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  • Pensando en términos de kaizen

    El kaizen es tanto una filosofía como un sistema. Como filosofía implica una manera de ver y pensar la gestión, o sea una forma de concebir el management organizacional en cuanto a objetivos a lograr y formas de lograrlo. Como sistema conlleva una serie de herramientas y métodos a ser aplicados para lograr los objetivos de la empresa.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2014

  • Satisfacción del cliente y mejora continua de la calidad

    La existencia de las organizaciones depende del comportamiento de numerosos aspectos internos y externos, considerados en una relación interdependiente, orientada a garantizar los objetivos que se derivan de la Misión que la entidad debe cumplir en su contexto.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2014

  • Gestión de la calidad total en organizaciones educativas

    El concepto de Gestión de la Calidad Total se desarrolla en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las organizaciones de un modo global e integrador. Desde el primer momento se defiende, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, su potencial para ejercer un efecto positivo en la actividad de las empresas y, por añadidura, en el logro de ventajas competitivas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2014

  • Metodología de Six Sigma para el desarrollo de un nuevo producto

    Lean Manufacturing, como es conocido en el occidente a la disciplina y forma de facturar del JIT (Just In Time), fue desarrollado entre Taichi Ohno y Shigeo Shingo alrededor de los años 40, cuando estuvieron laborando en la compañía automotriz Toyota.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2014

  • Encaminar a los empleados con el sistema de gestión de la calidad. Segunda parte

    Con el objetivo de mejorar el servicio a los clientes nos podemos embarcar en un proyecto que inicia con esa meta, pero termina satisfaciendo sólo al auditor. Para reencauzar el rumbo, debes reconciliar a tus empleados con el sistema. En este artículo, las claves para conseguirlo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2014

  • Encaminar a los empleados con el sistema de gestión de la calidad

    Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus actividades en función de satisfacer a sus clientes, inicia una curiosa travesía, que no siempre se termina en el lugar al cual se ha apuntado como objetivo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2014

  • Lean Manufacturing para mejorar la calidad

    Lean Manufacturing, como es conocido en el occidente a la disciplina y forma de facturar del JIT (Just In Time), fue desarrollado entre Taichi Ohno y Shigeo Shingo alrededor de los años 40, cuando estuvieron laborando en la compañía automotriz Toyota.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2014

  • Gestión centrada en desperdicios

    Ya entrados en la segunda década del siglo XXI hoy más que nunca antes es menester luchar contra el uso o pérdida irracional de recursos. La actual crisis en la economía de los países centrales, sumado a la incorporación de nuevos competidores en la escena mundial, la presión sobre los recursos y el constante aumento de la contaminación llevan a la necesidad de reformular los clásicos patrones de gestión hasta ahora vigentes en la cultura y conducta de muchos empresarios.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2013

  • Calidad en las empresas

    Enfrentamos en la actualidad retos y sobre todo competencia en las organizaciones, de tal modo que buscamos procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, para con ello permitirse enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2013

  • Los costos como indicadores del sistema de gestión de la calidad

    El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) contribuye al aumento de la satisfacción del cliente por el producto o servicio prestado al reconocer y controlar los procesos que conllevan a la excelencia ofreciendo el eslabón fundamental para el mejoramiento continuo, la seguridad y la garantía del producto o servicio, tanto a la empresa, como a sus clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2013

  • Cuando las Normas ISO pasan de ser una ventaja competitiva a un requisito mínimo para competir

    Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado o acreditado (según sea el caso) era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese reconocimiento, pues en ese momento eran las únicas en tenerlo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2013

  • La importancia de la calidad en las empresas

    Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2013

  • Empowerment en la calidad total

    Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento, es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo (Yohann Jonson), que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia dentro de sus áreas de responsabilidad y que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2013

  • Eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad empresarial

    El siguiente artículo está dirigido a todo aquel que de una manera u otra se interese por el estudio de la economía y dentro de ella el papel que juega la administración empresarial. Pretende de un modo conciso, y no por ello menos importante, analizar las aristas del concepto administración, razonando sobre la relación estrecha que existe entre algunos términos muy manejados y significativos como lo son las 3 E (Eficiencia, Eficacia, Efectividad) y la calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2013

  • Aportaciones de los gurús a la administración y a la calidad

    A lo largo de la historia, han existido personas que mediante estudios, experiencias, observaciones y mucha constancia y perseverancia han brindado diferentes perspectivas sobre cómo deben funcionar las empresas, en como buscar el mejor rendimiento de éstas y obtener mayores ganancias.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2013

  • Reingeniería: Antecedentes y caso de éxito

    La reingeniería ha tenido una evolución positiva en el transcurso del tiempo, considerándose con una de las poderosas y principales herramientas de gestión que le permiten a las empresas y/o sectores desarrollar mediante un cambio extremo y radical de las operaciones convencionales con la finalidad de alcanzar metas aun mas ambiciones dentro del alcance de las potencialidades de quienes lo implementan.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2013

