Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa

  • Marketing
  • 12 minutos de lectura
“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al
que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más allá de pretender
ponerles productos a su alcance”.
Jorge Arias
!"#$ %&'()"&$ *+)%,&"&$ %+$ -+$
)-+."$."+.%$/(&$0%,120(0*"+%&$.%$/(&$
%)3,%&(&$ &%$ 4($ 0"+5%,1."$ %+$ -+($
0"+&'(+'%6$7($/-04($ 3",$ '%+%,$ -+$ /-8(,$
3,*5*/%8*(."$ %+$ %/$ )%,0(."$ 4($ 4%04"$
9-%$ &-,:(+$ $ +",)(&$ #$ +",)(&;$
+(0*"+(/%&$ "$ *+'%,+(0*"+(/%&;$ ,%&3%0'"$
.%$ /($ <",)($ .%$ 4(0%,$ /(&$ 0"&(&$ 0"+$
=(3(,%+'%$ %&'>+.(,$ .%$ 0(/*.(.?6$ @&'"$$
4($ 4%04";$ 9-%$ )-04"&$ %)3,%&(,*"&$
3*%+&%+$9-%$3",$ %/$ 4%04"$ .%$ &-:%'(,&%$
($ -+$ =)(+-(/$ .%$ 3,"0%.*)*%+'"&$ "$
+",)(&?;$ 8(+(,>+$ )%,0(."$ #$ 3",$
0"+&*8-*%+'%$&-&$ 3/(+%&$ .%$ +%8"0*"$ &%$
0-)3/*,>+6
AB(.($ )>&$ <(/&"$ 9-%$ C&'"D6$ E*8"$
5*%+."$ -+($8,(+$0(+1.(.$ .%$%)3,%&(&$
9-%$ 4(+$ ."0-)%+'(."$ &-&$ 3,"0%&"&;$
9-%$ 4(+$ /"8,(."$ 0%,120(,&%$ #$ (F+$
%&'>+$ /%:"&$ .%$ .(,/%$ ($ &-&$ G/*%+'%&$ /"$
9-%$ %+$ .%,%04"$ )%,%0%+$ %+$ 'C,)*+"&$
.%$ &%,5*0*";$ ('%+0*H+;$ 0(/*.(.$ .%$
3,".-0'"$ #$ %&0-04($ ,%(/$ .%$ &-&$
+%0%&*.(.%&;$ 9-%:(&$ %$ *+&(1&<(00*H+$
3",$(9-%//"$9-%$,%0*I%6
E"#$ -+$ 0,%#%+'%$ 2%/$ .%$ 9-%$ “la$
Calidad$ se$ reconoce$cuando$ uno$ la$ ve$
y$la$ siente?;$+"$0-(+."$&%$/($)-%&',(+$
($ ',(5C&$ .%$ ."0-)%+'"&$ "$ 0-(.,"&$
3%8(."&$%+$0(.($3(,%.$.%$/($%)3,%&(6$
J$ 0"+$ C&'"$ +"$ 9-*%,"$ .%0*,$ 9-%$ /(&$
%)3,%&(&$ +"$ .%I*%,(+$ 0%,120(,&%;$+"6$
7"$ 9-%$3,%'%+."$.%0*,$%&$9-%$)*%+',(&$
+"$ &%$ ',(+&*'%$ %+<"0(."$ %+$ 4(0%,$ (/8"$
)>&$9-%$/"$)*&)"$3(,($/"&$0/*%+'%&;$+"$
*,>+$ )-#$ /%:"&$ &-&$ 3,%'%+&*"+%&$ .%$
4(0%,$ -+($ 8,(+$ .*<%,%+0*($ %+$ %/$
)%,0(."$ 9-%$ /%$ 3%,)*'($ 3"&*0*"+(,&%$
0")"$-+"$.%$/"&$)%:",%&$%+$&-$8*,"6
@+$ )*&$ 5*&*'(&$ 3%,&"+(/%&$ ($
.*&1+'(&$ ",8(+*K(0*"+%&;$ 3-%."$ 5%,;$
3%,0*I*,$ #$ &%+1,$ -+$ 0F)-/"$ .%$
