Importancia de la misión en el logro de los objetivos de empresas de servicios

LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN
PARA EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS EN UNA EMPRESA DE
SERVICIO
ALBERTO HERNÁNDEZ
HERNÁDEZ
VALERIA CONDE JIMENEZ
ROXANA GONZALEZ DIAZ
LIZBETH MENDEZ RAMIREZ
ULISES CAMACHO LOPEZ
SAN MARTÍN GERVACIO
FELIPE
CARLOS ENRIQUE CRUZ
HERNÁNDEZ
FRANCISCO RODRIGO
SOLANO HERNÁNDEZ
CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
TUXTLA GUTIERREZ
ASESOR: DR. MARIO ALBERTO
ZEDÍLLO OSORIO
TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS, MÉXICO A
NOVIEMBRE DE 2017
Resumen del tema
En el presente ensayo, se llevará a cabo
un análisis profundo acerca de cuál es la
importancia que tiene la Misión de una
empresa de servicios para el logro de sus
objetivos, ya que durante años se han
visto a varias empresas fracasar, y pues
hay muchas que buscan la solución a este
problema, más, sin embrago también
debemos tomar en cuenta que si
comparamos un dicho popular haciendo
referencia a la empresa (La ciudad más
limpia no es la que más se barre, si no la
que menos se ensucia) podemos decir
que: la empresa exitosa no es la que más
triunfa si no la que también menos
fracasa, y pues hay que cuidar ciertos
aspectos que son tan importantes, dentro
de los cuales hacemos notar la misión.
Esto analizando previamente el punto
crítico de algunos escritores entre ellos
(“Ricardo Romero”, “Peter Drucker” y
Carlos Mora Vanegas) que se
relacionan en el tema, tanto como de la
experiencia vivida por los presentes
autores de este ensayo, que estudian la
carrera de Ingeniería en gestión
empresarial en la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez Chiapas, con el propósito de
que esto pueda hacer notar la importancia
que tiene definir bien la misión para el
cumplimiento de los objetivos en una
empresa de servicio, para después
analizarlos y determinar los posibles
factores que ayudarán a comprender el
tema, tomando como referencia 1
empresa pequeña de servicio en la ciudad
de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas: “Materiales
San Martín”.
Palabras Claves
Importancia, misión, logro, objetivos,
empresa y servicio.
Introducción
En la vida diaria, el ser humano lleno de
alegría y lleno de cosas por vivir, siempre
ha sentido la necesidad de alcanzar sus
objetivos cotidianos, tanto como sus
metas y sus sueños más grandes, sin
embargo todo tiene un inicio, pero
algunos por un y otro motivo no los
alcanzan, unas de las preguntas serian
¿Por qué no alcanzan sus sueños, metas
etc.? ¿Habrá algo que les haya afectado
para lograrlo? ¿Qué fue lo que se hizo
mal para que no los alcanzaran?,
interrogantes que ayudaran a buscar una
solución, en la vida de las empresas
también es así, es como si el negocio
fuera una persona que es controlada por
el cerebro y los órganos que en este caso
serían los que laboran ahí, analizando las
preguntas anteriores para el buen
funcionamiento, nos dirigiremos a las
empresas de servicio, y así podemos
decir que estas cuestiones también
pueden ayudarlas a reflexionar y por ende
fortalecerse , además de ellas, lo principal
seria, el tener bien en claro que es una
misión y por supuesto cual es la de la
empresa, la importancia que esta ejerce y
cómo puede afectar en los objetivos
esperados en el negocio, sin duda, un
tema que todo empresario o emprendedor
debe de tener en cuenta a lo largo de su
trayectoria, y que en el presente ensayo
estudiaremos.
DESARROLLO.
Para empezar queremos que reflexiones:
¿que sería una persona sin razón de ser?,
que tal y esperamos y no, estas sentado
en tu sofá, sin amigos, sin metas por
cumplirte, sin sueños, ¿sería una vida sin
un destino a donde ir verdad?, ahora
debemos saber ¿qes una empresa?,
según “Ricardo Romero”, autor del libro
Marketing, define a la empresa como “el
organismo formado por personas bienes
materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su
clientela, entonces supongamos que esa
vida es una empresa, ¿qué opinarías de
ella? ¿Verdad que no está bien que una
empresa este sin razón de ser en el
mercado, en aquel mundo en el cual
estamos nosotros los clientes?, a esto en
una empresa se le llama misión, y por lo
tanto la empresa debe preguntarse:
¿Quiénes somos? ¿Para quién
trabajamos en realidad? ¿Qué
vendemos? ¿A quién le vendemos?