  • Calidad desde la perspectiva frenológica

    El objeto de estudio del presente ensayo es analizar el concepto de “Calidad” desde una perspectiva “Frenológica”, también respetando mi cultura y raíces y para un buen entendimiento del mismo cada párrafo será traducido a la lengua tzeltal, en la cual permita identificar si los rasgos o características físicas de una persona, puedan influir, para hacer las cosas bien desde la primera vez, como lo comenta Joseph M. Juran.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2013

  • Calidad en los recursos humanos según la norma ISO 9001

    Las necesidades de capacitación y formación se pueden detectar a través de la comparación de perfiles, preguntando al propio empleado en qué aspectos necesita formarse, preguntando al superior inmediato sobre qué aspectos considera que se debe formar a sus subordinados, a través del resultado de las evaluaciones de desempeño y mediante el uso de técnicas como la del grupo nominal.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2013

  • La calidad y sus cuatro principios de gestión

    Podemos establecer la definición del concepto de calidad como la satisfacción de las necesidades y requerimientos del cliente, reduciendo los costes y desperdicios, entregando productos o servicios sin defectos y utilizando técnicas estadísticas para el análisis y la mejora de los procesos productivos y de los mismos productos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2013

  • Sistemas de gestión de calidad y mejora continua en la Empresa de Proyectos e Ingeniería del Ministerio de la Agricultura. Cuba

    Los Sistemas de Gestión de la Calidad se implementaron y certificaron en el año 2003 cuando la organización tenía una estructura de Grupo Empresarial conformado por 5 Empresas y cada una de ellas implementó y certificó el sistema utilizando métodos diferentes lo que dio lugar a diversas interpretaciones.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2013

  • Gerencia de calidad y el camino de deming

    Consecuentemente, el camino de Deming es algo más que concederle atención al control de calidad, es una filosofía administrativa para lograr costos más bajos y mayor calidad. Y funciona no solamente en la industria, sino también en instituciones educativas, hospitales, empresas de servicio y hasta en las oficinas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2013

  • Fundamentos de calidad total y gestión empresarial

    Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2013

  • La relación entre precio, calidad y los estándares internacionales de calidad. Presentación

    La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2012

  • Mapeo de alcance de procesos o Outcome Mapping (OM)

    Metodología que hace posible realizar o visualizar la representación gráfica de un proceso dentro de la organización, permitiendo ver la secuencia de las tareas que deben ejecutarse.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2012

  • El Modelo EFQM y su impacto en la calidad y la excelencia

    El Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, sirve para analizar y evaluar de forma integral, la situación y el funcionamiento que presenta en un momento dado una determinada organización de cara a la excelencia. EFQM son las siglas en inglés de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2012

  • ¿Qué son las certificaciones de calidad?

    La certificación de calidad será el resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2012

  • Nuevos temas de certificación empresarial para la competitividad

    En la actualidad ya existen otras normas que cada día van teniendo más relevancia a medida que la Inteligencia Ecológica, la Ética en los diseños de productos y servicios van siendo considerado complemento a la hora de evaluar las empresas más allá de la calidad y los resultados financieros.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2012

  • Dónde quedaron los 14 puntos de gerencia de la calidad del Dr. W. Edwards Deming

    W. Edwards Deming, es el renombrado consultor internacional cuyo trabajo lideró a la industria Japonesa hacia nuevos principios de administración (Gerencia), revolucionando su calidad y productividad en lo que se conoció como el “Milagro Japonés”; La adopción se expandió rápidamente en la industria de Estados Unidos y posteriormente en práctica a nivel mundial.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2012

  • Gestión de procesos empresariales. Presentación

    ¿Qué es un proceso?. Un conjunto de operaciones que transforman y dan valor a un producto, es repetible en el tiempo, tiene un dueño y se relaciona con otros procesos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2012

  • Gestión estratégica de activos productivos de Petroindustrial. Ecuador

    Diseñar un Modelo de Gestión Estratégica de Activos, que permita mantener a las refinerías en óptima operación, mediante la interrelación de la Gestión Integral del Mantenimiento, y Gestión del Abastecimiento Integral.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2012

  • Decidofobia y su impacto en la calidad de la empresa

    En la actualidad las organizaciones requieren modelos de calidad total aplicados a sus procesos como en sus estructuras directivas que garanticen su supervivencia en un corto y largo plazo, para la cual se ha de requerir de líderes con la capacidad y el conocimiento suficiente para no dudar al momento de resolver una serie de situaciones en donde la decidofobia no ponga en riesgo el rumbo de la organización.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2012

  • Técnicas de producción limpia y aseguramiento de la calidad

    La introducción de los principios y acciones de la Producción Limpia en la empresa le permitirá, de forma sistemática y funcional, lograr prevenir la contaminación y optimizar el uso de la energía y el agua en las actividades productivas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2012

  • Marco teórico para la generación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa

    La norma ISO 9000: 2000 define la gestión de la calidad como un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, entendiendo por un sistema de gestión como un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2012

