Tecnologías de información en las Pymes

LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYME’S)
1. Introducción
2. La demanda de tecnologías de información por parte de las PYME’s
3. Barreras para la utilización de tecnologías de información
4. Necesidades de las PYME’s al recurrir a las tecnologías de información
5. La oferta de tecnologías de información para las PYME’s
6. El papel de Internet
7. Acciones para lograr la modernización de las PYME’s.
8. Conclusiones
9. Referencias
Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología a sus
estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia.
Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos de México, lo que las sitúa en una posición
de considerable trascendencia, ya que logrando su modernización, se logra la
modernización del país en general. Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo
de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan la resistencia al cambio
y la mala definición de los requerimientos. Las PYME’s presentan diferentes necesidades
que las hacen recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de
algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de tecnologías de
información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las PYME’s. Estas empresas,
en los últimos años, se han dado cuenta del potencial que representan las PYME’s y han
puesto los ojos en dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet,
que juega un papel muy importante para las PYME’s y, dada su versatilidad, contribuye de
manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades. De acuerdo a lo anterior se
proponen diferentes acciones para lograr la modernización de México, y en gran parte de
ellas la presencia del Gobierno es inherente. Así pues, puede decirse que la tarea de la
incorporación de las tecnologías de información a las PYME’s resultaría en la
modernización de México, y que la tarea involucra a 3 agentes (PYME’s-Gobierno-
Empresas de TI).
Palabras Clave: Tecnologías de información, Tecnología, Pequeña y mediana empresa,
PYME’s
1. Introducción
El presente artículo pretende dar a conocer un panorama general del papel que juegan las
tecnologías de información dentro de las pequeñas y medianas empresas (PYME’s) en
México. Dentro de ese panorama general se intenta responder a preguntas como: ¿qué
obstáculos existen para la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s en
México?, ¿qué tan importantes son las tecnologías de información dentro de las PYME’s
para crear una ventaja competitiva? o ¿son las PYME’s un nicho de mercado significativo
para las empresas que producen tecnologías de información?
Además se muestran datos cuantitativos sobre las variables importantes a tomar en cuenta
al hablar de las tecnologías de información dentro de las PYME’s. Estos datos tal vez
sorprendan al lector y dejen de manifiesto el grado tecnológico a nivel país de estas
empresas.
Aunado a lo anterior también se presentan y describen algunas soluciones tecnológicas que
las empresas de software han desarrollado para el apoyo a las PYME’s y cómo en los
últimos años las empresas de software han “volteado a ver” a las PYME’s como clientes
factibles.
Asimismo se procura dar a conocer algunos consejos hacia las PYME’s respecto al tema de
las tecnologías de información que puedan fomentar su productividad y capacidad de
innovación, concretamente Internet.
Por último se proponen algunas acciones que se pueden llevar a cabo para lograr la
modernización de México a través de las PYME’s, en donde el Gobierno juega un papel de
suma importancia.
2. La demanda de tecnologías de información por parte de las PYME’s
Es un hecho que las PYME’s necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio
para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y
así llevar a cabo una gran contribución para que la economía de
México logre el tan ansiado repunte. Esa contribución a la
economía del país, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma
importancia. Se considera que más del 99% de los negocios mexicanos son micro,
pequeños y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del país [1]. Ante esta
información nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PYME’s a nivel
macroeconomía.
El hecho de que las PYME’s necesiten de tecnologías de información (TI) no
necesariamente significa que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente
para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Aquí cabe poner
de manifiesto la situación que prevalecía en México hacia finales del año pasado (2002) y
que muy probablemente no haya cambiado en gran proporción en la actualidad (mediados
de 2003):
En la tabla 1 se muestra que solamente el 28% de las microempresas, que constituyen gran
parte de los negocios en México, cuentan con al menos una PC. Mendoza [1] afirma que “el
70% del presupuesto destinado a la inversión tecnológica se canaliza a la compra de
equipo, y de éste, 50% corresponde a dispositivos de acceso, tales como computadoras
personales y hand helds”. Por otro lado están las medianas empresas, en donde
prácticamente todas cuentan con al menos una computadora personal pero el porcentaje que
tiene acceso a Internet es del 54%.
Con estos números nos podemos percatar que la demanda de tecnologías de información
por parte de las PYME’s es considerable y algunas empiezan a darse cuenta que el uso de
las tecnologías de información contribuyen al mejoramiento de los procesos tanto internos
como externos del negocio, con lo que se espera que esta demanda vaya en aumento.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en
la adquisición e implantación de tecnologías de información dentro de las PYME’s.
