UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO
Un buen servicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base d...
Sincroservicio y la perspectiva del cliente
José Betancourt
El cliente solo manifiesta una parte de sus necesidades, el resto permanecen celosamente ocultas y solo se puede acceder a ellas, ...
Tipos de clientes
Emilce Maria Jose Plenc
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de "publico objetivo", pasando luego a ser cliente po...
Gerencia educativa en el Perú
Sabino Ayala Villegas
1. ENFOQUES DE LA EDUCACIÓN
1.1. SITUACIÓN Y ENFOQUES ACTUALES
El Perú no puede escapar a los profundos cambios que se están dan...
Teoría de colas
Matías Martínez Ferreira
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de...
Procesos relacionados con el cliente en la norma ISO 9001
César Augusto de la Cruz Bovea
Continuando con la serie de artículos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos descomplicados para implementar un Sistema de ...
Claves para mejorar la calidad en el servicio
Gianell Peña Cabrera
Clave para un buen servicio: Autentico liderazgo en servicio en todos los niveles de la organización
Cualidades de los lideres en...
El cliente en el centro de la empresa
Eduardo Navarro
Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer...
Excelente servicio y posicionamiento en cordialidad
Rodolfo Ganim
La Cordialidad (dar con el corazón) es una de las habilidades distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una ver...
Nueva actitud de satisfacción en el servicio
Marco Antonio Alcántara
El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida...
Creatividad y buen servicio en las franquicias
Soledad Narváez Guzmán
“Si no conocemos a nuestro cliente, lo perderemos frente a otras estrategias comerciales y agresivos competidores”.
Lucrativo o...
Implementación de call centers
Javier Vásquez Aguilar
En estas últimas semanas he recibido múltiples e-mails donde me preguntan sobre el título que origina este artículo.
Anteriorme...
Herramientas para la gestión de relaciones con clientes
Emigdio Antonio Martínez Lizarazo
Consideraciones preliminares
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de l...
Gerencia de clientes
Emigdio Antonio Martínez Lizarazo
Etapas en el abordaje de los clientes
Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clienteliz...
Tipos de relaciones comerciales con los clientes
José Ignacio Domínguez
Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr sus objetivos, planteados generalmente con una perspectiva de r...
Evaluación de la calidad percibida con mystery shopping
Wexter Box Marketing Consulting®
Una de las claves de éxito y, por tanto de supervivencia, de cualquier empresa es la satisfacción plena de sus consumidores. Satis...
Mystery shopping en las franquicias
Wexter Box Marketing Consulting®
Mystery shopping en las franquicias
Uno de los éxitos de las franquicias y su consiguiente crecimiento en nuestro país, se debe a...
Mystery shopping en Internet
Wexter Box Marketing Consulting®
La evolución del acceso a Internet en nuestro país avanza a pasos agigantados. Los últimos datos hablan de un 37% de la población ...
2 ejemplos de gestión de servicio al cliente
Marcelo Camus O.
Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a...
Servicios de mystery shopping
Wexter Box Marketing Consulting®
En un mercado tan competitivo la excelencia de productos y servicios juega una importancia decisiva. Ponerse en la piel de los con...
Técnica del cliente misterioso o mystery shopping
Wexter Box Marketing Consulting®
Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios.
Muchas veces re...
El mercado empresarial, conceptos básicos
Hernando Reales A
MERCADO
Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían e...
Estrategia de mezcla de productos según varios autores
Hernando Reales A
FUNDAMENTOS DE MARKETING (WILLIAM S. STANTON): MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS
Carma labs incorportated vende únicamente crema para...
Teoría del marketing de servicios
Juan Hernández Bravo
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...