servicio al cliente

H Hernán Santiago Dembinski Panizza

Por medio del presente ensayo, se desea probar la factibilidad de implementar un modelo de gestión (Six Sigma) en la industria de los servicios. ¿Es posible la aplicación del sistema Six Sigma en la industria de los…

13 minutos de lectura
28.05.2010
L Luis Fernando Chavarría Alvarado

En la mayoría de las organizaciones, sin importar su naturaleza, tamaño o especialización se van a considerar factores similares en relación a las características que deben tener los funcionarios que atienden a los…

3 minutos de lectura
12.05.2010
B Bernard Ntumba Tshiba

Vivimos en un mercado global. Mientras lees esta información puedes estar sentado en una silla importada de Brasil en una mesa importada de Dinamarca o bajo una lámpara de Italia. Encima de la mesa puedes tener un PC …

1 hora de lectura
26.04.2010
M Mario Eugenio García Rosales

En el presente trabajo se realiza un resumen de los elementos fundamentales del marketing y las carteras de producto, definiendo cada uno de los elementos que aborda dicha temática. CAPÍTULO I: ESTADO DEL ARTE. 1.1 El…

36 minutos de lectura
4.12.2009
I Isabel Jover Jiménez

“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles» Autor anónimo. ¿Qué es un cliente? Es una persona o entidad que impulsada por interés personal o laboral, tiene la…

29 minutos de lectura
10.11.2009
I Isabel Jover Jiménez

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:  Aumento de las ventas  Satisfacción personal  Reconocimiento…

22 minutos de lectura
10.11.2009
A Arianna Rodríguez Méndez

Desde sus inicios, la calidad ha sido un tema controvertido, dado fundamentalmente por la imposibilidad de definirla de manera analítica. Ligada a la producción y concebida como “cero defectos” o “bien a la primera”,…

37 minutos de lectura
8.09.2009
A Arisbel Alonso Correa

Palabras clave: Marketing, demanda, productos, servicios, deseos, satisfacción, mercado, necesidades. Resumen: El presente trabajo está basado en una revisión bibliográfica referida a todos aquellos aspectos…

33 minutos de lectura
5.06.2009
A Aydil Orama Véliz

Fundamentación Teórica. En este capítulo se abordan elementos relacionados con la temática de cómo brindarles un servicio de calidad a los clientes, valorándose a partir de estudios preliminares del estado del arte y…

29 minutos de lectura
29.05.2009
O Oumar Diallo

En este artículo se presenta un procedimiento para el diseño de una tarjeta de investigación de cliente que permita medir el desempeño del proceso de Alojamiento de Hotel jagua de Cienfuegos. Para ello, se partió del…

22 minutos de lectura
10.02.2009