%&<-%,K"&$ 3",$ )%:",(,$ /($ 0(/*.(.$ .%/$
3,".-0'";$3",$ &*)3/*20(,$/"&$3,"0%&"&$#$
I(:(,$ /"&$ 0"&'"&$ .%$ "3%,(0*H+$ #$&"I,%$
'"."$ 3",$ 4(0%,$ 9-%$ /($ 8%+'%$ 9-%$
*+'%8,($ 0(.($ %)3,%&($ “se$ ponga$ la$
camiseta$y$sienta$con$orgullo$ la$marca$
que$ representa”;$ 3%,"$ %/$ (0'-(,$ .%$
9-*%+%&$.*,*8%+$ 0(.($>,%(;$.*&'($)-04"$
.%$ C&'%$ &-%L"$ 3",9-%$%&$*+0"+8,-%+'%$
0"+$/($5*&*H+$#$/"&$5(/",%&$0",3",(15"&6
M*%+&%$ 3",$ -+$ ,('"$ C&'"&$
0-%&1"+()*%+'"&N
OP-%$ *+5%,&*H+$ 4(0%$ &-$ +%8"0*"$
3",$(&%8-,(,$'%+%,$ ($/"&$)%:",%&$%+$&-&$
2/(&Q$ OG->/$ %&$ %/$ &*&'%)($ .%$
0"+',('(0*H+Q$ OG-(+'"$ *+5*%,'%$ &-$
%)3,%&($ %+$ %/$ .%&(,,"//"$ .%$ %&%$
'(/%+'"$ 9-%$ (',(%$ 0"+&*8"Q$ O7"$ 1%+%$
3,%&-3-%&'(."Q$OG-(+'"$*+5*%,'%$%+$ %/$
.%&(,,"//"$.%$7R.%,%&$($/"$/(,8"$#$(+04"$
.%$ /($ ",8(+*K(0*H+Q;$ 3",$ F/1)";$
OG-(+'"$ *+5*%,'%$ %+$ ,%'%+%,$ %/$ '(/%+'"$
%+$ &-$ %)3,%&(Q6$E*$ +"$ 4(0%$ )-04";$%/$
,%&-/'(."$%&$&*)3/%N$¡NO$LLEGA$LEJOS!.
SI NO ES PARA SUS CLIENTES....
¿ENTONCES PARA QUIÉN?
CEHU/JORGE ARIAS/DERECHOS RESERVADOS
“Si lo que está
haciendo ahora
mismo no es
para agregarle
valor a quienes
usted sirve,
entonces está
enfocando mal
sus acciones”
¡Mientras
quienes dirigen
las
organizaciones
no se den
cuenta que la
ventaja
competitiva está
en la gente que
SIRVE mejor a
sus Clientes, no
llegará muy
lejos, a menos
que tenga un
golpe de suerte!
CEHU Nº IX/ 1 Septiembre 2014
J"$%+1%+."$ 9-%$/($*.%($.%$'"."$%)3,%&(,*"$%&$"I'%+%,$
-1/*.(.%&;$#$%+',%$)>&$(/'(&$)%:",;$3%,"$C&'(&$3,"5*%+%+$.%$
/"8,(,$ 4(0%,$ 9-%$ /"&$ 0/*%+'%&$ 3%,0*I(+$ 9-%$ &-&$ %&<-%,K"&;$
%&'>+$ .*,%00*"+(."&$ ($ 0-)3/*,$ /($ )>&$ (/'(&$ %S*8%+0*(&$ %+$
'C,)*+"&$ .%$ 0(3(0*.(.$ .%$ ,%&3-%&'(;$ &%,5*0*"$ %20*%+'%;$
0(/*.(.$ .%$ 3,".-0'";$ 3,%0*"$ :-&'";$ &%,5*0*"$ 3%,&"+(/$ #$
('%+0*H+$.*<%,%+0*(.(;$%'0;6$ANo$es$un$tema$ de$cer4ficación$
sino$de$un$trato$real,$genuino,$especial$para$el$Cliente!.
