1 minuto de lectura
Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
3 minutos de lectura
¿Por qué en definitiva si se invierte tanto dinero en capacitación, no se obtienen los resultados esperados, los cambios y mejoras...
13 minutos de lectura
Por medio del presente ensayo, se desea probar la factibilidad de implementar un modelo de gestión (Six Sigma) en la industria de ...
2 minutos de lectura
Existe la madurez y la visión necesaria de la alta gerencia en las empresas de manera que asegure una gestión exitosa en los depar...
3 minutos de lectura
El trabajo que se desarrolla en los Call Center es fundamentalmente una combinación de dos factores productivos: tecnología y pers...
3 minutos de lectura
Con gran frecuencia escuchamos en muchas organizaciones, la frase “Generación de Valor”. Sin embargo, cuando inspeccionamos a fond...
3 minutos de lectura
El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industr...
3 minutos de lectura
En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares e...
15 minutos de lectura
Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en ...
1 hora de lectura
Vivimos en un mercado global. Mientras lees esta información puedes estar sentado en una silla importada de Brasil en una mesa imp...
8 minutos de lectura
La escala multidimensional SERVQUAL es una herramienta para la medición de la calidad del servicio desarrollada por Valerie A. Zei...
3 minutos de lectura
Los últimos meses tienen un sabor agridulce en las empresas. Por un lado, el mensaje oficial es que la crisis ha tocado fondo, par...
3 minutos de lectura
¿Fidelizar clientes es una prioridad estratégica? Si estás en un negocio de venta repetida – más de lo mismo - lo más probable es ...
36 minutos de lectura
En el presente trabajo se realiza un resumen de los elementos fundamentales del marketing y las carteras de producto, definiendo c...
29 minutos de lectura
“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
¿Qué es un clien...
22 minutos de lectura
Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.
Produce beneficios ...
1 minuto de lectura
Muchos empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales.
Dentro de las alternativas po...
11 minutos de lectura
Este trabajo destaca la problemática referida a la utilización de la Ética Profesional del Comercio en trabajadores que prestan Se...
4 minutos de lectura
El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes e...
4 minutos de lectura
Si ha pensado que un Café Internet como le llamamos en Guatemala (o como sea que usted le conozca, net cafés, cyber cafés, ciber c...
37 minutos de lectura
Desde sus inicios, la calidad ha sido un tema controvertido, dado fundamentalmente por la imposibilidad de definirla de manera ana...
30 minutos de lectura
El presente capítulo titulado “Actividades durante la Feria” describirá de forma dinámica y concreta las actividades esenciales qu...
3 minutos de lectura
En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los clientes son exigentes, y la competencia es cada v...
3 minutos de lectura
Aunque el espíritu de competencia puede ser contraproducente, sí es importante tener en cuenta a aquellos que resuelven el mismo p...