  • Gestión de documentos según las normas ISO. Presentación

    La Gestión de Documentos potencia todas las áreas de la organización para utilizar más eficazmente la información basada en documentos, a la vez que permite una mejor localización y recuperación de los mismos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2012

  • Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación

    Visión de calidad. Tener un modelo que una la misión y el esfuerzo de todo el personal, en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de clase mundial.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2012

  • Producción limpia y aseguramiento de la calidad en una empresa comercializadora de combustibles

    En 1994 surge el Programa Internacional de Producción Más Limpia, creado bajo una iniciativa conjunta de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), con el objetivo de desarrollar capacidades nacionales en PML y fomentar el desarrollo industrial sostenible en países en desarrollo o en transición.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2012

  • Premios mundiales a la calidad y premio nacional a la excelencia y la innovación en Colombia. Presentación

    En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2012

  • Gestión de mantenimiento. Caso de la refinería San Roque de PDVSA

    Diseñar una Metodología para Auditar la Gestión de Mantenimiento de PDVSA, tomando como Caso de Estudio la Refinería San Roque. Esta metodología planteó la visión de diseñar una herramienta gerencial que permita determinar la gestión, el grado de madurez e identificar las áreas de mejora potencial de la organización de mantenimiento.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2012

  • Sistema de gestión de calidad. Pasos de implementación en una empresa de software

    El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables y a mantener estos procesos bajo control.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2012

  • 10 elementos de la calidad personal y empresarial

    Entre las normas más comunes que rigen las principales actividades humanas de transformación de recursos naturales, tecnología y otros se encuentran las normas ISO. Estas normas regulan los procesos industriales, el medioambiente, la seguridad y protección del propio hombre y de los productos que elabora.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2011

  • Herramientas administrativas. No enamorarse de ellas y olvidarse del negocio

    Muchas empresas quieren resolver problemas sencillos con herramientas muy robustas como Six Sigma, y de igual manera resolver problemas muy complejos con solo implementar ISO 9001 en la organización. Debemos entender que es necesario usar la herramienta adecuada para el resultado que se quiere lograr.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2011

  • El kaizen en la práctica

    El kaizen puede definirse como el mejoramiento progresivo que involucra a todos, incluyendo tanto a los gerentes como a los trabajadores. El kaizen reconoce en su filosofía que cualquier empresa tiene problemas, y estos deben ser detectados, eliminados y prevenidos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2011

  • La calidad total con un enfoque de responsabilidad social

    La responsabilidad social viene a ser un compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de subgrupos, tienen con la sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideración del impacto, positivo o negativo, de una decisión.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2011

  • Poka Yoke: Técnicas para prevenir errores y defectos

    Poka Yoke es una técnica desarrollada a finales de los 50’s por el Dr. Shigeo Shingo para prevenir errores humanos que pueden ocurrir en el área de manufactura. Popularizándose hasta los años 60’s en la línea de producción de Toyota.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2011

  • Manual general del programa Minitab de estadística aplicada

    Sigma es una medida de variabilidad. Indica que “información” cae dentro de los requerimientos de los clientes, entre más grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso de los productos y servicios que reúnen los requerimientos de los clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2011

  • Sistemas de gestión de la calidad. ¿Garantizan el éxito de la empresa?

    Una de las formas de mejorar la gestión de la empresa es a través de la implementación de un modelo de gestión conocido como “Sistema de Gestión de la Calidad”, de los cuales la norma ISO 9001:2008 es la más conocida y las más requerida.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2011

  • El sistema de gestión de la calidad como índice para medir la eficacia del desempeño organizacional

    El presente artículo expone el porqué medir el desempeño organizacional y como el Sistema de Gestión de la Calidad puede servir de índice para medir la eficacia apoyándose en los requisitos expuestos en la NC ISO 9001:2008.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2011

  • Calidad total y competitividad para lograr el éxito en Bolivia

    Calidad es sinónimo de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes interno y externo, y responsabilidad en la dirección de cada empresa. Le explicamos cómo vencer este reto.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2011

  • QFD. Quality Function Deployment. Despliegue de la función de calidad

    QFD. Sirve para desarrollar en forma sistemática y metódica un diseño y sus posibles modificaciones de características y calidad satisfaciendo al cliente, dándole solo lo que necesita a un precio razonable.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2011

  • La calidad como un estado de ánimo en la organización

    En el principio fue el control de final de línea y sus protagonistas, los Inspectores de Calidad, personajes temidos y odiados a la vez cuyo dedo índice marcaba más el destino de un operario que un producto defectuoso.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2011

  • Evaluación de gestión de la UEB de Mantenimiento Fuel Oil Matanzas Cuba

    La excelencia y competitividad representan una meta obligada para cualquier organización que se desempeñe en el contexto actual, caracterizado por una elevada complejidad, dinamismo e inestabilidad en el mercado y por la ocurrencia de importantes transformaciones económicas a escala internacional.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011

  • Guía metodológica rumbo a la norma ISO 9000:2000

    Guía metodológica para el diseño del proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la serie de normas NC ISO 9000:2000 para los productos y/o servicios de cualquier empresa en el país mediante el desarrollo de planes de acción y seguimiento.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011

  • Gestión de calidad en la empresa. Enfocarse en las personas

    Uno de los riesgos que corres al iniciar un sistema de gestión de la calidad es encontrarte con la resistencia y escepticismo de tu personal. Y esta dificultad puede echar a perder todo el proyecto. Ocurre muchas veces que en una empresa se ha iniciado este proceso realizando un diagnóstico minucioso.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2011

  • ¿Cómo recibir a un auditor de Calidad?

