calidad y gestión de la calidad

Introducción Enfrentamos en la actualidad retos y sobre todo competencia en las organizaciones, de tal modo que buscamos procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, para con ello permitirse…

Resumen El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) contribuye al aumento de la satisfacción del cliente  por el producto o servicio prestado al reconocer y controlar los procesos que conllevan a la excelencia ofreciendo…

El presente trabajo se titula ¨Procedimiento para la Identificación, Determinación y Cálculos de los Costos de Calidad en la Empresa del SIME, Divep-Camagüey¨, que persigue como objetivo fundamental el de diseñar el…

Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado o acreditado (según sea el caso) era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese…

Concepto de calidad Importancia de la calidad Objetivos de la calidad Principios de la calidad Requisitos para lograr la calidad Filosofías de la calidad William Edwards Deming Joseph M. Juran Kaoru Ishikawa Philip B.…

1. Introducción La gran competencia en mercados nacionales e internacionales obliga a las empresas a desarrollar estrategias que tomen como base cuatro factores fundamentales: precio, calidad, confiabilidad y tiempo de…

Antecedentes  Esta teoría tiene su origen en los grandes cambios que inician a partir de las nuevas formas de trabajo que se  orientan hacia la satisfacción del cliente y al trabajador como motor del cambio dentro de…

Historia En los años 70s renace un interés en las operaciones internas de una compañía, la disponibilidad de nuevas tecnologías de la información hace que muchos ejecutivos se enfoquen  en desarrollar  la  calidad  de…

Introducción Desde mediados del siglo pasado la ingeniería de confiabilidad ha estado presente en  las organizaciones y su desarrollo. Con el paso del tiempo ha logrado consolidarse como una herramienta importante en…

Resumen El siguiente artículo está dirigido a todo aquel que de una manera u otra se interese por el estudio de la economía y dentro de ella el papel que juega la administración empresarial. Pretende de un modo…

A lo largo de la historia, han existido personas que mediante estudios, experiencias, observaciones y mucha constancia y perseverancia han brindado diferentes perspectivas sobre cómo deben funcionar las empresas, en…

Capítulo I: Antecedentes 1.1  Antecedentes históricos al proceso de reingeniería En el cristianismo se habla mucho de las enseñanzas de Jesucristo, aquellas que diera hace mas de 2 mil años, algunos atribuyen que…

Introducción El objeto de estudio del presente ensayo es analizar el concepto de “Calidad” desde una perspectiva “Frenológica”, también respetando mi cultura y raíces y para un buen entendimiento del mismo cada párrafo…

La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la…

El desarrollo industrial Desde finales del siglo XIX hasta ahora se han producido grandes cambios en las organizaciones empresariales. Como consecuencia también ha cambiado la concepción de los productos por parte de…

En la implementación del nuevo Sistema de Dirección y Gestión Empresarial actualmente nos enfrentamos a la necesidad de perfeccionar los mecanismos de gestión y control mediante un modelo de gestión que de manera…

La actual Empresa de Proyectos e Ingeniería del MINAG, perteneciente al Frente de Proyectos fue creada en el año 1981 por el Ministerio de la Agricultura con el objetivo de asumir la amplia variedad de servicios de…

Antes de continuar con el análisis de los 14 puntos de Deming. Considero necesario ubicar a los lectores en el contexto de la filosofía del Dr. Deming para la administración de las empresas, el ejemplo siguiente…

Se dice que las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, la mayoría de estas, que han tomado conciencia de lo anteriormente planteado, han reaccionado ante la ineficiencia que representa…

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde…

Introducción La administración dinámica de operaciones involucra al área de la producción de las organizaciones, es importante su estudio debido a que ayuda al correcto control y administración de los recursos, para la…

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.…

CAPÍTULO I: Marco Teórico Referencial para introducir la Gestión por proceso. El presente capítulo tiene como objetivo conceptualizar el Enfoque por Proceso, la importancia de su aplicación, así como otros conceptos…

