En este trabajo se presenta una investigación de mercado aplicada en una empresa de la industria sidero-mecánica. El objetivo del ...
Servicio al cliente de calidad, cómo pueden lograrlo las PyMes
Edirso Antonio Fleitas Andrade
Una de las mayores y más comunes inquietudes entre los empresarios pequeños y medianos está en torno a la calidad en el servi...
El éxito empresarial radica en la acumulación y la gestión de muchas pequeñas fortalezas, pero la razón más importante que les per...
Servicio al ciente en el sector de la construcción
Mauricio Lozano Duarte
La construcción, como motor de la economía, tanto de infraestructura como de vivienda, es un sector el cual nos ofrece índices de ...
Los clientes exigen cada vez más soluciones “a medida” y obligan a las empresas a crear modelos de “personalización masiva”. Los “...
El cliente y la calidad del servicio
Martín Alcandré Payat
En estos tiempos de alta competitividad nadie puede negar que la calidad del servicio es un factor clave en la fidelización de los...
Plan de marketing para un proyecto turístico en Ecuador
Juan Carlos Cevallos Mendoza
En los actuales momentos el mundo tiene ansias de conocer y viajar, con lo cual países como Ecuador pueden valerse para ofrecer su...
Esta investigación tiene como objetivo general realizar y analizar un diagnóstico para identificar las principales deficiencias de...
Calidad de las habitaciones del hotel y servicio de excelencia
Maithé Del Toro Soto
El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, s...
TIC: Un nuevo mundo para la gestión de relaciones con los clientes o CRM
Rafael Melo Rangel
El CRM se perfecciona cada vez más con base en el uso adecuado de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. No s...
Call center versus Contact center
Rafael Melo Rangel
Existe mucha discrepancia respecto a lo que realmente es la diferencia entre un Call center y un Contact center. Traducido al espa...
El trabajo en los nuevos centros de gestión de clientes
Rafael Melo Rangel
Trabajar en un Centro de Gestión de clientes o en un moderno Contact Center especializado en CRM y marketing ubicuo, parece un tra...
La seguridad en todas las áreas de los establecimientos hotelero gastronómicos
Héctor Hugo Orellana Troncoso
Luis Alberto Grünewald, en su publicación técnica “LA SEGURIDAD EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA” nos hace la siguiente introducción:
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Cultura en el servicio al cliente
Luis Fernando Chavarría Alvarado
La cultura es sin dudas uno de los aspectos que todos los administradores buscan consolidar en sus organizaciones. De hecho es de ...
Más que nunca, en tiempos difíciles como los actuales, es posible evitar quedar prisionero de la trampa de creer que usted puede, ...
El departamento de pisos: Garantía del confort del hotel
Maithé Del Toro Soto
Introducción
Actualmente no cabe la menor duda que el turismo es una de las actividades con un crecimiento económico de los más...
Procedimiento para mejorar el nivel de servicio al cliente. Caso TRANSCAR .GC
Ing. Andrey Vinajera Zamora e Ing. Ráynel Domínguez Martínez
El servicio al cliente ha sido un problema tratado por no pocos autores, ahora bien, para empresas dedicadas al transporte de carg...
3 consejos para manejar clientes difíciles
Luis Fernando Chavarría Alvarado
Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo. El que un cliente se muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones...
10 breves consejos para lograr la fidelidad de tus clientes
Telma Almendares Valeriano
Hoy día estamos rodeados de mucha competencia y seguiremos en ese camino como parte de la globalización. No estamos solos en el me...
Si muchas veces se pregunta cómo obtener mejores resultados para su negocio, esta presenta 5 puntos importantes para lograrlo.
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4 tácticas para encontrar la empatía con el cliente
Luis Fernando Chavarría Alvarado
En el área empresarial nos han enseñado que la empatía significa “ponerse en los zapatos del cliente.” También se nos ha dicho que...
¿Por qué se enojan los clientes?. Consejos para manejar las quejas
Martín Alcandré Payat
Las empresas invierten grandes sumas de dinero en satisfacer a sus clientes, unas actúan con más consciencia que otras, seguro. Sa...
4 Consejos para brindar servicios profesionales exitosos
Victoria Miles
¿Brindas servicios profesionales? Entonces hay 4 puntos particulares que debes tener presente si quieres tener una práctica exitos...
El servicio al cliente a la hora del café en el Perú
Martín Alcandré Payat
Soy de las personas que no puede evitar evaluar la calidad de atención al cliente cada vez que visito alguna empresa, tienda, farm...