    En tiempos de auditoría es muy común ver en las organizaciones mucho stress entre el personal y un gran cúmulo de trabajo debido a que se concentran en "arreglar cosas para la auditoría" descuidando las responsabilidades del día a día.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2011

  • La calidad más que una palabra una cultura de vida

    Para convertir una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más primordial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2011

  • Proyecto de tecnología y administración de operaciones "Sandwicher to go"

    La Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios....

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2011

  • Interpretación y aplicación de requisitos de ISO 9001:2008

    La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalización como una manera de demostrar que estas son capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual. Las organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en el concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y seguridad en sus clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2010

  • Releyendo a Deming. Los 14 puntos

    Algo muy importante que no hay que evitar es releer a Deming, quien nos indica 14 puntos, como referencia al inicio no eran ni 10 puntos, Deming los fue ajustando en cuanto regreso a USA, donde se dio cuenta que la forma de pensar entre Japón y USA es completamente diferente.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2010

  • Definiendo los objetivos de calidad

    Como lo indica la norma, los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la política de calidad. Si el compromiso de la organización es “brindar un servicio oportuno”, entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2010

  • Generalidades de la medición, análisis y mejora de la calidad

    Generalidades de la medición, análisis y mejora: Planear e implementar procesos que demuestren, la conformidad del producto, la conformidad del sistema, la mejora continúa de la eficacia del sistema.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2010

  • Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad

    Sistema de Gestión de la Calidad: es el resultado de la gestión de los procesos que tienen que ver con la satisfacción del cliente. Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades o expectativas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2010

  • El camino de las empresas rumbo a las normas ISO 9000 en Cuba

    El presente trabajo pretende ser una guía metodológica para el diseño del proceso de implantación de un SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) según la serie de normas de la ISO (Organización Mundial de Normalización) 9000:2005 para los productos y/o servicios de cualquier empresa mediante el desarrollo de planes de acción y seguimiento.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2010

  • Reparación y Actualización del Sistema Kanban de la empresa AEES (Tesis)

    Reparación y Actualización del Sistema KANBAN, dentro de toda esta información se les mostrará como se maneja este sistema en la empresa, cuáles son sus funciones, si es factible o no es factible, que beneficios se tendrán hacia la empresa y si en realidad está cumpliendo con lo que se debería de hacer con este sistema.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • Los especialistas en gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo

    La Globalización muestra cada vez, que para competir en los distintos escenarios económicos internacionales exitosamente, las empresas deben estar plenamente identificadas con una cultura de la calidad y productividad que le garantice una buena participación, competitividad y conquista de mercados, en donde sus productos y servicios se tornan en una excelente ventaja competitiva.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • Procedimiento metodológico para la determinación y evaluación de los costos de calidad en la producción agrícola del arroz en Cuba

    El presente trabajo persigue como objetivo fundamental elaborar procedimientos para la determinación y evaluación de los Costos de Calidad en la producción agrícola arrocera. Se realiza la fundamentación teórica del tema teniendo en cuenta los criterios de renombrados especialistas, tomando en consideración para el diseño de los procedimientos que permitirán determinar y evaluar los Costos de Calidad del arroz, las particularidades de las entidades objeto de estudio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • Introducción a la Teoría de Restricciones (TOC)

    La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los métodos usados por las ciencias puras para comprender y gestionar los sistemas con base humana (personas, organizaciones, etc.), ésta busca generar continuamente más de la meta de un sistema.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • El modelo EFQM de excelencia y la gestión de la calidad

    Las empresas plenamente identificadas con la relevancia e importancia de contar con una buena gestión de la calidad, de proporcionar productos garantizados en calidad y que satisfagan las necesidades de sus consumidores, deben preocuparse por que la calidad total deba estar bien definida, instituida y aplicada en sus sistemas de producción, apoyada con una buena productividad, para ello pueden apoyarse con el modelo EFQM.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • Importancia y alcance del modelo EFQM

    El modelo EFQM es muy significativo para la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2010

  • Implementación del sistema de gestión de la calidad para una empresa de proyectos de ingeniería en Cuba

    En este trabajo se presentan los resultados de la implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa que ofrece el Servicio de Proyectos de Ingeniería. Como resultado en la etapa se ha logrado la capacitación en el sistema de gestión de calidad normas ISO 9000 a los dirigentes, técnicos y trabajadores de la misma.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2010

