Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.
Produce beneficios ...
El presente capítulo titulado “Actividades durante la Feria” describirá de forma dinámica y concreta las actividades esenciales qu...
La aplicación del Marketing, en la mediana empresa, crea mucho escepticismo en el empresario ya que, a primera vista, piensan que ...
Todo empresario desea que su compañía se desempeñe mejor; para ello busca sistemas, equipo, tecnología y todo aquello que le permi...
La pregunta del título del presente artículo intenta provocar la reflexión de empresarios PyME, emprendedores, directivos y gerent...
En esta era de mercados hipercompetitivos y globalizados, la opción de volver a comprar un producto o servicio similar le permiten...
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cu...
Cliente no hay sino UNO, el que atiendo en este preciso momento, el del momento de la verdad.
1. Respuesta:
Puede que sí, pu...
Debo reconocer que no puedo esconder mi interés por los conceptos de: satisfacción del cliente, mejoras, calidad de servicio, en f...
Los Gerentes de cualquier negocio que no se enfocan en la mejora, se convierten en administradores de procesos en el mejor de los ...
¿Cómo hago crecer mi negocio? y ¿Cómo me adelanto a mi competencia? Son sólo algunas de las preguntas que nos planteamos los empre...
Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que p...
La creciente demanda de eficacia en la atención al público se basa fundamentalmente en que se ha tomado conciencia que no es sufic...
Introducción
Con mucha dificultad encontrarás una organización donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundari...
Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, estimado lector, principalmente si eres una persona que atiendes a c...
1. Cumplirás con tus clientes sobre todas las cosas.
Porque los clientes son la razón de ser de tu empresa y de tu trabajo, cre...
Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es m...
La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás.
La competencia es feroz, muchos comercios maneja...
Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer...
La Cordialidad (dar con el corazón) es una de las habilidades distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una ver...
Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere u...
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
Por propia experiencia sabemos que no es grato recibir insatisfacciones cuando nos ponemos los zapatos de potencial consumidor o c...
Muchos piensan que al idear algo nuevo se trata de creatividad.
¡Pero no todo lo nuevo es necesariamente creativo!
¡Primeramente, ...