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• • EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Las organizaciones deben cambiar simplemente porque el mundo cambia. Eso no es nada nuevo, ocurrió siempre. Cuando miramos los libros de historia o los documentales del siglo XVIII o XIX nos parece natural que hoy todo sea diferente; la indumentaria, los medios de transporte, las construcciones, las máquinas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2008

  • IMPACTO DE LA METODOLOGÍA ALSL ¿MITO O REALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

    Se analiza el impacto empresarial del método ALSL propuesto para el diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad a partir de una serie de evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años en dos Sucursales de la Compañía UNECA S.A., a saber, Sucursal Contratista y Sucursal Constructora de Cayo Coco, y de 3 años en el Grupo Comercial de ventas a terceros de la Base de Almacenes Centro “Martín Pérez”, entidades pertenecientes al Ministerio de la Construcción de la República de Cuba, y con diferentes objetos sociales, adoptando como herramienta de evaluación el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), que permite y facilita un examen objetivo de los elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • LA CULTURA, LOS VALORES EMPRESARIALES Y EL CAMBIO

    Se realizan algunas reflexiones, valoraciones y comentarios acerca de la importancia de la cultura propia de una organización, su influencia en los valores empresariales y su estrecha relación con los resultados del negocio, así como la influencia en la creación de un clima favorable de trabajo que contribuya positivamente al logro de los objetivos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • ENFOQUE METODOLÓGICO ALSL PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Se plantean diferentes enfoques al proceso estratégico de la calidad que han sido propuestos por clásicos de este tema como Deming, Juran, Ishikawa,Crosby y Harrington, los cuales han sido seleccionados por la connotación y estrecha relación con los objetivos propuestos en el trabajo y también por el reconocimiento, aceptación y positivo impacto a nivel mundial de los resultados obtenidos al ser aplicados.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • SEIS SIGMA

    A finales de la década de los 80’s y principios de los 90’s, Motorola inicia una iniciativa llamada Seis Sigma dirigida por el Ingeniero Mikel Harry, quien comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • CONTROL DE CALIDAD

    Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de regreso a los clientes. El principal reto que ha surgido de productos mas complejos para el cliente con mayores funciones y requisitos de ejecución esta siendo enfrentado con eficiencia creciente; la calidad y seguridad del producto han por tanto, llegado a ser de importancia primordial para el gobierno y una fuerza política que se debe de reconocer ¨ en contra del fabricante”.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2008

  • LA CALIDAD PUESTA A PRUEBA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

    El pasado 12 de Octubre de 2007 en el periódico español El País se dio a conocer una serie de noticias referentes a graves fallos ocurridos en distintos países de la Unión Europea. Analizada la información, se deduce de ella la falta de aplicación de principios fundamentales en materia de calidad y seguridad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2008

  • LA CALIDAD SOY YO

    La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2008

  • REPORTE DE GESTIÓN DE CALIDAD

    El taller mecánico Álvarez, está ubicado en la ciudad de las Margaritas, Chiapas. Es fundado en el año de 1993, a través de su propietario Rodolfo Álvarez Pérez, por la necesidad que surge de prestar servicio para tractocamiones, así como propiciar el desarrollo social dentro de la ciudad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • NORMAS ISO 9000: UN DESAFÍO HACIA LA CALIDAD

    Actualmente con la globalización de los mercados uno de los factores trascendentales para el éxito de una empresa en el mercado es la Calidad de sus productos ó servicios. En las últimas décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más exigentes respecto a la Calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • TQM: UN RETO GERENCIAL

    Durante las últimas décadas en los ambientes empresariales y académicos internacionales, se ha venido hablando constantemente sobre la Calidad Total.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • EL KAIZEN EXPLICADO

    Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • EL KAIZEN EXPLICADO II

    Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2007

  • CÓMO OBSTACULIZAR LA CALIDAD

    En muchas ocasiones, he encontrado organizaciones cuyos directivos parecen empeñados en obstaculizar la Calidad, a pesar de tener en público un discurso favorable hacia los sistemas de gestión de la calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2007

