Marketing de servicios educativos

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LOS DESAFÍOS

1. Globalización
2. Tecnología
3. Información
4. Servicios

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5. Foco en el cliente
6. Una nueva estructura
7. Una nueva cultura
8. Énfasis en las personas
9. Competitividad

Factores que condicionan una compra de un servicio

  1. Información: conocimiento del producto
  2. Notoriedad e imagen: publicidad, promoción y calidad del producto configuran la imagen de la marca
  3. Identificación: envase, diseño y colores
  4. Motivación: establecimiento, ofertas, descuentos, relación precio calidad
  5. Ubicación: colocación dentro del establecimiento

LOS CLIENTES DISGUSTADOS NO VUELVEN

  • 1 % FALLECE
  • 3 % CAMBIA DE RESIDENCIA
  • 5 % ADQUIERE OTROS INTERESES
  • 9 % POR RAZONES DE LA COMPETENCIA
  • 14 % DEBIDO A LA INSATISFACCIÓN POR EL PRODUCTO O SERVICIO
  • 68 % PORQUE ALGUIEN FUE DESATENTO, INDIFERENTE O DESCORTÉS CON ELLOS O IMPLEMENTE IGNORO AL CLIENTE.

¿QUIEN ES EL CLIENTE?

  • UN CLIENTE ES…..
  • LA PERSONA MAS IMPORTANTE AL ENTRAR EN CONTACTO CON NUESTRA ORGANIZACIÓN SEA EN PERSONA, POR TELÉFONO O POR CORREO.
  • ES QUIEN, EN ULTIMA INSTANCIA, PAGA MI SUELDO.
  • EN REALIDAD, TRABAJO PARA EL.
  • ES ALGUIEN CON QUIEN NO DEBO DISCUTIR.
  • “LA UNICA MANERA DE OBTENER LO MEJOR DE UNA DISCUSION ES EVITARLA”, ESPECIALMENTE TRATANDOSE DE LOS CLIENTES.
  • ALGUIEN DE QUIEN APRENDERÉ A TENER PACIENCIA, AUN CUANDO EL NO SIEMPRE SEA PACIENTE CONMIGO.
  • ALGUIEN QUE PUEDE HACER DE MI DIA BUENO O MALO, DEPENDIENDO DE COMO YO REACCIONE ANTE SUS COMENTARIOS. PUEDO DIRIGIR MI VIDA FACILMENTE CONTROLANDO LA MANERA EN QUE RESPONDO A LAS SITUACIONES.
  • ALGUIEN QUE AL IGUAL QUE YO, TIENE PREDILECCIONES Y PREJUICIOS.
  • TAL VEZ NO LE GUSTE MI CABELLO, TAL VEZ A MI NO ME AGRADE SU VESTUARIO: SIN EMBARGO, ES UN SER HUMANO ESPECIAL…PORQUE ES MI CLIENTE.
  • ALGUIEN A QUIEN ME ESMERO EN NO OFENDER. INCLUSO CUANDO ESTA EQUIVOCADO, LE INDICO SU ERROR DE MANERA INDIRECTA Y CORTES.
  • ALGUIEN A QUIEN EN OCASIONES ME PONE A PRUEBA. APROVECHO LA OPORTUNIDAD QUE ME BRINDA TAL ACCION, Y ME ALEGRO CUANDO PUEDO TORNAR SU CEÑO DE DISGUSTO EN UNA SONRISA.
  • ALGUIEN QUE ES MUY ESPECIAL.
  • ES MI CLIENTE POR UNOS BREVES MINUTOS O ALGO MAS, Y CUANDO LE ESTOY AYUDANDO ME CONCENTRO EN SATISFACER CABALMENTE SUS NECESIDADES.
  • ALGUIEN POR QUIEN HARE ESE “ESFUERZO EXTRA “.
  • TAL VEZ NO SE CUENTA, PERO YO SI COMPRENDO QUE LA DIFERENCIA ENTRE LA MEDIOCRIDAD Y LA EXCELENCIA ES APENAS DE 10 %.

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Eslava Arnao Edgar. (2006, junio 27). Marketing de servicios educativos. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/marketing-de-servicios-educativos/
Eslava Arnao, Edgar. "Marketing de servicios educativos". GestioPolis. 27 junio 2006. Web. <https://www.gestiopolis.com/marketing-de-servicios-educativos/>.
Eslava Arnao, Edgar. "Marketing de servicios educativos". GestioPolis. junio 27, 2006. Consultado el 16 de Marzo de 2019. https://www.gestiopolis.com/marketing-de-servicios-educativos/.
Eslava Arnao, Edgar. Marketing de servicios educativos [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/marketing-de-servicios-educativos/> [Citado el 16 de Marzo de 2019].
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