La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás.
La competencia es feroz, muchos comercios maneja...
UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO
Un buen servicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base d...
El cliente solo manifiesta una parte de sus necesidades, el resto permanecen celosamente ocultas y solo se puede acceder a ellas, ...
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de "publico objetivo", pasando luego a ser cliente po...
1. ENFOQUES DE LA EDUCACIÓN
1.1. SITUACIÓN Y ENFOQUES ACTUALES
El Perú no puede escapar a los profundos cambios que se están dan...
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de...
Continuando con la serie de artículos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos descomplicados para implementar un Sistema de ...
Clave para un buen servicio: Autentico liderazgo en servicio en todos los niveles de la organización
Cualidades de los lideres en...
Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer...
La Cordialidad (dar con el corazón) es una de las habilidades distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una ver...
El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida...
“Si no conocemos a nuestro cliente, lo perderemos frente a otras estrategias comerciales y agresivos competidores”.
Lucrativo o...
En estas últimas semanas he recibido múltiples e-mails donde me preguntan sobre el título que origina este artículo.
Anteriorme...
Consideraciones preliminares
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de l...
Etapas en el abordaje de los clientes
Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clienteliz...
Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr sus objetivos, planteados generalmente con una perspectiva de r...
Una de las claves de éxito y, por tanto de supervivencia, de cualquier empresa es la satisfacción plena de sus consumidores. Satis...
Mystery shopping en las franquicias
Uno de los éxitos de las franquicias y su consiguiente crecimiento en nuestro país, se debe a...
La evolución del acceso a Internet en nuestro país avanza a pasos agigantados. Los últimos datos hablan de un 37% de la población ...
Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a...
En un mercado tan competitivo la excelencia de productos y servicios juega una importancia decisiva. Ponerse en la piel de los con...
Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios.
Muchas veces re...
MERCADO
Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían e...
FUNDAMENTOS DE MARKETING (WILLIAM S. STANTON): MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS
Carma labs incorportated vende únicamente crema para...