A pesar que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros “La...
En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador...
En pocos años, los consumidores han modificado drásticamente sus niveles de exigencia: analizan cómo gastan el dinero y valoran mu...
Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más producti...
Las siguientes son las preguntas sugeridas al enviar compradores misteriosos a su empresa. Para cuantificar resultados evalúe con ...
Si quiere mejorar el servicio a sus clientes, nada como tomar su lugar. Use la gabardina de Sherlock Holmes y averigue cómo tratan...
Todos los Clientes desean un Extra, pero no cualquier cosa los hará felices. Estudie a fondo lo que obsequiará a su clientela o de...
HÁGASE CARGO: SI PRETENDE ENTREGAR SU PRODUCTO A DOMICILIO, NO SIGA EL EJEMPLO DE LAS GRANDES MUEBLERÍAS. LAS PIZZAS QUE SE ENTREG...
HÁGASE CARGO: RECUERDE QUE MUCHAS VECES EL CLIENTE NO ESPERA QUE SEA INFALIBLE, SINO QUE SEPA ASUMIR Y REMEDIAR SUS ERRORES.
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Si ya ha hecho un esfuerzo por cumplir lo prometido a sus clientes, ha dado un gran paso pues eso es lo más importante para los co...
En voz Alta: Pero en Servicio, Cumplir es lo que Enaltece
PREGUNTA: 'SOY PROPIETARIO DE UNA TINTORERIA y tengo algunos problemas d...
Unas de las variantes más socorridas para aumentar la participación de mercado es crear programas de lealtad para los consumidores...
Hoy en día la gran mayoría de los empresarios y ejecutivos están convencidos de que el servicio al cliente es una ventaja competit...
CONSULTA EN SERVICIO: DEJE QUE LOS ÉXITOS DE SU NEGOCIO LE DIGAN CUÁNDO INVERTIR MÁS, NO SE EXPONGA A SUFRIR DECEPCIONANTES PÉRDID...
Ya hemos hablado anteriormente sobre cómo cumplir una promesa de venta y rebasar las expectativas de su cliente, pero ¿qué debe ha...
CONSULTAS EN SERVICIO: PUEDEN SER EL NEGRITO DEL ARROZ EN EL NEGOCIO Y UN ELEMENTO PARA SACAR DE QUICIO A CUALQUIERA. VISTAS DESDE...
SI SUS PREOCUPACIONES SE CENTRAN EN EL DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES, ENTONCES LLEGÓ EL MOMENTO DE CREAR MÁS HERRAMIENTAS DE EMPATÍ...
Durante la evaluación realizada a un servicio un cliente toma en cuenta cinco factores de entre los cuales el cumplimiento de prom...
Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por un...
TIEMPO: EL PRODUCTO MÁS VALIOSO PARA SUS CLIENTES LA LEALTAD DE LOS COMPRADORES SE GANA CUANDO SE BRINDA UN SERVICIO CONTRA RELOJ....
Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deb...
Unas de las preguntas más comunes que me hacen los empresarios a los que asesoro es porqué los colaboradores pierden la actitud ha...
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas em...
Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son ...