OE%$4($0-%&1"+(."$ &*$%+$,%(/*.(.$%/$G/*%+'%$%&$/($28-,($
+F)%,"$ -+"$ %+$ 0(.($ .%3(,'()%+'"$ #$ ,*+0H+$ .%$ &-$
",8(+*K(0*H+Q$ ¿Si$ no$ es$ el$ Cliente$ el$ propósito$ en$ su$
empresa$entonces$quien$y$qué$lo$es?.
7(&$ ",8(+*K(0*"+%&$ .%$ 4"#;$ .%I%+$ 4(0%,$ %&<-%,K"&$
0"+&*.%,(I/%&$3(,($(/0(+K(,$&-&$)>&$(/'"&$ 3,"3H&*'"&$<,%+'%$
($&-&$0/*%+'%&;$.%$(4R$ /($+%0%&*.(.$ .%$*+5%,1,$)>&$#$)>&$%+$
/"&$3,"0%&"&$ 4-)(+"&$ '()I*C+$ 3(,($.%&3/%8(,$ %/$ 3"'%+0*(/$
.%$ &-$ <-%,K($ /(I",(/$ #$ 0")"$ 0"+&%0-%+0*($ .%$ %//"$
.*<%,%+0*(,&%$%+$%/$)%,0(."$.%$&-&$0")3%1.",%&6
G,%"$0"+$2,)%K(;$9-%$(9-%//"&$9-%$'%+8(+$.%$&-$/(."$($
/($)%:",$8%+'%;$/($)>&$0(3(0*'(.(; $/($)>&$3,".-015(;$/($)>&$
*++"5(.",($ #$&"I,%$'"."$ /($)>&$.*&3-%&'($($3"+%,$ '"."$ &-$
'(/%+'"$3(,($%/$G/*%+'%;$&%,>+$9-*%+%&$8(+%+$ /($I('(//($%+$%/$
)%,0(."6
@/$ .*,%015"$.%$ 4"#;$.%I%$ 3%+&(,$ %+$ /"&$G/*%+'%&;$#($ +"$
0")"$ =%//"&?;$&*+"$0")"$=+"&"',"&?$&*$%&$9-%$9-%,%)"&$9-%$
0")-/8-%+$ +-%&',"&$ *+'%,%&%&$ %+$ ()I(&$ .*,%00*"+%&6$@+$ %/$
)-+."$%+$9-%$5*5*)"&;$+"$&%$',('($.%$&(I%,$)>&$9-%$%/$"',"$
T3",$ &-3-%&'"$ 9-%$ %/$ 0"+"0*)*%+'"$ %&$ *)3",'(+U&*)"$ &*$
9-%,%)"&$ //%8(,$ )-#$ /%:"&V;$ “se$ trata$ de$ ACCIONAR$ más$
rápido$y$mejor$que$los$demás?$&*$/"$ 9-%$I-&0()"&$%&$%&'(,$
%+$/(&$3,%<%,%+0*(&$.%$+-%&',"&$0/*%+'%&6$@/$1%)3"$(-+(."$($
/(&$ (00*"+%&$ %&$ 0/(5%$ 3(,($ 3".%,$ (&%8-,(,$ -+($ 3"&*0*H+$
0")3%115($#$.*<%,%+0*(.",($%+$%/$)%,0(."6
J$ 3(,($(00*"+(,$ )>&$ # $)%:",$ 9-%$ /"&$ .%)>&; $.%I%)"&$
/*.%,(,$ '()I*C+$ )-04"$ )%:",$ 9-%$ 0")"$ /"$ 5%+*)"&$
4(0*%+."$(4",($)*&)"6
E%,>+$/"&$/R.%,%&$.%$
&-$ ",8(+*K(0*H+$ /"&$
,%&3"+&(I/%&$ .%$ //%5(,$
)>&$(//>$.%$&-&$3/(+%&$($
&-&$ 0"/(I",(.",%&;$
(3",'(+."$ )>&$ #$
)%:",%&$0"+"0*)*%+'"&;$
)%:",$ 8-R($ #$ )(#",$ %+'-&*(&)"$ 3",$ (/0(+K(,$ -+$ /-8(,$ .%$
3,*5*/%8*"$%+$%/$)%,0(."$."+.%$&%$0")3*'%6
7"&$ /R.%,%&$ (4",($ .%I%,>+$ 3,"5%%,$ )(#",$ &%8-,*.(.$ (/$
%)3/%(.";$3(,($9-%$C&'"&$3-%.(+$%S3"+%,$ '"."$ &-$'(/%+'";$
3%,)*1C+."/%&$ 9-%$ (3,%+.(+$ '(+'"$ %+$ %/$ (-/($ "$ '(//%,%&$
0")"$ .%$ &-&$ <,(0(&"&6$W%I%+$ &%,$ /($ 5R($ .%/$ 0,%0*)*%+'"$ (/$
*+'%,*",$.%$&-$",8(+*K(0*H+$#$%/$%&/(IH+$9-%$)(+1%+%$-+*.($
($ '".($/($<-%,K($/(I",(/6$AE"+$/"&$F+*0"&$,%&3"+&(I/%&$ .%$/($
ROTACIÓN$#$RETENCIÓN$W@7$M@XEYBZ7;$¡créalo!.
