Inicio » Gestión de la calidad

• CALIDAD TOTAL

  La calidad total abarca tres aspectos importantes para los administradores de organizaciones de manufactura y servicio, y estos son: La Productividad, El Costo, La Calidad.  Las normas ISO 9000, Reingeniería, Control estadístico de la calidad.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2003

• LA MODELACIÓN DEL PROCESO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA PRODUCCIÓN Y LOS SERVICIOS DESDE LA TEORÍA HOLÍSTICO CONFIGURACIONAL

  En este trabajo se tiene como objetivo argumentar y demostrar desde la Teoría Holístico Configuracional cómo el proceso de la gestión de la calidad de los productos es mucho más compleja y que no basta solo con el proceso de producción y/o servicio. La Teoría Holístico Configuracional constituye una aproximación teórica a la comprensión de los procesos sociales, desde la cual se interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos conscientes, de naturaleza holística y dialéctica.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD BASES TEÓRICAS Y METODOLÓGICAS DEL MODELO DE CALIDAD TOTAL

  Conceptos y teorías acerca de la gestión de la calidad de W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• KAIZEN Y SU APLICACIÓN EN INSTITUCIONES DE SALUD

  La monografía hace conocer el método Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera consistente y armónica los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de prestación de servicios y satisfacción de los pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la salud.  Pasa revista a la metodología empleada para la aplicación práctica del Kaizen, exponiéndose por tal razón en último término ejemplos de vinculados a la utilización de diversos instrumentos o métodos en el campo de la salud.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA AGENCIA 211 BARQUISIMETO DEL BANCO DE VENEZUELA GRUPO SANTANDER BAJO LOS PARÁMETROS DEL KAIZEN-GEMBA

  La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.  Es por ello que el Kaizen-Gemba juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización, debido a que, en un sentido amplio el Gemba es el lugar donde se forman los productos y servicios, y Kaizen mejoramiento continuo.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• LA ADMINISTRACIÓN, LA CALIDAD PERSONAL Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  La importancia de la administración dentro de la empresa. La calidad. La calidad personal. Calidad en el servicio al cliente.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PARA UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA

  Dada la aplicación de la Norma ISO 9001:2000, los proveedores de servicios deben también cumplir con la aplicación de la misma, de manera que para la Empresa distribuidora de energía eléctrica es un reto el contribuir a que los actuales proveedores de servicios estén alineados en el cumplimiento de la Norma. En la actualidad los proveedores de servicios no califican para la implementación de la Norma ISO 9001:2000, lo cual constituye el principal problema.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• APLICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD A LA CONSTRUCCIÓN

  El presente trabajo se ha desarrollado bajo la intención de establecer los lineamientos para la aplicación de los costos de calidad a la construcción, las razones que ha motivado su desarrollo es que la actividad económica de la construcción tiene un efecto multiplicador importante para el país; por esto es estratégico afianzar su competitividad empresarial.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• CALIDAD TOTAL - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, INSTITUCIONES NACIONALES RELACIONADAS CON LA CALIDAD

  Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional. Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2003

• IMPORTANCIA DE ASIMILAR EL CONCEPTO DE CALIDAD Y BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA

  Me motivó escribir este artículo el observar como a empresarios experimentados al igual que a excelentes profesionales les produce fobia oír hablar de las normas ISO 9000 pues las consideran tema de especialistas.  Me propongo a través de este artículo presentar de la forma más sencilla posible lo que considero los dos pilares fundamentales para volverse un apasionado de las normas ISO 9000 y de los sistemas de gestión de la calidad.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2003

• ISO 14000

  ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization). ISO 14000 es una serie de standards internacionales, que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas. Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de Sistemas de Gestión Ambiental, es la más conocida y la única que se puede certificar. De esta forma, la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2003

• SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO-9000

  La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2003

• LA CALIDAD AL PODER - Calidad, Productividad  y  Medio Ambiente Para la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

  El presente trabajo busca centrar las bases de una nueva manera de Gestión de la Autoridad, en función de la Calidad, la Productividad y la Competitividad de la Gestión de Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Este proyecto es centralizado en dicha ciudad por una cuestión de cercanía para con la misma, este proyecto se replica naturalmente a otras ciudades, municipios, intendencias y poderes. Se trata de implementar un sistema de Gestión de la Calidad en los centros de decisión para que estos incorporen la filosofía de Perpetuo Perfeccionamiento y Certifiquen sus métodos según la Norma ISO 9001:2000 en un término de pocos meses, para que a partir de allí, comencemos a alcanzar los objetivos de la Gestión GB mediante la utilización de la herramienta ISO.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2003

• LA CALIDAD EN LA ENSEÑANZA DE UN IDIOMA

  Los sistemas de calidad que se aplican y se utilizan en las grandes empresas con gran éxito se pueden también aplicar desde una clase de idiomas hasta a toda la escuela en general, este artículo habla sobre algunas de las características que debe de tener una clase de lenguajes y algunos de los sistemas de mejora continua que se pueden aplicar a toda la escuela. Este artículo habla de una breve descripción de los métodos que existieron y se siguen utilizando actualmente en muchas de las escuelas de idiomas en nuestro país, a continuación habla del papel que juega el currículo dentro de una clase, los pasos que debe de haber para que exista un aprendizaje exitoso y un sistema de mejora continua que se puede implementar para lograr una escuela con mayor calidad.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2003

• AVANCES EN LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN EN EL PERÚ Y SU PROYECCIÓN INTERNACIONAL

  ¿Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler “Las reorganizaciones, no sólo son cada vez más frecuentes, sino más profundas.” -“Mientras no se vislumbre una alternativa funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfará por lo general” -“Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros días cualquier corporación puede ser verdaderamente adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer”.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2003

• CALIDAD TOTAL

  ¿Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler “Las reorganizaciones, no sólo son cada vez más frecuentes, sino más profundas.” -“Mientras no se vislumbre una alternativa funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfará por lo general” -“Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros días cualquier corporación puede ser verdaderamente adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer”.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2003

• ¿CUÁLES SON LAS 9S DE LA CALIDAD?

  Existen principios para el buen desempeño de un negocio que, independientemente de la cultura en la cual se hayan generado, se podrían considerar –por su obviedad- universales, tal es el caso de la aportación que.....

  Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 02/2003

• PROPUESTA METODOLÓGICA PARA GESTIONAR LA DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD

  La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos. La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 02/2003

• CAPACITAR EFECTIVAMENTE: LO QUE NOS PIDE LA NORMA ISO-9001:2000

  Para que una empresa pueda sobrevivir, y mejor aún, ser exitosa en este nuevo escenario que se está generando, es necesario adoptar algunas estrategias que posibiliten su actuar en forma efectiva. . Entre estas estrategias se encuentra el lograr la certificación de los productos y servicios que la empresa proporciona, de forma tal que pueda ser reconocida y aceptada en los diferentes mercados a los cuales intenta acceder.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 01/2003

• ¿QUÉ ES ISO 14000 O ISO VERDE?

  La certificación del Sistema de Gestión Ambiental garantiza que la empresa lleva adelante sus operaciones dentro de un marco que contempla el control del impacto ambiental de las mismas, el cumplimiento de la legislación, y que tiene objetivos de mejoras acordes a los estándares internacionales.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 12/2002