Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
Si son tus primeros comienzos como profesional independiente, seguro te estarás planteando qué precio ponerle a tus servicios. Per...
Resumen
La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar el éxito empresarial en la...
Hay algo más que la necesidad de una buena comunicación entre los departamentos de marketing y operaciones, para satisfacer al cli...
Es un hecho indiscutible, que un consultorio médico es una verdadera empresa de servicios, que proporciona sustento a varias perso...
Los cambios ocurridos en el comportamiento de la demanda y la maduración del producto de sol y playa hacen que los destinos busque...
Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
En el presente trabajo se realiza un resumen de los elementos fundamentales del marketing y las carteras de producto, definiendo c...
Con las diferentes líneas del Metrobus Q, Quito tiene una cobertura de 370.000 pasajeros al día. A esto se suman las demás líneas ...
El presente trabajo aborda las diferentes concepciones y criterios que fundamentan el efecto de la hospitalidad como un factor bás...
El presente trabajo fue realizado en la Empresa de Diseño e Ingeniería de Las Tunas, con denominación comercial CREVER, fue fund...
La industria del turismo está conformada por un conjunto de empresas interrelacionadas al servicio de los que viajan tanto dentro ...
Asistimos a un momento crucial en el desarrollo de los despachos profesionales. Los mismos son conscientes de su necesidad de gana...
LOS DESAFÍOS
Globalización
Tecnología
Información
Servicios
Foco en el cliente
Una nueva estructura
Una nue...
¿Qué es lo que hace que un servicio importante e intangible sea tan difícil de vender?
El hecho de que se vende confianza, con ...
Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio. Los cambios constantes del entorno influyen en sus necesida...
Una de las cuestiones más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades r...
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
¿Qué es la ética?
En términos generales sería:
1. La rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de l...
La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerenci...
Antes de entrar en el tema del lenguaje del cuerpo en la prestación del servicio, es importante definir lo que es lenguaje y servi...
La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de e...
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