7"&$/R.%,%&$.%I%+$%&'(,$'(+$0%,0($.%$/"&$%)3/%(."&$3(,($
4(I/(,$ .%$ /"$ 9-%$ &*8+*20($ %/$ G/*%+'%$ 3(,($ /($ ",8(+*K(0*H+$
%+'%,($%+$'C,)*+"&$.%$-+$5(/",$0",3",(15"$#$+"$)%,()%+'%$
0")"$ -+$5(/",$ %0"+H)*0"$ .%$0"+5%+*%+0*(6$7($3(,10*3(0*H+$
.%$)%,0(.";$/($,%+'(I*/*.(.$#$%/$ 5"/-)%+$ .%$&-&$5%+'(&$%&'>$
%+$:-%8"$#$&"+$C&'(&$0"&(&$.%$/(&$9-%$'"."$/R.%,$.%I%$$4(I/(,$
0"+$&-&$0"/(I",(.",%&$3(,($9-%$C&'"&$3-%.(+$.%&%+0(.%+(,$
&-$'(/%+'"$ #$.*,%00*"+(,/"$ ($ 4(0%,$)>&$#$)%:",%&$0"&(&$ 3",$
(9-%//"&$ 9-%$ 3(8(+$ /($ "3%,(0*H+$ 0")3/%'($ .%$ &-$ %)3,%&(N$
Sus$Clientes.
B"$ &%$',('($3-%&;$.%$'%+%,$'".($-+($%&',-0'-,($(/*+%(.($
($ 0%,120(,$ 0")3%'%+0*(&$ /(I",(/%&;$ &%$ ',('($ .%$ 4(0%,/(&$
5*&*I/%&$($ /"&$ ":"&$.%/$ 0/*%+'%;$ 3",9-%$ %&$C&'%$ %/$ F+*0"$ 9-%$
4(I,>$.%$:-K8(,$%/$(0'-(,$.%$&-$+%8"0*";$(-+9-%$/"$.-.%6
“El$ orgullo$ de$ un$ empleado$
para$ con$su$empresa, $no$ se$forja$a$
través$ de$ hacer$ eventos$
conmemora4vos,$ sino$ de$ la$
oportunidad$ que$ le$ da$ para$
exponer$su$talento”$
Jorge$Arias
“La calidad no es una asunto de documentar procesos y esperar una auditoría, es
alcanzar el más alto valor percibido para el cliente como producto de hacer cosas
superlativas y únicas para el en todos los rubros de su negocio”
Jorge Arias
CONSULTORÍA EMPRESARIAL HUMANA 1 de Septiembre de 2014
“El entorno que
provee forma
parte de su
responsabilidad
y no sólo
desde el punto
de vista físico,
sino en
términos de
trato y
confianza para
con aquellos
quienes le
reportan”. ¡Así
es como se da
pie a la
innovación!.
