Marketing de servicios educativos

LOS DESAFÍOS

Factores que condicionan una compra de un servicio

Información: conocimiento del producto
Notoriedad e imagen: publicidad, promoción y calidad del producto configuran la imagen de la marca
Identificación: envase, diseño y colores
Motivación: establecimiento, ofertas, descuentos, relación precio calidad
Ubicación: colocación dentro del establecimiento

LOS CLIENTES DISGUSTADOS NO VUELVEN

1 % FALLECE
3 % CAMBIA DE RESIDENCIA
5 % ADQUIERE OTROS INTERESES
9 % POR RAZONES DE LA COMPETENCIA
14 % DEBIDO A LA INSATISFACCIÓN POR EL PRODUCTO O SERVICIO
68 % PORQUE ALGUIEN FUE DESATENTO, INDIFERENTE O DESCORTÉS CON ELLOS O IMPLEMENTE IGNORO AL CLIENTE.

¿QUIEN ES EL CLIENTE?

UN CLIENTE ES…..
LA PERSONA MAS IMPORTANTE AL ENTRAR EN CONTACTO CON NUESTRA ORGANIZACIÓN SEA EN PERSONA, POR TELÉFONO O POR CORREO.
ES QUIEN, EN ULTIMA INSTANCIA, PAGA MI SUELDO.
EN REALIDAD, TRABAJO PARA EL.
ES ALGUIEN CON QUIEN NO DEBO DISCUTIR.
“LA UNICA MANERA DE OBTENER LO MEJOR DE UNA DISCUSION ES EVITARLA”, ESPECIALMENTE TRATANDOSE DE LOS CLIENTES.
ALGUIEN DE QUIEN APRENDERÉ A TENER PACIENCIA, AUN CUANDO EL NO SIEMPRE SEA PACIENTE CONMIGO.
ALGUIEN QUE PUEDE HACER DE MI DIA BUENO O MALO, DEPENDIENDO DE COMO YO REACCIONE ANTE SUS COMENTARIOS. PUEDO DIRIGIR MI VIDA FACILMENTE CONTROLANDO LA MANERA EN QUE RESPONDO A LAS SITUACIONES.
ALGUIEN QUE AL IGUAL QUE YO, TIENE PREDILECCIONES Y PREJUICIOS.
TAL VEZ NO LE GUSTE MI CABELLO, TAL VEZ A MI NO ME AGRADE SU VESTUARIO: SIN EMBARGO, ES UN SER HUMANO ESPECIAL…PORQUE ES MI CLIENTE.
ALGUIEN A QUIEN ME ESMERO EN NO OFENDER. INCLUSO CUANDO ESTA EQUIVOCADO, LE INDICO SU ERROR DE MANERA INDIRECTA Y CORTES.
ALGUIEN A QUIEN EN OCASIONES ME PONE A PRUEBA. APROVECHO LA OPORTUNIDAD QUE ME BRINDA TAL ACCION, Y ME ALEGRO CUANDO PUEDO TORNAR SU CEÑO DE DISGUSTO EN UNA SONRISA.
ALGUIEN QUE ES MUY ESPECIAL.
ES MI CLIENTE POR UNOS BREVES MINUTOS O ALGO MAS, Y CUANDO LE ESTOY AYUDANDO ME CONCENTRO EN SATISFACER CABALMENTE SUS NECESIDADES.
ALGUIEN POR QUIEN HARE ESE “ESFUERZO EXTRA “.
TAL VEZ NO SE CUENTA, PERO YO SI COMPRENDO QUE LA DIFERENCIA ENTRE LA MEDIOCRIDAD Y LA EXCELENCIA ES APENAS DE 10 %.