Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
Cultura de servicio al cliente
José Ángel Maldonado
En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
3 claves para ponerle precio a tus servicios profesionales
Gabriela Turiano
Si son tus primeros comienzos como profesional independiente, seguro te estarás planteando qué precio ponerle a tus servicios. Per...
Gestión por procesos para la satisfacción de los consumidores de servicios
Jaidy Mariel Cendales Godoy
Resumen
La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar el éxito empresarial en la...
El marketing de servicios y su componente relacional
Mariana Pizzo
Hay algo más que la necesidad de una buena comunicación entre los departamentos de marketing y operaciones, para satisfacer al cli...
El consultorio médico como empresa de servicios, tips de marketing
Gabriel Ortega Novelo
Es un hecho indiscutible, que un consultorio médico es una verdadera empresa de servicios, que proporciona sustento a varias perso...
Cómo detectar el potencial de explotación turística de una localidad. Caso Laguna de la...
Odalis Guirola Jiménez
Los cambios ocurridos en el comportamiento de la demanda y la maduración del producto de sol y playa hacen que los destinos busque...
Gerencia de Marketing de Servicios. Presentación
Edgar Eslava Arnao
Frederick W. Taylor Shop management (1903):
Principles of scientific management (1911) Testimony before the special House Commi...
Fundamentos del marketing y la cartera de producto
Mario Eugenio García Rosales
En el presente trabajo se realiza un resumen de los elementos fundamentales del marketing y las carteras de producto, definiendo c...
Servicio de transporte en Quito capital del Ecuador
Natalia Rubio M.
Con las diferentes líneas del Metrobus Q, Quito tiene una cobertura de 370.000 pasajeros al día. A esto se suman las demás líneas ...
Hospitalidad: factor básico en la satisfacción del cliente turístico
Berta Leidy González Valdés y Yanisley Moya Monteagudo
El presente trabajo aborda las diferentes concepciones y criterios que fundamentan el efecto de la hospitalidad como un factor bás...
Sistema de información para la creación del presupuesto de comercialización. Caso CREVE...
Liudmila Jorge Cabreja
El presente trabajo fue realizado en la Empresa de Diseño e Ingeniería de Las Tunas, con denominación comercial CREVER, fue fund...
Estudio de mercado de un proyecto de Hotelería y Casino
José Luis Hernández Cabrera
La industria del turismo está conformada por un conjunto de empresas interrelacionadas al servicio de los que viajan tanto dentro ...
Los despachos profesionales y su relación con el cliente
Antonio Almenara Pérez
Asistimos a un momento crucial en el desarrollo de los despachos profesionales. Los mismos son conscientes de su necesidad de gana...
Marketing de servicios educativos
Edgar Eslava Arnao
LOS DESAFÍOS
Globalización
Tecnología
Información
Servicios
Foco en el cliente
Una nueva estructura
Una nue...
Marketing de las empresas de servicios profesionales
Josemari Cardona Labarga
¿Qué es lo que hace que un servicio importante e intangible sea tan difícil de vender?
El hecho de que se vende confianza, con ...
Evaluación de los servicios en una Biblioteca
Katia Caraballoso Granado
Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio. Los cambios constantes del entorno influyen en sus necesida...
El marketing de servicios
Wexter Box Marketing Consulting®
Una de las cuestiones más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades r...
Teoría del marketing de servicios
Juan Hernández Bravo
Teoría del marketing de servicios
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas activi...
Ética en el marketing de servicios
Jonathan Pena
¿Qué es la ética?
En términos generales sería:
1. La rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de l...
Marketing de servicios
Hernando Reales A
La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerenci...
Lenguaje corporal en la prestación del servicio
Lesneika Bottini
Antes de entrar en el tema del lenguaje del cuerpo en la prestación del servicio, es importante definir lo que es lenguaje y servi...
Marketing de servicios de información
María Julia Solanelles Rojas
La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de e...
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