CONSULTORIA EMPRESARIAL HUMANA 1 de Septiembre de 2014
CAMBIO Y COMPROMISO
E-$<"0"$%&$)(+'%+%,&%$0()I*(+."$
#$0")3,")%'%,&%$($4(0%,/"$.%$)(+%,($
3%,)(+%+'%6$ [&'%.$ .%I%$ 0"+5%,1,$ ($
&-$ %)3,%&($ %+$ -+($ %)3,%&($ .%$
0"+1+-"$ (3,%+.*K(:%$ &*$ /"$ 9-%$ .%&%($
%&$*,$3",$%+0*)($.%$&-&$0")3%1.",%&6
WC:%&%$ .%$ )*%."&$ #$ (3-+'%$ (/'"6$
E*8($/"&$3,"0%&"&$.%$0%,120(0*H+;$3%,"$
+"$ 3(,($5%+.%,$)>&$"$4(0%,$-+$ )%:",$
)(,\%1+8;$ &*+"$ 3(,($ (&%8-,(,$ 9-%$ /"$
)%:",$ .%$ &-$ +%8"0*"$ /"$ ,%0*I*,>+$ &-&$
0/*%+'%&$ 4"#$ )(L(+($ #$ &*%)3,%6$ ]*5($
&-$ 5*&*H+$ #$ 3,%.R9-%/($ )%+"&6$ !>8(/%$
&%+1,$($&-$8%+'%$0"+$(00*"+%&$#$+"$0"+$
3(/(I,(&$ 9-%$ 3-%.%+$ //%8(,$ /%:"&$&*$ &%$
/"$ 3,"3"+%+6$ @+'-&*>&)%/"&$ 0"+$ &-&$
&-%L"&; $3%,"$ (00*"+%$ 3(,($ (/0(+K(,/"&$
%+$ 0(.($,*+0H+$ .%$ &-$ %)3,%&(6$ OE*$ +"$
',(I(:(+$3(,($%/$0/*%+'%;$%+'"+0%&$3(,($
9-*%+Q6
=W%:%$.%$ &-3%,5*&(,$ 3"+*%+."$ <"0"$
%+$ /(&$ .%I*/*.(.%&;$ %&"$ /"$ //%5($ +(.($
)>&$ ($ %&'(I/%0%,$ -+($ 0-/'-,($ .%$
)%.*"0,*.(.?6$ W%I%$ .%:(,$ .%$ .%&1+(,$
1%)3"$ ($ (&%8-,(,&%$ .%$ 9-%$ +(.*%$
0")%'%$ %,,",%&$ #$ %+$ /-8(,$ .%$ %//"$
-1/R0%/"$ 3(,($ 0"+.-0*,$ ($ /($ 8%+'%$ ($
4(0%,$ 0"&(&$ 0"+$ %S0%/%+0*(6$¡Cambie$ el$
enfoque$ en$ la$ manera$ de$ dirigir$ por$
favor!.