3. Barreras para la utilización de tecnologías de información
Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las
PYME’s logren su propio cambio, innovación y modernización [2]:
(a) Resistencia al cambio
(b) Definición de requerimientos
(c) Hardware y software
(d) Dependencia de los proveedores de tecnología
Desde mi punto de vista la resistencia al cambio es la barrera más influyente y la
causante de que muchas pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a
tecnología. Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al
uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de la nueva
tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar
nuevas) y 4) la escasa participación de los usuarios finales en el levantamiento de los
requerimientos, diseño y desarrollo de las aplicaciones [2].
La segunda barrera es la mala definición de los requerimientos de la aplicación que
se quiere implementar, ya sea específica o estándar. Esta barrera incluye 1) la falta de
compromiso de los involucrados (gerencia, clientes y/o proveedores), 2) la escasa
coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa y 3) la falta de experiencia en el
desarrollo e implementación de proyectos de esta índole [2].
Por otro lado está el obstáculo del hardware y el software donde muchas de las
veces las empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente, el equipo computacional
existente en las compañías es insuficiente para el desempeño de las actividades básicas.
Pero, ¿cuáles son las razones por las que las pequeñas y medianas empresas recurren
a la tecnología? A continuación se plantean algunas.
4. Necesidades de las PYME’s al recurrir a las tecnologías de información
Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse que
el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio
de las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo
e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información.
Algunas de estas necesidades son [2]:
(a) Mejorar producción y administración productiva
(b) Mejorar administración de la empresa
(c) Mejorar integración funcional de la empresa
(d) Mejorar relación con clientes
El común denominador de estas necesidades es el mejoramiento, lo
que implica automatización y eficiencia en los procesos tanto
internos como externos, lo cual se logra con la manejo de tecnología.
Observando el orden en que se presentan las necesidades, podemos
aseverar que las empresas primero buscan la mejora de los procesos
internos, yendo desde los niveles operativos hacia los niveles estratégicos, y posteriormente
se busca la mejora de los procesos externos, que involucran tanto a clientes como
proveedores.
Ya hemos hablado de las PYME’s, pero hace falta también ver la situación del otro
lado: las empresas que proveen soluciones de tecnologías de información.
5. La oferta de tecnologías de información para las PYME’s
En los últimos años las empresas de tecnologías de información han volteado sus ojos hacia
las PYME’s. Esto se debe al gran potencial existente y a que con
una propuesta de solución de calidad, con costos accesibles y
capacidad de soporte técnico pueden atacar un mercado que ha
ido cobrando importancia. Las empresas de software comienzan
a darse cuenta que pueden crear economías de escala que se verían reflejadas en
importantes ganancias dentro de la industria de la informática.
Las empresas que proveen de tecnologías de información a las PYME’s no tienen
una tarea fácil. Primeramente, tienen que estar conscientes de que la adquisición de
tecnología por parte de las PYME’s tiene que estar justificada, ya que implica un gasto.
Según Florean [3], la justificación de cualquier inversión tecnológica implica conocer a
ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá
consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio.
En los últimos años se ha visto que las expectativas generadas por las tecnologías no
han sido alcanzadas de manera completa e incluso algunas no llegan a cumplirse. Esto se
debe a que las empresas de TI no han sido claras cuando venden la idea de la importancia
de realizar una inversión en tecnología. Florean [3] recalca que “es necesario difundir la
idea de que la tecnología no es la panacea, sino una herramienta que permite acelerar y
hacer eficiente los procesos. La tecnología por misma no brinda crecimientos
espectaculares de productividad, de eficiencia, de rentabilidad y ventas, y para ello se
requiere de cambios en los procesos de negocio”.
Además, para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida de las PYME’s, las
empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un análisis profundo, las
necesidades del usuario de la tecnología. El reto para los proveedores es la diversificación y
la orientación al segmento empresarial a través de la generación de soluciones prácticas y
funcionales a los requerimientos [4].
En la tabla 2 se muestran algunas de las grandes empresa de tecnologías de información
que en los últimos tiempos han enfocado parte de sus esfuerzos a desarrollos de proyectos
enfocados a las PYME’s [7, 8, 9, 10, 11, 12].