  • Administración de Calidad Total vs Administración Jerárquica

    El concepto de Calidad, según lo explican los teóricos surge y tiene su origen en la gerencia del medio industrial. La industria privada requiere a diferencia del sector público, de mecanismos para sobrevivir las inclemencias del mercado.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2010

  • Gestión de calidad total TQM, total quality management

    La aplicación del mejoramiento continuo en las organizaciones debemos verla como una herramienta para la solución de dificultades o hacia el aprovechamiento de oportunidades, el mismo se relaciona con la palabra japonesa Kaizen y que proviene de la unión de dos vocablos que expresan lo siguiente: Kai “cambio” y zen “para mejorar”, por lo que la expresión completa significa “cambio para mejorar”.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2010

  • El Sistema de Gestión de la Calidad como Herramienta para las Organizaciones Educativas del Siglo XXI

    El presente trabajo tiene la intención de motivar a los actores del sistema educativo, para que estén ganados a desarrollar un modelo de sistema de gestión de la calidad para las organizaciones educativas del siglo XXI, por cuanto el sistema de gestión de la calidad tiene soporte documental para el logro de los objetivos, en este trabajo se identifican las herramientas que se consideran generadoras o indicadores de la calidad de los servicios que ofrece una organización.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2010

  • Calidad total y reingeniería

    La calidad total puede ser definida como la disciplina que estudia la mejora constante de los procesos de una organización, persona, empresa o persona jurídica.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2010

  • El especialista de gerencia de la calidad y productividad

    Concretamente, el especialista, contará con todos los conocimientos actuales relacionados con la planificación, implantación, mejora y desarrollo de sistemas de gestión de calidad y productividad. Se hace énfasis en que este profesional colabore eficazmente con los equipos de trabajo y pueda integrarse a su ámbito profesional con actitudes de responsabilidad, pertenencia y servicio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2010

  • Definiciones de calidad. Evolución histórica y actualidad

    Cualquier empresa en la actualidad debe enfrentarse a un entorno empresarial muy convulso. La constante carrera por conquistar clientes genera un ambiente de competencia cada día más fuerte y la única vía para sobrevivir en ese medio es concebir productos de mayor calidad. Pero ¿qué se entiende por calidad y cuál ha sido la evolución histórica de este concepto?.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2010

  • Metodología estrella de administración del riesgo

    Metodología de administración del riesgo que pretende lograr objetividad en la valoración de los riesgos, permitiendo el control, seguimiento y evaluación de la administración de riesgos sobre bases objetivas. Igualmente permitirá evaluar objetivamente la eficiencia y eficacia del Sistema de Control Interno. Mediante su puesta en práctica y verificando el mejoramiento continuo de la calidad, la entidad se acercará a los principios del Sistema de Gestión de Calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2010

  • Encuentre y solucione problemas en su empresa con análisis causal

    El análisis causal se puede utilizar como herramienta para realizar un diagnóstico general de los problemas de la organización o para encontrar problemas de carácter especifico por áreas o departamentos (marketing, finanzas, personal, ...) Se proponen cinco actividades en que se puede dividir el análisis del problema completo, constituyen un método sistemático y práctico para que el Investigador analice el problema. Al principio hay que tomar dos precauciones: primero, las actividades distan mucho de ser independientes entre sí. Segundo no debe limitarse el método que se utilice al hacer el análisis del problema. Esta matriz funciona como un cuadro de trabajo analítico que, permite a la persona desarrollar un método sistemático.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2010

  • Sistemas de gestión de la calidad, importancia de su implantación en las empresas del territorio

    Es necesario concebir y diseñar un sistema de calidad, que garantice que los aspectos vinculados a la calidad se inicien con educación y terminen con educación, a través de un proceso planificado y ascendente del conocimiento, de modo que se cree una cultura al respecto y, consecuentemente, se desarrollen habilidades y hábitos de trabajo que favorezcan trabajar con calidad. Por esto, es necesario evitar los supuestos intentos por mejorar la calidad a través de eslogans o campañas, lo cual limitaría la posibilidad de verla como un proceso continuo, sistemático, de creación y desarrollo de hábitos, sostenido y mantenido durante todo el tiempo. La calidad tendrá que ser un producto participativo de consecución permanente, ascendente, sistémica y sistemática.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2010

  • Sistemas de Gestión de la Calidad: Un camino hacia la satisfacción del cliente

    Introduce el concepto de los Sistemas de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9001 así como los elementos que deben contener un Sistema de Gestión de la Calidad, el enfoque a procesos, el ciclo PHVA, los ocho principios de calidad y los beneficios que se pueden obtener cuando se implementan este tipo de sistemas con liderazgo y compromiso.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2010

  • La verdadera calidad total

    Cada uno de nosotros emitimos una opinión de tipo emocional en función al grado de satisfacción e insatisfacción en la que nos encontremos sobre la organización de la cual formamos parte.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2009

