“No se puede pensar en una Organización de Clase Mundial, cuando no se satisfacen las necesidades de los Clientes.
¡Deje de eng...
Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...
Introducción
Anthony W. Ulwick creador de 5 etapas de la metodología de como entrevistar al cliente obteniendo mejores resultado...
Introducción
El ambiente existente donde en que desarrollan su actividad los negocios esta mercado por la cada vez mayor complej...
La generación de procesos sistemáticos que permitan, a las compañías aseguradoras, crear estrategias de mercadeo que transformen l...
En los últimos años ha crecido el interés por estudiar y entender la Cultura de las empresas y su relación con el éxito de aquella...
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil.
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¿Cómo es la persona a la cual le vas a vender? Si no lo tienes 100% claro, vas a caer fácilmente en el error de ofrecer tus servic...
Los candidatos a clientes tienen tanta vida en tu bloc de notas como un vaso de leche al sol. ¡En muy poco tiempo dejan de servir!...
La relación de los clientes con la empresa depende en muchas ocasiones de la relación que ellos tengan con los empleados. Por eso ...
A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas ...
Probablemente algunos de los profesionales que realizan habitualmente la gestión de recobro piensan que la situación actual es muy...
Sabiendo que algunos clientes solo buscan obtener una transacción exitosa y otros valoran el hecho de que se establezca una sólida...
El estrés es parte de los negocios, y más cuando se trata de atraer más clientes y aumentar las ventas. El problema es que muchas ...
El “target” o público objetivo es fundamental en cualquier negocio online. Es el consumidor “ideal”, el que tienes en tu mente. Es...
En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares e...
La escala multidimensional SERVQUAL es una herramienta para la medición de la calidad del servicio desarrollada por Valerie A. Zei...
La "Ley de la Situación" fue enunciada en 1904 por la llamada "abuelita de la administración”, Mary Parker Follet (1868-1933). Sus...
¿Fidelizar clientes es una prioridad estratégica? Si estás en un negocio de venta repetida – más de lo mismo - lo más probable es ...
Allí, en tu campo de acción que es el mercado en el que actúas, están aguardando tus potenciales compradores de lo valioso que ofr...
La gerencia es un proceso que consiste en el logro de las metas organizacionales con y a través de los colaboradores. Asimismo, “g...
“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles" Autor anónimo.
¿Qué es un clien...
Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.
Produce beneficios ...
El artículo busca que quienes lo lean reflexionen sobre la importancia que tiene para una empresa o negocio la retención de los cl...