Las organizaciones necesitan de un
propósito original que sea su punto de
partida, entonces se empieza a
desarrollar la misión que esta sería como
el corazón y el alma para el crecimiento
de la empresa, sin duda puntos clave,
vitales, que en un futuro ayudarán a
desarrollarla como tal y alcanzar sus
objetivos, ya está sea lucrativa o no,
pero en muchos casos los que la dirigen
se dejan llevar por su intuición que en un
tiempo considerado puede fallar, pero la
pregunta es, ¿en que afectaría el fallo de
la misión de la empresa?, esto
inevitablemente afectaría en los objetivos,
tanto como los de corto plazo, como a los
de futuro, y para ello debemos saber
cómo tal que es un objetivo, entonces
decimos que son las metas de toda la
organización en general y estas deben
plantearse para seguir un rumbo y no
perderse en el trascurso del camino de la
vida de la empresa, tu talvez dirás, ¿cómo
llego a mis objetivos?, pues básicamente
la empresa debe llevar ese camino
también, y los objetivos que en ella se
creen, deben de realizarse en una fecha
determinada de tal manera que los logros
sean los esperados, y así poder evaluar,
si el tiempo fue el correcto y óptimo para
alcanzarlos, y claro ver que tanto la misión
ha influido, de tal manera que si no es
correcta, hacer cambios.
Bueno, entonces ahora después de
estudiar y analizar estos conceptos,
vayámonos a lo que nos importa, tú dirás,
amigos pero estas cosas que ustedes nos
platican ¿servirán para todas las
empresas?, nosotros opinamos, claro,
pero pues ahora nos toca hablar de las
empresas de servicio, y es aq donde
también debemos tener en claro, que es
un servicio, ¿será algo muy importante?,
¿Cómo se relacionan con la empresa?,
¿Cómo será la misión de estas empresas
de servicio?, preguntas y preguntas que
rondan nuestras cabezas, y para
entender, queremos que recuerdes,
¿cuándo fue la última vez que fuiste a un
restaurante?, sin duda entraste y viste
que el ambiente era agradable, una
música de fondo que incitaba a quedarte
por horas, un menú que ¡ummm! ni la
comida de tu abuelita la superaba,
entonces decides quedarte y hacer de
ese lugar tu segunda casa, ¿pero qué
hubiera pasado, si entra el mesero, y lo
ves mal vestido en primer lugar, en
segunda, vez que no te da ni los buenos
días, tarda en atenderte, y esta de mal
humor?, ¿verdad que darías media vuelta
y te irías?, aquí es donde vemos que el
servicio es la manera simplemente de
trabajar para ti, y es donde nuestro interés
también nos incita a analizar a este tipo de
empresas, y decir, ¿verdad que es
importante que todos tengan bien en claro
la misión o la razón de ser de la empresa,
y a donde quiere esta llegar?, esto te lo
decimos, porque para todo en la vida es
así, la actitud con la que vas al trabajo, las
ganas con la que vives, y si eres un
emprendedor o empresario, analizar si
y tu equipo no cometen esos errores, y
ayudarte a llegar al logro que sería nada
más que el éxito muy satisfactorio de una
cosa, ¿cuál cosa? Tus objetivos, tanto
como persona y como empresa, que se
basarían de la misión.
Ahora ya que vimos la importancia que
tiene la misión en una empresa de servicio
para alcanzar sus objetivos analizaremos
como debería ser una, primero vemos que
los principales problemas para definir la
misión, es el ser conformista, existen
muchas empresas que se conforman con
la calidad de su servicio o producto y la
rutina lo transforman a un ciclo vicioso, y
no intentan mejorar cada día más, esto
volviéndolo un problema porque si no
tenemos clara la misión, los objetivos de
una empresa podrían fracasar llevándola
al despeñadero, entonces decimos que
esta debe de ser clara para poder tener
una buena organización, “Peter Drucker
nos dice que solo una definición clara de
la misión y el propósito de la empresa
permiten tener objetivos claros y realistas,
y es cierto, para empezar debemos
conocer a nuestros clientes, debemos
estar a la vanguardia en satisfacer las
necesidades del cliente y no el nuestro, ya
que ellos serían nuestra razón de ser.