  • La motivación en la productividad

    Se ha descuidado mucho el cómo manejar adecuadamente la motivación en pro de la productividad, por tanto, no nos debe sorprender, que sea significativo el numero de empresas, sobre todos las pymes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2009

  • Mejoramiento continúo

    Una de las grandes debilidades de muchas empresas es la poca atención al alcance y repercusiones que genera el identificarse con la relevancia del mejoramiento continuo, aspecto que no debe ser descuidado en el presente, especialmente ante la realidad de escenario en donde triunfan las empresas que se han identificado plenamente con la calidad total y lo que el mejoramiento continuo ofrece.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2009

  • Calidad total como ventaja competitiva

    Cada vez se hace realidad la importancia de que la gerencia se identifique con el alcance, relevancia de la calidad total y la utilice en la comercialización de los productos y servicios, como ventaja competitiva, de tal forma, que le favorezca en la conquista de mercados, así como garantizar los ya ganados.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2009

  • La importancia de la auditoria de la calidad

    Las empresas en el presente se han identificado plenamente con lo que representa la filosofía, cultura de la calidad, más ante la realidad de escenarios económicos, comerciales, altamente competitivos y en donde la calidad y productividad colaboran significativamente en pro del desarrollo de las empresas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2009

  • Análisis de riesgos: ISO 27005 vs magerit y otras metodologías

    Como es ya de sobra conocido por todos los que trabajamos en el ámbito de la seguridad de la información, la piedra angular de todo SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) es la realización del pertinente análisis de los riesgos asociados a nuestros activos de información.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2009

  • De 9001 a 27001: Integrando calidad y seguridad

    Por segundo año consecutivo, ISO Survey, la publicación de la International Organization for Standardization (ISO), recoge en su edición de 2007 las estadísticas relativas al número de certificados ISO/IEC 27001:2005 en todo el mundo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2009

  • Elaboración del marco teórico referencial que sustente la aplicación de la metodología Servperf para la gestión de la calidad en una empresa de servicios

    El trabajo constituye el marco teórico referencial para la aplicación de la metodología SERVPERF para la medición y evaluación de la calidad en empresas de servicios turísticos. Contiene un conjunto de definiciones que sustentan la utilización de dicho modelo.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2009

  • Mejores prácticas para la implementación de sistemas de gestión de calidad en empresas

    Uno de los instrumentos de mejora continua promovidos durante estos años fue la norma ISO 9001:2000, en la cual se desarrollaron exitosamente más de 60 experiencias de implantación las cuales casi en su totalidad se han certificado o están en vías de certificarse prontamente.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2009

  • Migración hacia ISO 9001 versión 2008 en los servicios públicos de Chile

    Reflexiones y orientaciones para lograr la actualización del sistema de gestión de la calidad en la organización. Como ustedes ya saben, la norma ISO 9001:2000 sufrió modificaciones y se creó una versión actualizada: ISO 9001 VERSIÓN 2008.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2009

  • Control y mejoramiento de la calidad

    La calidad es un concepto que esta en relación a diferentes criterios según su papel individual en la cadena de producción y de comercialización, la cual depende de la perspectiva a partir de lo que se visualiza como calidad, que puede ser basado en el juicio de los consumidores.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2009

  • Sistemas de producción

    Para empresas que quieren incrementar su flexibilidad y al mismo tiempo disminuir sus niveles de stock resulta crítico reducir al mínimo los tiempos tanto para los cambios de herramientas como para las preparaciones.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2009

  • El camino hacia la gestión integral

    En la actualidad, muchas empresas del área productiva han optado por la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad/ Salud ocupacional, de acuerdo a los requisitos de las Normas ISO 9001:2000, ISO 14.001:2004 y OHSAS 18.001:1999 los cuales intentan operativizar a través de un Sistema de Gestión Integral.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2009

  • La calidad, una realidad exitosa para las empresas

    Condiciones ineludibles para que la calidad sea una realidad exitosa en cualquier empresa. Hay condiciones que debe cumplir cualquier empresa que desea obtener un alto nivel de Calidad para asegurar que esta sea permanente, aceptada, percibida y certificada por sus clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2009

  • Costos de la no calidad

    La gerencia debe estar atenta como se están manejando los costos de la no calidad, porque en muchas empresas ha originado problemas. Para ello se debe estar plenamente identificado con lo que estos costos involucran, como deben ser tomados en cuenta, especialmente en aquellas empresas, pymes que no están muy acostumbrados a ellos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2009

  • Análisis del sistema de gestión de la calidad de CONFORMAT

    El presente Proyecto de Curso lleva como titulo “Análisis del Sistema de Gestión de la Calidad de CONFORMAT”; y como es de suponer se realizó en la Empresa Conformación Matanzas Noel Fernández; la misma pertenece al Grupo Industrial Mecánico GIM del Ministerio del SIME.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 02/2009

  • Calidad e inocuidad en pymes lácteas. Meta desafiante pero no imposible

    Los estilos de la civilización actual, con el incremento del ritmo de la vida y sus consecuencias, han contribuido al desarrollo de la industria transformadora de alimentos provocando mejores tecnologías, más diversidad de productos, y al mismo tiempo más exigencias por la calidad e inocuidad de ellos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2009

  • ISO 27001: ¿Hacia un cumplimiento obligatorio?

