Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
Muchos piensan que al idear algo nuevo se trata de creatividad.
¡Pero no todo lo nuevo es necesariamente creativo!
¡Primeramente, ...
Estrategia de sentidos concentrados y balanced scorecard
El 72% de las más importantes empresas en el mundo ponen la “orientación...
Introducción
En una mezcla de definiciones y vivencias tratamos de encontrar la motivación para toda persona que tiene acceso a...
COMO CREAR TEMPLOS DE SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
En nuestro trabajo anterior “La Comunión en el Servicio, Sincronicidad ...
Uno de los problemas más comunes que sufrimos cuando tenemos que hacer cualquier tipo de transacción bancaria es, cuando llegamos ...
Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas inst...
Descripción de la empresa y del producto
Es un hotel tipo colonial ubicado en el Municipio de Amecameca, en la primera sección ...
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras...
Según sea nuestro negocio, nuestro interés puede ser, no realizar la venta directamente, pero sí hacer que el visitante nos de sus...
Introducción
Imaginemos la siguiente situación, en la que el Director General de una compañía le comenta ciertas inquietudes a ...
Es habitual encontrarse con responsables de marketing y/o ventas que se realizan las siguientes reflexiones: "El mercado se mueve ...
Resumen
En este trabajo se pretende realizar un análisis general sobre los elementos a tener en cuenta en el establecimiento de un...
En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales...
Las posadas turísticas del estado Mérida siempre han tenido un visto bueno y competitivo dentro del campo hotelero en este estado....
En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación ...
¿Qué es la ética?
En términos generales sería:
1. La rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de l...
Este manual de organizaciones un documento que sirve como medio que permite registrar y transmitir en forma ordenada y sistematiza...
Modelo Resortqual para evaluar la calidad de un destino turístico
Resumen
El presente trabajo es el resultado de un estudio realiz...
La presente investigación, titulada "Metodología para la evaluación de la calidad del servicio y el posicionamiento competitivo de...
1. Planteamiento del Tema
Es difícil concebir y casi maquiavélico imaginar que alguien común podría haber previsto el cambio en...
Aún las Instituciones del Estado conservan ciertas debilidades en cuanto a la atención de usuarios se refiere. No se debe endosar ...
Resumen
Ofrecer calidad requiere invertir de entrada, pero es el reclamo que garantiza mantener servicios a pleno rendimiento, la ...
Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de...