  • EL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL

    El coste de la calidad se define, como lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2007

  • EL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO –MECI- Y LA NORMA TÉCNICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD –NTC GP 1000-2004-

    Como objetivo esta planteado el introducir al SGC y al MECI como herramientas que conduzcan al control y al mejoramiento continuo de las instituciones del Estado al servicio del ciudadano.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2007

  • TÉCNICAS DE CALIDAD TOTAL. MEJORAMIENTO CONTINUO

    En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el proceso esté dirigido a mejorar el nivel de satisfacción del cliente como resultado de nuestras actividades.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • PHARMACEUTICAL QUALITY SYSTEM

    El entorno farmacéutico, lleno de complicaciones más aún que la media de otras industrias, ha llegado a un momento de diferenciación muy difícil, pues los nuevos medicamentos y su comercialización han dejado de ser muy comunes entre las grandes farmacéuticas a nivel mundial. El crecimiento de lo mercados de genéricos, el posicionamiento de biotecnología, la aplicación de la genomica a la medicina y la medicina alternativa se comparten el entorno.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • LA CALIDAD, SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y ALGUNOS CONCEPTOS Y TÉRMINOS ASOCIADOS

    Se realiza una síntesis de cómo ha evolucionado el concepto de la calidad desde la revolución industrial hasta nuestros días, con la finalidad de contribuir a una interpretación más coherente del mismo en los momentos actuales, al entender que éste no es un concepto estático, sino dinámico y que la sociedad en su decursar histórico lo ha ido adaptando a sus propias necesidades y objetivos de desarrollo.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2007

  • EL SISTEMA DE LA CALIDAD, SU IMPACTO EMPRESARIAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Se brinda una información resumida y actualizada del trabajo “ISO 9000, su impacto empresarial y social” elaborado por los autores en el año 2005, con la finalidad de que los trabajadores de la UCT Escambray de La Habana, perteneciente al Ministerio de la Construcción de la República de Cuba, dispongan de información en relación con algunos de los principales resultados que se han reportado en el mundo vinculado al desarrollo e implantación de los sistemas de gestión de la calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • EXPERIENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN, DE LA CALIDAD, EN LA SUCURSAL EXTRAHOTELERA PALMARES CIENFUEGOS.

    El presente trabajo es una síntesis de las experiencias obtenidas en el proceso de Implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y de la Sucursal Extrahotelera Palmares Cienfuegos, perteneciente al Ministerio de Turismo Cubano. En este artículo se tratará primeramente lo referido al SGC, implementado en la Sucursal Palmares Cienfuegos, y las experiencias obtenidas, se hace referencia a el manual de calidad de la sucursal, la documentación del SGC y los cronogramas de implementación y auditorías del sistema respectivamente.

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 07/2007

  • LA CALIDAD TOTAL

    Los consumidores de hoy están exigiendo altos grados de calidad, a precios justos, con rapidez en la entrega y sobre todos con un buen nivel de servicio, al ofrecer calidad debemos dar valor agregado para exceder las expectativas del cliente frente a la competencia de manera que nos diferenciemos en la oferta.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2007

  • FILOSOFÍA JUST IN TIME: BENEFICIOS PROVEEDOR - CLIENTE. ESTUDIO DE UN CASO DEL MEDIO LOCAL

    Es verdad que hay una gran cantidad de material escrito sobre JIT y que ya está probado mundialmente que, bien implementado, produce beneficios importantísimos para los diferentes actores de la cadena de suministros.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2007

  • TQM & SIX SIGMA - UN ENFOQUE COMPARATIVO DE METODOLOGÍAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO DE LOS NEGOCIOS: LOS CASOS DE CERVECERÍA Y MALTERÍA QUILMES Y FORD MOTOR COMPANY.