Dentro de las soluciones ofrecidas destaca la tecnología emergente Internet, que es una
buena opción de solución para las PYME’s y cada vez cobra mayor auge como veremos a
continuación.
6. El papel de Internet
El papel de Internet dentro del proceso de tecnificación de las PYME’s es de suma
importancia. Los dirigentes de las PYME’s se han dado cuenta de la
versatilidad que posee Internet para lograr satisfacer sus necesidades y
fomentar la innovación dentro de la empresa.
Bolaños [5], menciona algunos usos que se pueden hacer apoyándose en Internet:
(a) Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. Que los
posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa. Es como un anuncio permanente en un
gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este "anuncio" es que se puede cambiar,
agrandar, achicar o mejorar cuantas veces se quiera.
(b) Mercadotecnia. Además del punto anterior, se pueden promover los productos.
Fotos, características, precios, tamaños y tiempos de entrega pueden ser incluidos dentro de
su página. Otra vez, la ventaja es la versatilidad, puede dar de alta y de baja neas o
productos, y los "catálogos" estarán permanentemente actualizado.
(c) Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de
servicio e inscripciones a un curso, por ejemplo. Se puede publicar en WEB las preguntas
más frecuentes (FAQ´s) de los clientes y su contestación. Se puede poner dentro de la
página un catálogo electrónico, en el cual se incluyan los modelos, características y precios
de los artículos comercializados. Dentro de la misma página incluirá una forma de pedido,
la cual puede ser automatizada. Finalmente se solicitará los datos al cliente, para terminar
de procesar el pedido de forma tradicional. Como se puede observar, si bien no es comercio
electrónico, puede ayudar a iniciar, aunque tiene sus limitaciones.
(d) Comercio electrónico. Se puede tener un site automatizado, en el cual sus
clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir. Por su parte, la
empresa solo verá el pedido a surtir en almacén, lo surtirá y mandará por mensajería. El
proceso es totalmente automatizado, deberá usar un software para realizar transacciones
seguras, para salvaguardar la integridad de los datos de las tarjetas de crédito de los
clientes.
Además de estos usos existen muchos más, unos de los que ha cobrado importancia en los
últimos años son:
(e) Integración con los proveedores. Es posible tener una comunicación directa con
los proveedores de manera que el proceso de surtido de mercancía sea automático. O
también se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin necesidad de una
factura física, solamente con un simple “click”. Aquí podríamos estar hablando del negocio
electrónico (e-business).
(f) Información privada. Es viable tener acceso a diferente tipo de información
privada, como informes financieros, administrativos, información de empleados. Las
personas autorizadas para acceder a este tipo de información pueden obtenerla en cualquier
parte del mundo teniendo una computadora personal con conexión a Internet.
Pero Internet por sola no es la solución para que las PYME’s contribuyan a la
modernización del país. Se requiere unificar esfuerzos de los agentes involucrados. A
continuación se muestran algunas acciones que pueden ayudar a capitalizar la anhelada
modernización de México.
7. Acciones para lograr la modernización de las PYME’s.
Dada la dimensión que poseen las PYME’s en México, su modernización implicaría
la modernización del país en general.
Quadri [6] propone algunas acciones para poder lograr esa modernización:
(a) Más inversión extranjera directa
(b) Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las
pequeñas y medianas empresas
(c) Educación y capacitación de calidad internacional
(d) Una nueva cultura empresarial
(e) Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada
cuando prevalecen problemas de bienes públicos y alto riesgo
(f) Descenso en las tasas de interés a niveles suficientes que hagan viables los
proyectos a largo plazo
(g) Reactivación del crédito a las empresas mexicanas
(h) Una política industrial-ambiental para la PYME’s orientada hacia la
competitividad y la "ecoeficiencia".
Ya hemos hablado de las dos partes involucradas directamente en el proceso de
modernización de las PYME’s: las PYME’s y las empresas de TI.
Después de observar las acciones sugeridas para concretar la
modernización global de México, podemos apreciar que en la mayoría el
Gobierno está íntimamente involucrado. Este nuevo agente, dentro de la
incorporación de tecnologías de información a las PYME’s, debe tener
un papel muy activo que fomente y contribuya claramente a la ejecución
de las acciones mencionadas arriba.
La modernización de México a través de las PYME´s es una tarea tripartita (PYME’s-
Gobierno-Empresas de TI), y cada agente requiere comprometerse realmente con las
actividades que le corresponde realizar.
