Actualmente, las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación no sólo se utilizan para intercambiar información, sino que partic...
Palabras clave: Marketing, demanda, productos, servicios, deseos, satisfacción, mercado, necesidades.
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Para competir con éxito en un medio tan agresivo y cambiante como el que nos está tocando vivir, las empresas de servicios precisa...
En este capítulo se abordan elementos relacionados con la temática de cómo brindarles un servicio de calidad a los clientes, valor...
Condiciones ineludibles para que la calidad sea una realidad exitosa en cualquier empresa.
Hay condiciones que debe cumplir cua...
La presente investigación se desarrolló en el Hotel X, reconocida y prestigiosa empresa del Polo Turístico de Varadero. Se realizó...
Una “imagen de marca” lo es en tanto y en cuanto así se constituya en la mente de sus consumidores actuales o potenciales. Concret...
En la universidad la calidad debe ser la capacidad de transformación y cambio permanente para alcanzar lo mejor que se pueda logra...
Invertimos mucho tiempo y dinero para aprender, analizar y innovar las estrategias de marketing para aumentar ventas en nuestras e...
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Cierto día de junio de 2007, mientras conducía mi automóvil, le eché un vistazo al medidor de combustible y observé que la aguja m...
Todo empresario desea que su compañía se desempeñe mejor; para ello busca sistemas, equipo, tecnología y todo aquello que le permi...
En este articulo se presenta los resultados de la aplicación de un procedimiento para la Gestión de Valor del Cliente en el Proces...
Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación, dado...
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El CRM se perfecciona cada vez más con base en el uso adecuado de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. No s...
Uno de los objetivos básicos del CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de Relaciones con los Clientes, es la retención ...
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¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en e...
Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en práctica, y no es que...
La importancia creciente del talento en las organizaciones.
Los últimos años han visto proliferar los artículos, libros y confe...
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Introducción
Ante los momentos de cambio en los que viven la gran mayoría de las empresas, debido al libre comercio, los avance...