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En una Clínica Hospital en el Sector Salud, los pacientes del Servicio de Ortodoncia Preventiva, manifiestan su insatisfacción por...
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Mucho es lo que se ha escrito sobre 'servicio al cliente'; sobre el tema abundan en Internet, librerías y bibliotecas cientos de l...
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Luego de varias experiencias personales, lecturas relacionadas con mercadeo de experiencias, mercadeo relacional y retorno sobre e...
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Actualmente vivimos en un mundo demasiado competitivo en el cual los clientes son los que van marcando la pauta en el comercio y v...
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Asistimos a un momento crucial en el desarrollo de los despachos profesionales. Los mismos son conscientes de su necesidad de gana...
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¿Cómo hago crecer mi negocio? y ¿Cómo me adelanto a mi competencia? Son sólo algunas de las preguntas que nos planteamos los empre...
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Las organizaciones prestadoras de servicios de transporte se desarrollan en medio de una extensa red de intereses, de intenciones,...
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Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que p...
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Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.
La percepción hacia producto total
Dentro de la...
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1. Datos generales de la institución
Nombre: Park Hyatt Buenos Aires
Razón Social: Hotel Corporation of Argentina S.A.
Dom...
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Estamos asistiendo a uno de los momentos más trascendentales en la gestión de empresa, dado lo profundo del cambio que se está pro...
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A la vez que existe unanimidad al señalar a la fidelización como la clave de futuro de una empresa, la realidad dice que el índice...
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El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamien...
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Tengo la impresión de que, por fin, dos realidades que no se han sabido ver o que se han pretendido soslayar, dada su exigencia de...
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Estamos en la época donde todo se debe poner “al día”, por eso en el mercadeo directo, el ejecutivo crea y mantiene actualizada un...
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“El cliente…, es el único capaz de poner nuestros estados financieros en azul”
El concepto de Logística centrada en el cliente ...
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La competencia entre empresas es feroz. Los clientes están bombardeados y confundidos con tantas ofertas parecidas. Los dueños de ...
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Introducción
Con mucha dificultad encontrarás una organización donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundari...
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Existe diversas opiniones respecto al significado de calidad; una de ellas es “orientación a la satisfacción del cliente”1 Conside...
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Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, estimado lector, principalmente si eres una persona que atiendes a c...
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Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”.
¿Y cómo la empresa “crea un cliente”?
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Confrontar o Persuadir a los tres
Estaba con mi esposa de vacaciones en un club en Chosica tipo rural y decidimos montar unos c...
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El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es so...
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¿Cuántas soluciones hay en el mercado para la Gestión de Servicio al Cliente? ¿Cuáles son las tecnologías existentes para desarrol...