Julio César Méndez Rosey

Concepto de calidad Importancia de la calidad Objetivos de la calidad Principios de la calidad Requisitos para lograr la calidad Filosofías de la calidad William Edwards Deming Joseph M. Juran Kaoru Ishikawa Philip B.…

1. Concepto Agustín Reyes Ponce. “La administración es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social.” José Antonio Fernández Arenas.…

1. Concepto de servicio Jacques Horovitz. “Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”. Carlos…

1. Concepto Celia Rodríguez Chávez  en su antología, nos dice que Moller Claus define a la calidad personal de la siguiente manera: “La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y…