¿La calidad del servicio debe analizarse en términos de productividad?
¿Quién determina la calidad?
¿Dónde empezamos a gener...
En este trabajo se presenta una investigación de mercado aplicada en una empresa de la industria sidero-mecánica. El objetivo del ...
Una de las mayores y más comunes inquietudes entre los empresarios pequeños y medianos está en torno a la calidad en el servi...
El éxito empresarial radica en la acumulación y la gestión de muchas pequeñas fortalezas, pero la razón más importante que les per...
La construcción, como motor de la economía, tanto de infraestructura como de vivienda, es un sector el cual nos ofrece índices de ...
Los clientes exigen cada vez más soluciones “a medida” y obligan a las empresas a crear modelos de “personalización masiva”. Los “...
En estos tiempos de alta competitividad nadie puede negar que la calidad del servicio es un factor clave en la fidelización de los...
En los actuales momentos el mundo tiene ansias de conocer y viajar, con lo cual países como Ecuador pueden valerse para ofrecer su...
Esta investigación tiene como objetivo general realizar y analizar un diagnóstico para identificar las principales deficiencias de...
El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, s...
El CRM se perfecciona cada vez más con base en el uso adecuado de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. No s...
Existe mucha discrepancia respecto a lo que realmente es la diferencia entre un Call center y un Contact center. Traducido al espa...
Trabajar en un Centro de Gestión de clientes o en un moderno Contact Center especializado en CRM y marketing ubicuo, parece un tra...
Luis Alberto Grünewald, en su publicación técnica “LA SEGURIDAD EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA” nos hace la siguiente introducción:
...
La cultura es sin dudas uno de los aspectos que todos los administradores buscan consolidar en sus organizaciones. De hecho es de ...
Más que nunca, en tiempos difíciles como los actuales, es posible evitar quedar prisionero de la trampa de creer que usted puede, ...
Introducción
Actualmente no cabe la menor duda que el turismo es una de las actividades con un crecimiento económico de los más...
El servicio al cliente ha sido un problema tratado por no pocos autores, ahora bien, para empresas dedicadas al transporte de carg...
Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo. El que un cliente se muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones...
Hoy día estamos rodeados de mucha competencia y seguiremos en ese camino como parte de la globalización. No estamos solos en el me...
Si muchas veces se pregunta cómo obtener mejores resultados para su negocio, esta presenta 5 puntos importantes para lograrlo.
...
En el área empresarial nos han enseñado que la empatía significa “ponerse en los zapatos del cliente.” También se nos ha dicho que...
Las empresas invierten grandes sumas de dinero en satisfacer a sus clientes, unas actúan con más consciencia que otras, seguro. Sa...
¿Brindas servicios profesionales? Entonces hay 4 puntos particulares que debes tener presente si quieres tener una práctica exitos...