E%$ /%$ %&'>$ #%+."$ %/$ '(/%+'"$ 0")"$
-+$ 3%&0(."$ %+:(I"+(."$ %+',%$ /(&$
)(+"&;$ O+"$ &%$ .($ 0-%+'(Q6$ B"$ %&$
+%0%&(,*"$ 4(0%,$ 3,%&*H+$ "$ 8,*'(,$ 3(,($
9-%$ &%$ (/0(+0%+$ /"&$ ,%&-/'(."&$ .%$
+%8"0*";$%&"$+"$/"$//%5($($+(.(;$%S0%3'"$
($ 3%,.%,$ /($ 0,%.*I*/*.(.$ .%$ &-&$
&%8-*.",%&6$ E-&$ %&<-%,K"&$ .%I%+$ %&'(,$
%+0()*+(."&$($"I'%+%,$ /"$ )%:",$ .%$/"&$
.%)>&;$3%+&(+."$ .*<%,%+'%$ #$4(0*%+."$
.*<%,%+'%$ 0(.($ (015*.(.$ 3",$ 3%9-%L($
9-%$ &%(6$ E*$ .%&%($ -+$ (/'"$ +*5%/$ .%$
0")3,")*&";$%+'"+0%&$ %/$ 0()*+"$ %&$ %/$
<(0-/'()*%+'"$ 3(,($ /($ '")($ .%$
.%0*&*"+%&;$ 3",9-%$ C&'"$ /%&$ 8(,(+1K($
0"+2(+K($#$&%8-,*.(.$ %+$ 0(.($(0'"$ 9-%$
/($8%+'%$,%(/*K(6$B*+8F+$,%8(/";$2%&'(;$"$
,%0"+"0*)*%+'"$ /%$8%+%,($'(+$(/'"$ +*5%/$
.%$ &(1&<(00*H+;$ 3-%&$ (/$ <(0-/'(,/"&$ %&$
0")"$ &%$ 8%&'($ %/$ 0")3,")*&"$ 3",$
(/0(+K(,$ %/$ 3,"3H&*'"$ #$ 5*&*H+$ .%/$
+%8"0*"6$ !>8(/"&$ &%+1,&%$ 3(,'%$ .%$ /($
0F3-/($ ',('>+."/"&$ 0")"$ ($ 0-(/9-*%,($
.%$/"&$.*,%015"&$.%$&-$%)3,%&(6
E*$ (&3*,($ ($ *,$ 3",$ .%/(+'%$ .%$ &-&$
0")3%1.",%&;$',(I(:%$3(,($ %/$ G/*%+'%$ #$
&*$ /"$ 9-%$ .%&%($ %&$ C&'";$ ',('%$ .%$ /($
)%:",$ )(+%,($ ($ (9-%//"&$ 9-%$ 1%+%+$
9-%$5%,$.*,%0'()%+'%$ 0"+$ C/; $%&$.%0*,;$($
'"."&$&-&$0"/(I",(.",%&6$
@//"&$ &"+$ /($ .*<%,%+0*(6$ M"+%)"&$
0")"$ &*%)3,%;$ +-%&',($ )>&$ (/'($
.*&3 " &*0*H +$ 3 (,($ (#-. ( ,/"$ ($ / ($
<",)(0*H+$.%$/R.%,%&$.%$&-$+%8"0*"$ 9-%$
4(8(+$ 3"&*I/%$)(S*)*K(,$&-&$,%&-/'(."&$
($',(5C&$.%$/($8%+'%$9-%$.*,*8%+6
Lic.$Jorge$A.$Arias$Romero
Director$General$CEHU
direccion@cehu.com
(33)$3615$3471/3615$6861
REFLEXIÓN FINAL
“Deje de supervisar poniendo
el foco en las debilidades de
su gente, pues ésto lo lleva a
implantar una cultura de
mediocridad, que después se
lo comerá vivo”.
¡Destine su tiempo a una
mejor manera de liderar si lo
que desea es ganar!
Lic. Jorge A. Arias R.
Director General
Consultoría Empresarial
Humana
(33) 3615 3471/3615 6861
direccion@cehu.com
Los mejores Programas de
Entrenamiento y formación de
Líderes para su Negocio.
Conferencias Internacionales
y Diplomados al más Alto
Nivel. Seminarios y Talleres.
Coaching de Negocios.
Programas de Cambio
Organizacional
Contacto:
(33)$3615$3471$/$3615$6861

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Arias Romero Jorge Arturo. (2014, septiembre 3). Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/los-clientes-satisfechos-son-el-proposito-de-la-empresa/
Arias Romero, Jorge Arturo. "Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa". GestioPolis. 3 septiembre 2014. Web. <https://www.gestiopolis.com/los-clientes-satisfechos-son-el-proposito-de-la-empresa/>.
Arias Romero, Jorge Arturo. "Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa". GestioPolis. septiembre 3, 2014. Consultado el 18 de Octubre de 2018. https://www.gestiopolis.com/los-clientes-satisfechos-son-el-proposito-de-la-empresa/.
Arias Romero, Jorge Arturo. Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/los-clientes-satisfechos-son-el-proposito-de-la-empresa/> [Citado el 18 de Octubre de 2018].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de calliope en Flickr
DACJ