    Hoy en día nadie pone en duda la fortaleza de la norma ISO 27001 en materia de gestión de Seguridad de la Información. Desde su publicación en 2005, año en que ISO adoptó el estándar británico BS-7799-2 con la denominación ISO/IEC 27001:2005, la norma ha ido haciéndose un hueco cada vez más importante en el ajetreado mundo de la certificación.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2009

  • Procedimiento para el mejoramiento de la calidad de los procesos

    El presente trabajo tiene como objetivos mostrar el desarrollo y la aplicación de un procedimiento de mejora continúa así como métodos estadísticos y herramientas de gestión al mejoramiento de la calidad de las bolsas de alta densidad en la empresa Química de Cienfuegos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2008

  • Un sistema de gestión de calidad realmente integrado, ¿Realidad o utopía?

    Los últimos años todas las empresas se han visto enfrentadas a las exigencias del mercado nacional e internacional, se aplica el concepto de sistemas y herramientas de gestión y surge una pregunta: ¿eso con que se come?.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2008

  • Evaluación y análisis de la calidad de la gestión en la empresa reparadora Granma

    Este trabajo consiste en la evaluación y el análisis de la calidad de la gestión en la Empresa Reparadora Granma de Matanzas, cuya actividad fundamental es la comercialización de partes, piezas y accesorios automotrices y el servicio a vehículos ligeros.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2008

  • La importancia de la calidad

    A continuación, analizaremos los conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestra formación como ingenieros industriales.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2008

  • Lo que Deming les enseñó a los japoneses

    Lo que tiene que hacer es empezar a examinar y analizar lo que otros, dentro y fuera de su industria, están haciendo. Luego, adopte sus mejores procesos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2008

  • EJEMPLO DE APLICACIÓN DE COSTO DE CALIDAD EN DURALMET

    Para insertarse en los mercados globalizados del mundo y poder alcanzar los niveles de utilidades que desea el país, la economía cubana con recursos limitados necesita ser cada día más eficiente y competitiva.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2008

  • ¿SU SISTEMA DE CALIDAD FALLO…?

    Los sistemas de gestión de la calidad no solucionan los problemas de las organizaciones, es usted quién los soluciona con la aplicación eficaz de los mismos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2008

  • IMAI, EL PADRE DEL KAIZEN DEFIENDE UNA GESTIÓN ECONÓMICA Y CON SENTIDO COMÚN

    El error de muchos movimientos de Calidad es el concentrarse en la construcción de sistemas formales y en la obtención de una etiqueta de certificación, descuidando la limpieza previa de la casa, la captura del enemigo público número uno, el desperdicio, que en la gestión japonesa es conocido con la palabra 'muda'.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2008

  • EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Las organizaciones deben cambiar simplemente porque el mundo cambia. Eso no es nada nuevo, ocurrió siempre. Cuando miramos los libros de historia o los documentales del siglo XVIII o XIX nos parece natural que hoy todo sea diferente; la indumentaria, los medios de transporte, las construcciones, las máquinas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2008

  • IMPACTO DE LA METODOLOGÍA ALSL ¿MITO O REALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

    Se analiza el impacto empresarial del método ALSL propuesto para el diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad a partir de una serie de evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años en dos Sucursales de la Compañía UNECA S.A., a saber, Sucursal Contratista y Sucursal Constructora de Cayo Coco, y de 3 años en el Grupo Comercial de ventas a terceros de la Base de Almacenes Centro “Martín Pérez”, entidades pertenecientes al Ministerio de la Construcción de la República de Cuba, y con diferentes objetos sociales, adoptando como herramienta de evaluación el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), que permite y facilita un examen objetivo de los elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • LA CULTURA, LOS VALORES EMPRESARIALES Y EL CAMBIO

    Se realizan algunas reflexiones, valoraciones y comentarios acerca de la importancia de la cultura propia de una organización, su influencia en los valores empresariales y su estrecha relación con los resultados del negocio, así como la influencia en la creación de un clima favorable de trabajo que contribuya positivamente al logro de los objetivos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • ENFOQUE METODOLÓGICO ALSL PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Se plantean diferentes enfoques al proceso estratégico de la calidad que han sido propuestos por clásicos de este tema como Deming, Juran, Ishikawa,Crosby y Harrington, los cuales han sido seleccionados por la connotación y estrecha relación con los objetivos propuestos en el trabajo y también por el reconocimiento, aceptación y positivo impacto a nivel mundial de los resultados obtenidos al ser aplicados.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • SEIS SIGMA

    A finales de la década de los 80’s y principios de los 90’s, Motorola inicia una iniciativa llamada Seis Sigma dirigida por el Ingeniero Mikel Harry, quien comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2008