ISC Juan Alonso Valenzuela Rodríguez: Profesionista de Apoyo del Departamento de
Desarrollo de Finanzas del Sistema ITESM.
Tabla 1. Potencial de MPYME [1].
Tipo de empresa No. De empresas Porcentaje de
empresas con al
menos una PC
Porcentaj
e de PC’s
en
Internet
Micro 2,312,720 28 % 33 %
Pequeña 106,438 91 % 56 %
Mediana 20,119 100 % 54 %
Tabla 2. Empresas de tecnologías de información.
Empresa Soluciones
Microsoft Outlook, Excel, Word, CRM
Sistemas Quantum ERP
Compaq-HP PC’s, impresoras, escáners, servidores.
Dell PC’s, Workstations
IBM PC’s, bases de datos
PeopleSoft ERP
SAP ERP, CRM
Oracle ERP, bases de datos
JDEdwards ERP
Sun Microsystems Web
8. Conclusiones
Las tecnologías de información dentro de las PYME’s juegan un papel muy importante (en
aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el
proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder
conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los
administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio.
Cabe mencionar que las PYME’s que no incorporen el uso de las tecnologías de
información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya que
siempre existirán otras PYME’s que sí lo hagan y obtengan una ventaja competitiva.
En México falta mucho por hacer para lograr una infraestructura tecnológica
competente con la de países desarrollados, es cuestión que los agentes involucrados
(PYME’s Gobierno – empresas de software) se decidan a realizar el cambio. No significa
que sea fácil, pero tampoco es imposible.
9. Referencias
[1] Mendoza, Alejandra. Bajo nivel de tecnificación en las MPyME. Octubre 25, 2002.
http://www.canalesti.com/articulos.php?id_sec=22&id_art=508&id_ejemplar=39
[2] Enfoques. ¿Qué les pasa a las PYME’s con las TI?
http://www.intec.cl/revista/art1%20(Pyme%20y%20TI).htm
[3] Florean, Alejandro. Baja la inversión tecnológica en empresas mexicanas.
Septiembre 6, 2002.
http://www.canalesti.com/articulos.php?id_sec=22&id_art=416&id_ejemplar=31
[4] “Banda Ancha: Acelera internet y gana adeptos”. Proquest [on-line database].
Reforma; Mexico City; Feb 18, 2003; Adriana Vizcaino
[5] Bolaños Barrera, Ricardo. Internet para mi PYME.
http://www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/internet_para_mi_pyme.htm
[6] “PYME’s: tecnología y sustentabilidad”. Proquest [on-line database]. Reforma;
Mexico City, Mexico; Sep 16, 2001; Gabriel Quadri
[7] “Impulsan fabricantes de hardware opciones para pequeñas empresas”. Proquest
[on-line database]. El Norte; Monterrey, Mexico; Mar 4, 2002; Guillermo Lopez Villegas
[8] “Invitan a 'dominar' el negocio”. Proquest [on-line database]. El Norte; Monterrey,
Mexico; Feb 24, 2003; Veronica Valencia
[9] “Ofrecen ERP fácil de adoptar”. Proquest [on-line database]. El Norte; Monterrey,
Mexico; Dec 3, 2001; Veronica Valencia
[10] “Tiempo de Negocios / Va PeopleSoft por PYME’s”. Proquest [on-line database]. El
Norte; Monterrey, Mexico; Feb 4, 2003; Dario Celis Estrada
[11] “Ven empresas de software hacia el sector de PYME’s”. Proquest [on-line database].
Reforma; Mexico City; Mar 13, 2003; Adriana Vizcaino
[12] “Ven soluciones tecnologicas para PYME’s”. Proquest [on-line database]. Reforma;
Mexico City; Feb 19, 2003; Adriana Vizcaino
LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYME’S)

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Valenzuela Rodríguez Juan Alonso. (2003, octubre 26). Tecnologías de información en las Pymes. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-en-las-pymes/
Valenzuela Rodríguez, Juan Alonso. "Tecnologías de información en las Pymes". GestioPolis. 26 octubre 2003. Web. <https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-en-las-pymes/>.
Valenzuela Rodríguez, Juan Alonso. "Tecnologías de información en las Pymes". GestioPolis. octubre 26, 2003. Consultado el 20 de Febrero de 2018. https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-en-las-pymes/.
Valenzuela Rodríguez, Juan Alonso. Tecnologías de información en las Pymes [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-en-las-pymes/> [Citado el 20 de Febrero de 2018].
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