El fracaso es amenaza de toda empresa y
cuando este sucede normalmente se
pierde el rumbo, y es ya muy difícil
mantenerse a flote, pero como todo
mundo dice que de los errores se
aprende, de este modo es necesario tener
en mente que si esto llegara a suceder, la
misión será modificada y como resultado
obtendremos una visión que abrirá mejor
nuestro panorama, para en un futuro
lograr los objetivos deseados.
La misión debe ser adaptable a los
cambios que sucederán así, como la
competencia en el mercado, los gustos de
las personas, moda etc.
Carlos Mora Vanegas nos dice:
El logro de la misión de una
empresa se puede alcanzar a
través de lo que en la actualidad se
conoce como Gerencia
Estratégica, avalada en sus
principios, fundamentos,
herramientas, especialmente la
planificación estratégica, la cual
podemos se puede definir como la
formulación, ejecución y
evaluación de acciones que
permitirán que una organización
logre sus objetivos. La
formulación de estrategia incluye
la identificación de las debilidades
y fortalezas internas de la
empresa
Normalmente las empresas grandes
siempre suelen tener una misión muy
concreta y clara, pero ¿qué pasa con las
pequeñas que generalmente son
negocios que proporcionan ingresos a
una persona o agrupación?, pues al no
tener claro la misión los objetivos tienden
a desviarse y la empresa tiende a
fracasar, pero por naturaleza una
empresa pequeña tiene mucho potencial
para poder generar recursos de ingreso y
brindar empleos, un ejemplo sería un
negocio familiar, como el encontrado en la
ciudad de Tuxtla Gutiérrez Chiapas,
“Materiales San Martín que vende
herramientas de obra y también brinda
servicio de construcción a sus clientes, y
esperamos siga adelante y si lee este
articulo pueda afianzarse más a su
crecimiento.
Ahora ¿cómo influye la misión en una
empresa? , sea macro, pequeña mediana
o grande, una misión establecida lleva a
generar compromiso, esta debe de ser
determinada por las personas que forman
parte de la empresa, es de mucha
importancia que todos los integrantes
estén de acuerdo para fijar el camino que
quieran alcanzar y estando todos de
acuerdo, organizados e identificados será
fácil crecer, ahora vemos que la
importancia que es el valor, o influencia de
una cosa, es donde toma un papel
importante para la empresa y esta debe
formar parte de ella, dentro del mercado
para superar a su competencia.
CONCLUSION.
La misión en una empresa de servicio y
de cualquier otro tipo, es muy importante
ya que es la razón de su existencia al igual
que sus clientes, y esta repercutirá
directamente en sus objetivos, tanto como
a corto, mediano y largo plazo lo cual
podría llevarla al fracaso si no se definen
clara y concisamente, cada corporación
empresarial necesita de ciertos
parámetros o metas fijas que sirvan como
una guía estable, vaya, un sendero claro,
y con ello no tomen un camino
equivocado, si no seguir y cumplir el plan
que ya tienen, conseguir el éxito y
estabilidad de cualquier tipo de
agrupación.
Con ello queremos dejarte con un
pensamiento propio:
“La razón de ser de tu vida, es la misión
de la empresa, tus sueños, sus objetivos,
y el trato con tus seres queridos, es su
servicio al cliente”

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Hernández Hernández Alberto. (2017, noviembre 29). Importancia de la misión en el logro de los objetivos de empresas de servicios. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/importancia-la-mision-logro-los-objetivos-empresas-servicios/
Hernández Hernández, Alberto. "Importancia de la misión en el logro de los objetivos de empresas de servicios". GestioPolis. 29 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/importancia-la-mision-logro-los-objetivos-empresas-servicios/>.
Hernández Hernández, Alberto. "Importancia de la misión en el logro de los objetivos de empresas de servicios". GestioPolis. noviembre 29, 2017. Consultado el 14 de Diciembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/importancia-la-mision-logro-los-objetivos-empresas-servicios/.
Hernández Hernández, Alberto. Importancia de la misión en el logro de los objetivos de empresas de servicios [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/importancia-la-mision-logro-los-objetivos-empresas-servicios/> [Citado el 14 de Diciembre de 2017].
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