Desde hace un tiempo, la calidad se ha dado la mano con la excelencia, de manera que no se concibe a una separada de la otra, es decir, está asumido que el camino a la excelencia transita a través de la calidad. En el…

La calidad se entiende como el conjunto de características bien sea de un producto o de un servicio, que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y  las expectativas de un usuario o cliente. En este sentido,…

La posibilidad de alcanzar una Certificación es el mecanismo que han encontrado las organizaciones para diferenciarse en un marco con reglas de juego comunes para cualquiera y muchas de ellas lo interpretan de tal…

Te puede pasar que estés en una posición intermedia dentro de la organización, y tienes la intención de trabajar para conseguir la excelencia, para incrementar la calidad en el servicio que prestan a sus clientes…

W. Edwards Deming, es el renombrado consultor internacional cuyo trabajo lideró a la industria Japonesa hacia nuevos principios de administración (Gerencia), revolucionando su calidad y productividad en lo que se…

En general, prácticamente todas las organizaciones tienen la necesidad de asegurar que sus productos o servicios estén libres de defectos,  para evitar costos de recuperación, reproceso, devoluciones de clientes, etc.,…

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA-OPERATIVA LA ENTREGA DE RESULTADOS E IMPACTOS TIENE QUE VER CON UNA EJECUCIÓN EFECTIVA DE PROCESOS Y PROYECTOS. LAS PARTES INTERESADAS SISTEMA DE GESTIÓN PRIMER NIVEL DE LA ONTOLOGÍA DE LOS…

I. INTRODUCCIÓN La industria minera requiere cumplir muchos requisitos legales, responsabilidad social, ambientales, seguridad y calidad para poder entrar en operación, es una industria de alta inversión y que depende…

En la actualidad  las organizaciones requieren modelos de calidad total aplicado a sus procesos como en sus estructuras directivas que garanticen su supervivencia en un corto y largo plazo, para la cual se ha de…

La investigación se desarrolló en la Empresa Comercializadora de Combustible Las Tunas, perteneciente a la unión CUPET, donde aplicamos estrategias ambientales dirigidas a la aplicación de las Producción Más Limpia y a…

El presente trabajo orienta el desarrollo de la investigación, transitando por un grupo de epígrafes estructurados de forma que describan el estado del arte y la práctica sobre la temática que se aborda como objeto de…

La Gestión de Documentos potencia todas las áreas de la organización para utilizar más eficazmente la información basada en documentos, a la vez que permite una mejor localización y recuperación de los mismos. Cuando…

Visión del modelo Tener un modelo que una la misión y el esfuerzo de todo el personal, en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de clase mundial. CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN INTEGRAL…

Introducción En el presente trabajo se define y establece la ingeniería de confiabilidad y su importancia, así como la relación existente entre varios conceptos involucrados e inherentes a la confiabilidad, la cual se…

En el mundo de hoy los cambios económicos, políticos y sociales son cada vez más rápidos y complejos, y en el sector turístico se aprecia un cliente son cada vez más exigente, por lo cual las estructuras de calidad…

La investigación se desarrolló en la Empresa Comercializadora de Combustible Las Tunas, perteneciente a la unión CUPET, donde aplicamos estrategias ambientales dirigidas a la aplicación de las Producción Más Limpia y a…

MODELO DEMING Este Modelo se crea en 1951. OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas japonesas. El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación…

HACCP debe ser aplicado desde producción primaria hasta el consumidor final. HACCP favorece la inocuidad, usa mejor los recursos, permite respuestas oportunas. HACCP ayuda inspección oficial, promueve el comercio…

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo general: Diseñar una Metodología para Auditar la Gestión de Mantenimiento de PDVSA, tomando como Caso de Estudio la Refinería San Roque. Esta metodología planteó la…

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle de manera sistemática y transparente. A lograr este éxito se puede contribuir  implementando y manteniendo un sistema…

El proyecto de implementación de un Centro de Servicios para la Obtención de Certificaciones Internacionales de Calidad en el Conglomerado Textil de Gamarra ubicado en el Municipio de La Victoria, apunta a generar…

