22 minutos de lectura
Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.
Produce beneficios ...
30 minutos de lectura
El presente capítulo titulado “Actividades durante la Feria” describirá de forma dinámica y concreta las actividades esenciales qu...
3 minutos de lectura
La aplicación del Marketing, en la mediana empresa, crea mucho escepticismo en el empresario ya que, a primera vista, piensan que ...
4 minutos de lectura
Todo empresario desea que su compañía se desempeñe mejor; para ello busca sistemas, equipo, tecnología y todo aquello que le permi...
5 minutos de lectura
La pregunta del título del presente artículo intenta provocar la reflexión de empresarios PyME, emprendedores, directivos y gerent...
2 minutos de lectura
En esta era de mercados hipercompetitivos y globalizados, la opción de volver a comprar un producto o servicio similar le permiten...
3 minutos de lectura
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cu...
19 minutos de lectura
Cliente no hay sino UNO, el que atiendo en este preciso momento, el del momento de la verdad.
1. Respuesta:
Puede que sí, pu...
5 minutos de lectura
Debo reconocer que no puedo esconder mi interés por los conceptos de: satisfacción del cliente, mejoras, calidad de servicio, en f...
4 minutos de lectura
Los Gerentes de cualquier negocio que no se enfocan en la mejora, se convierten en administradores de procesos en el mejor de los ...
3 minutos de lectura
¿Cómo hago crecer mi negocio? y ¿Cómo me adelanto a mi competencia? Son sólo algunas de las preguntas que nos planteamos los empre...
9 minutos de lectura
Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que p...
12 minutos de lectura
La creciente demanda de eficacia en la atención al público se basa fundamentalmente en que se ha tomado conciencia que no es sufic...
6 minutos de lectura
Introducción
Con mucha dificultad encontrarás una organización donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundari...
4 minutos de lectura
Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, estimado lector, principalmente si eres una persona que atiendes a c...
15 minutos de lectura
1. Cumplirás con tus clientes sobre todas las cosas.
Porque los clientes son la razón de ser de tu empresa y de tu trabajo, cre...
4 minutos de lectura
Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es m...
4 minutos de lectura
La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás.
La competencia es feroz, muchos comercios maneja...
4 minutos de lectura
Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer...
7 minutos de lectura
La Cordialidad (dar con el corazón) es una de las habilidades distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una ver...
7 minutos de lectura
Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere u...
59 minutos de lectura
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
4 minutos de lectura
Por propia experiencia sabemos que no es grato recibir insatisfacciones cuando nos ponemos los zapatos de potencial consumidor o c...
3 minutos de lectura
Muchos piensan que al idear algo nuevo se trata de creatividad.
¡Pero no todo lo nuevo es necesariamente creativo!
¡Primeramente, ...