Jesús María Fernández Acebes

Fidelizar al cliente es el nuevo mantra. Desde que Amex hiciese público que costaba cinco veces más captar un cliente nuevo que ma...

Después de bastantes años investigando el mundo de la relación entre proveedor y cliente puedo decir que, en general, a los provee...

Uno tiene la impresión al observar la proliferación de programas, planes, agencias, eventos… que tienen a la innovación como núcle...

Desde que hace pocos años la neurociencia ha empezado a hacer público los resultados fantásticos de la investigación que viene rea...

Estamos asistiendo a uno de los momentos más trascendentales en la gestión de empresa, dado lo profundo del cambio que se está pro...

A la vez que existe unanimidad al señalar a la fidelización como la clave de futuro de una empresa, la realidad dice que el índice...

Que el cliente decida emocionalmente, significa que la oferta elegida ha sido la que más le ha impactado en su corazón. Impacto pr...

Cuando se explican los diferentes tipos de productos que existen, al diferenciar uno de consumo de uno industrial, más que entrar ...

Tengo la impresión de que, por fin, dos realidades que no se han sabido ver o que se han pretendido soslayar, dada su exigencia de...

De la noche a la mañana la innovación se ha convertido en el factor nuclear de la gestión de la empresa. Ha sido como el gran desc...

Cuando nos encontramos con un proveedor que sintoniza con nuestra inquietud emocional nos quedamos con él. Lo podemos experimentar...

La gran carencia que tenemos los humanos es que no suele coincidir lo que hacemos con lo que decimos y no porque seamos farsantes,...

Que estemos hoy en un momento trascendental de la gestión en la empresa no es porque la tecnología esté avanzando a pasos agiganta...