1.- Comienza el día con una sonrisa, aunque tengas que reírte de ti mismo. No esperes a que los otros se adelanten, sonríeles tú primero, salúdalos con gestos amables y eso te abrirá muchas puertas. La calidad comienza…

“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”: Y todos los directores y/o gerentes salen…

1. Introducción Estamos transitando ya la segunda década del Siglo XXI y la competencia a nivel mundial se agudiza día a día. Ya no es sólo una mera conjetura o una simple afirmación, es una realidad que vivimos de una…

“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad poscapitalista”. Peter Drucker. Introducción La elocuencia de la frase del Profesor Drucker no nos debe pasar en transparencia, parecería que aún no…

Poka Yoke suena como palabras de un “conjuro de Hermione Granger…la aprendiz de bruja amiga de Harry Potter”- pero no es así-. Poka Yoke es una técnica desarrollada a finales de los 50’s por el Dr. Shigeo Shingo para…

1. INTRODUCCIÓN El fenómeno turístico en Cuba constituye una actividad de considerable importancia, tanto por el papel que desempeña en la economía nacional como por las posibilidades que ofrece o puede ofrecer en el…

El presente trabajo es una síntesis de las experiencias obtenidas en el proceso de Implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y de la Sucursal Extrahotelera Palmares Cienfuegos, perteneciente al Ministerio…

Se plantean diferentes enfoques al proceso estratégico de la calidad que han sido propuestos por clásicos de este tema como Deming, Juran, Ishikawa,Crosby y Harrington, los cuales han sido seleccionados por la…

En el trabajo se explora la percepción de un grupo de 34 especialistas respecto a la implementación de los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) en empresas cubanas. Se evaluaron las variables VENTAJAS, CONDICIONANTES,…

Se brinda una información resumida y actualizada del trabajo “ISO 9000, su impacto empresarial y social” elaborado por los autores en el año 2005, con la finalidad de que los trabajadores de la UCT Escambray de La…

Podríamos decir que muchos de los negocios que a diario se crean, parten de una idea, ya sea preconcebida o espontánea, un esquema básico, a veces surgido en las cuatro paredes de una sala o en un almuerzo que…

Kanban es una herramienta regida por reglas, que sirve para organizar el flujo de la producción tomando como base el funcionamiento de un supermercado o proceso de jalar lo requerido, empleando etiquetas de…

A partir de 3 conceptos claves: Sistema de Gestión de la Calidad, Eficacia y Desempeño Organizacional, el presente artículo expone el porqué medir el desempeño organizacional y como el Sistema de Gestión de la Calidad…

El cliente, centro de nuestras actividades En general, existe un concepto errado sobre la calidad y muchos empresarios no le dan a este término la importancia necesaria para el éxito de sus empresas: se suele pensar…

Un producto puede nacer muerto antes de que llegue al Mercado por varias razones, pero las dos más importantes son: No haber tomado en cuenta los requerimientos de los posibles Clientes y un Costo por arriba de lo que…

I GENERALIDADES MAPEO DEL FLUJO DE VALOR (MATERIALES E INFORMACIÓN) El Mapeo de Flujo de Valor es una herramienta que sirve para ver y entender un proceso e identificar sus desperdicios. Permite detectar fuentes de…

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005 Marco técnico y conceptual Fundamentos legales Principios del MECI Subsistemas Componentes Elementos Pautas generales de implementación NORMA…

El logro simultáneo de eficiencia y eficacia, como base para ser efectivo y lograr competitividad, continúa constituyendo un importante reto para el sistema empresarial cubano. La más reciente revisión de las Bases…

El pasado 12 de Octubre de 2007 en el periódico español El País se dio a conocer una serie de noticias referentes a graves fallos ocurridos en distintos países de la Unión Europea. Analizada la información, se deduce…

“La Gestión de Calidad Total abarca toda la organización en función de la calidad”. Antecedentes y generalidades En los albores de la segunda mitad del siglo pasado el economista estadounidense Edwards Deming trató de…