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Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
¿Por qué en definitiva si se invierte tanto dinero en capacitación, no se obtienen los resultados esperados, los cambios y mejoras...
Por medio del presente ensayo, se desea probar la factibilidad de implementar un modelo de gestión (Six Sigma) en la industria de ...
Existe la madurez y la visión necesaria de la alta gerencia en las empresas de manera que asegure una gestión exitosa en los depar...
El trabajo que se desarrolla en los Call Center es fundamentalmente una combinación de dos factores productivos: tecnología y pers...
Con gran frecuencia escuchamos en muchas organizaciones, la frase “Generación de Valor”. Sin embargo, cuando inspeccionamos a fond...
El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industr...
En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares e...
Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en ...
Vivimos en un mercado global. Mientras lees esta información puedes estar sentado en una silla importada de Brasil en una mesa imp...
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Los últimos meses tienen un sabor agridulce en las empresas. Por un lado, el mensaje oficial es que la crisis ha tocado fondo, par...
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“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
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Muchos empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales.
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Este trabajo destaca la problemática referida a la utilización de la Ética Profesional del Comercio en trabajadores que prestan Se...
El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes e...
Si ha pensado que un Café Internet como le llamamos en Guatemala (o como sea que usted le conozca, net cafés, cyber cafés, ciber c...
Desde sus inicios, la calidad ha sido un tema controvertido, dado fundamentalmente por la imposibilidad de definirla de manera ana...
El presente capítulo titulado “Actividades durante la Feria” describirá de forma dinámica y concreta las actividades esenciales qu...
En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los clientes son exigentes, y la competencia es cada v...