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• ..O LA DEVOLUCIÓN DE SU DINERO

  Si sus preocupaciones se centran en el departamento de devoluciones, entonces llegó el momento de crear más herramientas de empatía con el consumidor. ¿A quién le beneficia la política de no devolución de efectivo: al negocio o al cliente? Si usted, como cliente, no siente que lo comprenden ¿intentaría comprender y justificar la actitud de su proveedor? Le aseguro que la mayoría de nosotros no lo haría.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• LA ACTITUD DE SERVICIO

  Según nuestras investigaciones, el segundo factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es la actitud que los empleados le demuestran. Derivado de nuestras indagatorias, los clientes han coincidido en que la actitud de servicio la miden - de manera más frecuente cuando perciben que las personas que los atienden tienen el interés legítimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los compromisos adquiridos previamente.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• EL CUMPLIMIENTO ES LO IMPORTANTE

  Durante la evaluación realizada a un servicio un cliente toma en cuenta cinco factores de entre los cuales el cumplimiento de promesa es el más importante. Algunos investigadores extranjeros llaman al cumplimiento 'confiabilidad', porque es resultado de la percepción del cliente. Además, nuestras investigaciones señalan al cumplimiento de promesas como la causa de mucha o poca confiabilidad en una empresa.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• ¿CÓMO CONOCER A SU CLIENTE? CONSEJOS PARA OFRECER UN SERVICIO PERSONALIZADO

  Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidades de sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• RECUPERE CLIENTES

  Si una empresa no pudo cumplir la promesa original y su cliente reclama, lo único que puede resarcir el daño es que la persona que lo atiende tuvo la disposición de ayudarlo y solucionar su problema, todo rápidamente. Cuando esto no ocurre, el cliente se decepciona y no vuelve a consumir su producto o servicio y además corre la voz en su núcleo social para que la gente evita a su empresa.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• CLIENTES SATISFECHOS

  Si la atención no es servicio para el cliente. ¿qué es en realidad el servicio? Para un cliente, servicio no es simplemente cortesía, sino que este concepto tiene que ver con una serie de factores, ¡¡¡ conózcalos !!!

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• ¿QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO?

  Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• LO PROMETIDO ES DEUDA - (COMO CUMPLIR UNA PROMESA DE VENTA)

  Aunque cumplir una promesa de venta es necesario para mejorar el servicio al cliente, muchas personas en el ámbito de los negocios experimentan la problemática de poder hacerlo realidad. La mayoría de los empresarios con los que he tratado piensa que se requiere de una millonaria inversión en infraestructura para lograrlo; contratar más personal, equipo de transporte o elevar sus inventarios. Pero la realidad es otra.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• BRINDE EL VALOR AGREGADO CORRECTO

  Todos los Clientes desean un Extra, pero no cualquier cosa los hará felices. Estudie a fondo lo que obsequiará a su clientela o de lo contrario esta medida se volverá en su contra.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• CUIDE A LA CLIENTELA INDEPENDIENTE

  Hágase cargo: el servicio perzonalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por uno de nuestros lectores y resuelto por un especialista en calidad.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• LA ACTITUD DE SERVICIO, LA CULTURA ORGANIZACIONAL- EL INGREDIENTE BÁSICO

  Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son la falta de cultura de servicio interno en la organización y la falta de autoridad para la toma de decisiones en beneficio del cliente. En este artículo se abunda sobre el primero de estos importantes rubros para ser tomado en cuenta por cualquier organización.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• PROMETER NO EMPOBRECE

  Frecuentemente, las empresas prometen mucho a los clientes y cumplen poco, por lo que pierden muchos compradores. En consecuencia deben invertir mucho para atraer clientela y sostener el negocio. Si usted desea que sus clientes regresen (los clientes constantes son los mejores para cualquier negocio) y que recomienden su buen servicio, debe cumplir los ofrecimientos que les hace.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• VAYA DE COMPRAS A SU NEGOCIO

  Si quiere mejorar el servicio a sus clientes, nada como tomar su lugar. Use la gabardina de Sherlock Holmes y averigüe cómo tratan a los compradores en su empresa.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE

  Las siguientes son las preguntas sugeridas al enviar compradores misteriosos a su empresa. Para cuantificar resultados evalúe con una calificación. La escala propuesta es del 1 al 7, en donde: 1= Pésimo 2= Muy mal 3= Mal 4= Regular 5= Bien 6= Muy bien 7= Excelente. Conozca los aspectos que evalúan sus clientes al utilizar sus productos o servicios.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• EL MISTERIO DE LOS PASTELES

  Una empresa industrial que fabrica pasteles y los comercializa a través de varias sucursales solicitó una consultoría de servicio debido a las quejas de sus clientes. El método sugerido para detectar sus deficiencias fue el del comprador misterioso, este artículo demuestra la importancia de esta clase de estudios.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• AL RESCATE DE LA CLIENTELA

  Cuando un cliente decide dejar de comprarle, quiere decir que su enojo es avanzado y recuperarlo no sólo será más difícil, sino más costoso. Lo más importante es conocer el origen de su molestia. De acuerdo con una investigación propia, los clientes experimentan cuatro diferentes costos ocasionados por el mal servicio (incumplimiento de los compromisos) y ellos son el origen de su molestia.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• ESAS QUEJAS

  Cuando un cliente se queja (solamente lo hará el 4 por ciento de la clientela, según la tendencia mundial) en realidad solicita alguien que lo escuche y que dé solución a un problema suscitado en el negocio de usted. Puede que dicho problema le impida comprar en esa ocasión en que se queja o en una ocasión futura. Si la gente se toma el tiempo de comentar en su empresa lo que le molesta, eso demuestra que desea -o deseaba- comprar en su establecimiento y que hay algo que se lo impide o que le inhibe el deseo.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• CUIDE EL TIEMPO DE SUS CLIENTES

  Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual se centra en cuidar lo más posible su tiempo. El mundo de hoy está mucho más acelerado, y ningún cliente está dispuesto a perder su tiempo con un mal servicio. Ningún negocio que pretenda mantenerse en el gusto de su mercado puede darse el lujo de perder el tiempo de sus consumidores. Una buena receta para evitarlo es ofrecer servicios de conveniencia.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• HASTA LA PUERTA DE SU CASA

  Consulta en servicio: deje que los éxitos de su negocio le digan cuándo invertir más, no se exponga a sufrir decepcionantes pérdidas por adelantarse a los hechos.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003

• CONTROLE LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES

  Aprenda a identificar lo que verdaderamente le molesta a los consumidores de su negocio. Verá que los clientes siempre tienen la razón

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2003