En la vanguardia de los negocios hay una regla maestra: Brinde Servicio aunque venda productos. Esto quiere decir que en un marco ...
Según nuestras investigaciones, el segundo factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es...
El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con ...
Es muy natural tratar a todos nuestros clientes de una manera similar… como si todos fuesen iguales… Este es un error importante p...
La presente monografía incluye la aplicación de todos los trabajos anteriormente realizados, así como también el conocimiento de p...
La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerenci...
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos ...
INTRODUCCIÓN
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requer...
“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cul...
A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bien...
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y soft...
En el presente trabajo encontraran conceptos básicos de la creatividad gerencial así como puntos importantes en el desarrollo de l...
No es ningún secreto que para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios, inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios f...
1. La importancia de la administración en la empresa: Concepto de administración
Agustín Reyes Ponce: "La administración es e...
PLAN DE COMUNICACIÓN
INTEGRALEl presente trabajo fue realizado para una empresa de transporte terrestre que opera en la Zona Norte...
Gestión empresarial y plan de marketing en empresas de servicios técnicos automotrices de Cuba
1. Introducción
En el mundo act...
Hoy en día, la relación con el cliente es una actividad primordial en cualquier compañía, sin importar su giro. Ninguna empresa ex...
Antes de entrar en el tema del lenguaje del cuerpo en la prestación del servicio, es importante definir lo que es lenguaje y servi...
Auditoría de la atención médica en Rio Negro Argentina
RESUMEN
La auditoría de la atención médica es un integrante básico del proc...
En la actualidad el sector deportivo y de salud está sufriendo profundos cambios. La oferta deportiva se ha convertido de forma ma...
La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de e...
¿Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total?
La respuesta la dan autores como:
Alvin Toffler
“Las reorganizaci...
En la actualidad, el mundo de los negocios presenta desafíos constantes. Todos los días aparecen nuevos productos, nuevos servicio...
"Luego de vender una promesa cierta de satisfacción, resulta ineludible cumplirla." (1)
Toda vez que se completa el ciclo del d...