de inclinarse por los atractivos turísticos de la región que vistan y el confort del alojamiento; se interesan...
El desarrollo acelerado que han experimentado las tecnologías y comunicaciones ha hecho posible, de manera instantánea, un hecho o...
Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...
Cada vez que una empresa – sin importar su tamaño – decide participar en una feria o exposición, se encuentra en la necesidad de c...
La efectividad y la calidad de la gerencia y la supervisión organizacional debe ser medida, evaluada y analizada en función de res...
En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
Escena 1
El cliente ingresa al local, las vendedoras conversan entre si. Él sabe lo que quiere, pero, desea que lo asesoren y des...
Las expectativas del cliente “son actitudes que éste asume con respecto a una organización”. Estas se relacionan con el producto; ...
¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar?
1. Introducción
Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...
“Cambiar el rumbo es de sabios, pero accionar para alcanzarlo es una cuestión de liderazgo”
No importa si ha invertido años en ha...
¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle u...
Uno de los problemas que tienen las personas que emprenden por primera vez es que suelen desconocer quién es su “cliente ideal” en...
Probablemente algunos de los profesionales que realizan habitualmente la gestión de recobro piensan que la situación actual es muy...
INTRODUCCIÓN
En la última década, las empresas de servicios estatales y privadas han buscado fortalecer sus negocios y preserva...
Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industr...
En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares e...
“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
¿Qué es un clien...