    Los grandes éxitos y fracasos empresarios, indican que para sobrevivir en el mercado, las compañías deben concentrarse en implementar sistemáticamente una estrategia de negocios flexible.

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 06/2007

  • CALIDAD - EL SÍNDROME DEL AJUSTE CONTINUO

    Una forma de ver la generación de mayores niveles de rentabilidad es bajo la perspectiva de la reducción en los tiempos destinados a las actividades de ajustes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2007

  • UN ACERCAMIENTO AL VÍNCULO ENTRE CALIDAD Y SATISFACCIÓN LABORAL

    Han pasado muchos años desde que las organizaciones comenzaron a percibir de forma consciente el cambio, es decir, su consideración como cambio planeado, dirigido, como un proceso importante y necesario para mejorar el desempeño organizacional. No obstante, el cambio dirigido sigue centrando la atención de directivos, consultores y otros especialistas que están conscientes de la necesidad de planificar las acciones futuras como requisito indispensable para aspirar al éxito.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EL BALANCED SCORECARD Y LOS PROGRAMAS DE CALIDAD

    Muchas organizaciones ya se han embarcado en iniciativas de calidad tales como Six Sigma, Total Quality Management, el Programa Nacional de Calidad Baldrige, y el Modelo de Excelencia de la European Foundation Quality Management (EFQM). Todos se preguntan acerca de la relación entre el Balanced Scorecard (BSC) y sus esfuerzos y programas de control de calidad existentes. ¿Es competitivo el BSC?, ¿Significa un reemplazo o un complemento? En realidad, los dos enfoques son altamente compatibles.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • ¿LA REMUNERACIÓN VARIABLE PODRÍA SER UN FACTOR IMPORTANTE PARA LOS SISTEMAS DE CALIDAD?

    AEs importante ayudar a los funcionarios a satisfacer sus ambiciones, para que estos ayuden eficazmente a cumplir las ambiciones organizacionales. Hace ya más de un decenio de años atrás muchas empresas nacionales han iniciado e implementado sistemas de gestión de la calidad, ya sea por factores como el modismo, requerimientos de clientes o por la toma de conciencia de lo necesario que esto es para poder iniciar una escalada en busca de la competitividad. Las primeros dos factores, modismo y/o requerimientos del cliente, han llevado a empresas a simplemente basarse en el cumplimiento de requisitos especificados por la norma ISO 9001, con lo cual no han podido experimentar en su conjunto, todos los beneficios reales  que los sistemas de gestión pueden traer como consecuencia a la organización y a su productividad en general. Este aspecto ha venido a crear inclusive un falso pensamiento general de que las normas de calidad son un nuevo paso burocrático y sin beneficios reales que se debe cumplir para estar al día con los requerimientos internacionales.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EJES DE LAS GESTIÓN DE CALIDAD. EL SISTEMA DE GESTIÓN

    Aunque en muchas ocasiones sólo se la vea en forma aislada, la calidad también es un emergente sistémico, que surge como resultado de la interacción permanente de un conjunto de elementos en una organización.   Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática. El sistema de gestión debe mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión. .

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 04/2007

  • SHINGIJUTSU KAIZEN

    El Shingijutsu Kaizen ayuda a las empresas a alcanzar la producción magra, o sea generar un máximo de producción con un mínimo de recursos, satisfaciendo elevados niveles y exigencias en materia de calidad y servicio. El sistema Kaizen, iniciado por Toyota en Japón y conocido en Occidente como Sistema de Producción Toyota, ha sido reconocido como la tecnología de mayor eficacia, por parte de los hombres de negocios del primer mundo. El Kaizen es una cultura de la mejora continua centrada en la eliminación de los desperdicios y despilfarros en todos los sistemas y procesos de una organización. El kaizen centra su esfuerzo en la gente, pues es ella la que termina haciendo realidad sus postulados. El objetivo es mejorar de forma continua y sistemática los niveles de calidad, logrando un óptimo control y reducción de los costos, al mismo tiempo que hace factible lograr una entrega a tiempo. El Kaizen transforma a las empresas en competidoras globales de excelencia. Según Eliyahu Goldratt “la mejora continua será un tema cada vez más crítico a medida que nos adentremos en el siglo XXI”. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • PROGRAMA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Y SU RESPONSABILIDAD

    El Programa de postgrado de la Especialidad de gerencia de la Calidad y productividad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, desde su inicio (1999) se ha venido compenetrando con los problemas que afronta el sector empresarial en lo concerniente a calidad y productividad, en base de ello, se ha establecido el perfil del especialista que se requiere para darles solución, aportar los conocimientos esenciales que los actuales escenarios comerciales demandan y garantizar una participación efectiva de las empresas que permita utilizar adecuadamente sus ventajas competitivas. Se ha estructurad el currículum de esta especialidad, con asignaturas que son determinantes en el presente a fin de proporcionar los conocimientos básicos que permitan poner en práctica las herramientas de calidad y productividad que conlleven a colaborar con el desarrollo de una cultura de calidad y productividad beneficiosa para la organización. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EL 4 PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

    La Gestión de la Calidad Total describe una serie de principios en la que basa su filosofía de gestión, el siguiente artículo se refiere al 4 principio de los Sistemas de Gestión de la Calidad: Enfoque en el proceso. Se describen los conceptos fundamentales del enfoque en los procesos, las herramientas más utilizadas, así como sus diferencias con las estructuras tradicionales o departamentales. De los Gestión Tradicional a la Gestión por Procesos Actualmente, las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • ¿LÍDERES O GERENTES PARA LA BÚSQUEDA EFICAZ DE LA CALIDAD ORGANIZACIONAL?

    La búsqueda de la calidad a través del logro de la satisfacción del cliente, la mejora continua y eficiencia de los procesos, es un trabajo arduo cuyo éxito depende de muchos factores que se entrelazan y complementan entre si. Entre estos factores están: la creatividad, personal capacitado, liderazgo, compromiso, innovación, el orden y la limpieza del lugar de trabajo y sobre todo, actitud positiva hacia el cambio. Si haríamos énfasis en saber cual es el factor principal, sabiendo que todos son muy importantes e imprescindibles, podríamos afirmar que es la actitud positiva, pero a su vez esta debe venir acompañado de un liderazgo gerencial. Pero sabemos que no siempre un gerente es un líder dentro de la organización, entonces nos cabe preguntar: ¿que necesitamos, un líder o un gerente?, o ¿cuál puede influir con mayor positivismo al logro de la calidad, es decir, quién es primordial conseguir?.La respuesta es sencilla, se necesita un gerente que sea líder, es decir se requiere un liderazgo gerencial, pero tomando el concepto global de lo que esto significa.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • CALIDAD SEGÚN EDWARDS DEMING

    El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA. SGE-HACIA LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

    Estamos transitando por un momento especial de la historia. Un momento de grandes y profundos cambios en lo científico, tecnológico, económico, social, político, cultural, ecológico y demográfico. Cambios que aparte de profundos, son muy veloces. El lugar que en otras épocas ocupaban filósofos, científicos y economistas, hoy es ocupado por empresarios, gurúes y futurólogos. Ello marca sin lugar a dudas el cambio de paradigmas que se está dando en el mundo. Los lugares que ayer ocupaban un Kant, un Hegel, un Heidegger o un Freud, hoy son ocupados por un Bill Gates, un George Soros o un Michael Dell. Ya no cuenta la metafísica ni la antropología, cuenta mucho más la evolución de la Tasa a 30 años o la nueva versión de Windows. En un mundo globalizado los cambios en la tasa libor o en la prime, en el valor del yen, en los puntos del Dow, el déficit comercial de los Estados Unidos o la cotización de Google en la Bolsa de Nueva York determina la cantidad de desocupación, el bienestar de las poblaciones y la competitividad de las empresas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007