  • CONTROL DE CALIDAD

    Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de regreso a los clientes. El principal reto que ha surgido de productos mas complejos para el cliente con mayores funciones y requisitos de ejecución esta siendo enfrentado con eficiencia creciente; la calidad y seguridad del producto han por tanto, llegado a ser de importancia primordial para el gobierno y una fuerza política que se debe de reconocer ¨ en contra del fabricante”.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2008

  • LA CALIDAD PUESTA A PRUEBA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

    El pasado 12 de Octubre de 2007 en el periódico español El País se dio a conocer una serie de noticias referentes a graves fallos ocurridos en distintos países de la Unión Europea. Analizada la información, se deduce de ella la falta de aplicación de principios fundamentales en materia de calidad y seguridad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2008

  • LA CALIDAD SOY YO

    La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 01/2008

  • REPORTE DE GESTIÓN DE CALIDAD

    El taller mecánico Álvarez, está ubicado en la ciudad de las Margaritas, Chiapas. Es fundado en el año de 1993, a través de su propietario Rodolfo Álvarez Pérez, por la necesidad que surge de prestar servicio para tractocamiones, así como propiciar el desarrollo social dentro de la ciudad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • NORMAS ISO 9000: UN DESAFÍO HACIA LA CALIDAD

    Actualmente con la globalización de los mercados uno de los factores trascendentales para el éxito de una empresa en el mercado es la Calidad de sus productos ó servicios. En las últimas décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más exigentes respecto a la Calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • TQM: UN RETO GERENCIAL

    Durante las últimas décadas en los ambientes empresariales y académicos internacionales, se ha venido hablando constantemente sobre la Calidad Total.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • EL KAIZEN EXPLICADO

    Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2007

  • EL KAIZEN EXPLICADO II

    Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2007

  • CÓMO OBSTACULIZAR LA CALIDAD

    En muchas ocasiones, he encontrado organizaciones cuyos directivos parecen empeñados en obstaculizar la Calidad, a pesar de tener en público un discurso favorable hacia los sistemas de gestión de la calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2007

  • EL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL

    El coste de la calidad se define, como lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2007

  • EL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO –MECI- Y LA NORMA TÉCNICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD –NTC GP 1000-2004-

    Como objetivo esta planteado el introducir al SGC y al MECI como herramientas que conduzcan al control y al mejoramiento continuo de las instituciones del Estado al servicio del ciudadano.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2007

  • TÉCNICAS DE CALIDAD TOTAL. MEJORAMIENTO CONTINUO

    En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el proceso esté dirigido a mejorar el nivel de satisfacción del cliente como resultado de nuestras actividades.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • PHARMACEUTICAL QUALITY SYSTEM

    El entorno farmacéutico, lleno de complicaciones más aún que la media de otras industrias, ha llegado a un momento de diferenciación muy difícil, pues los nuevos medicamentos y su comercialización han dejado de ser muy comunes entre las grandes farmacéuticas a nivel mundial. El crecimiento de lo mercados de genéricos, el posicionamiento de biotecnología, la aplicación de la genomica a la medicina y la medicina alternativa se comparten el entorno.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • LA CALIDAD, SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y ALGUNOS CONCEPTOS Y TÉRMINOS ASOCIADOS

    Se realiza una síntesis de cómo ha evolucionado el concepto de la calidad desde la revolución industrial hasta nuestros días, con la finalidad de contribuir a una interpretación más coherente del mismo en los momentos actuales, al entender que éste no es un concepto estático, sino dinámico y que la sociedad en su decursar histórico lo ha ido adaptando a sus propias necesidades y objetivos de desarrollo.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2007

  • EL SISTEMA DE LA CALIDAD, SU IMPACTO EMPRESARIAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Se brinda una información resumida y actualizada del trabajo “ISO 9000, su impacto empresarial y social” elaborado por los autores en el año 2005, con la finalidad de que los trabajadores de la UCT Escambray de La Habana, perteneciente al Ministerio de la Construcción de la República de Cuba, dispongan de información en relación con algunos de los principales resultados que se han reportado en el mundo vinculado al desarrollo e implantación de los sistemas de gestión de la calidad.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2007

  • EXPERIENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN, DE LA CALIDAD, EN LA SUCURSAL EXTRAHOTELERA PALMARES CIENFUEGOS.

    El presente trabajo es una síntesis de las experiencias obtenidas en el proceso de Implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y de la Sucursal Extrahotelera Palmares Cienfuegos, perteneciente al Ministerio de Turismo Cubano. En este artículo se tratará primeramente lo referido al SGC, implementado en la Sucursal Palmares Cienfuegos, y las experiencias obtenidas, se hace referencia a el manual de calidad de la sucursal, la documentación del SGC y los cronogramas de implementación y auditorías del sistema respectivamente.

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 07/2007

  • LA CALIDAD TOTAL

    Los consumidores de hoy están exigiendo altos grados de calidad, a precios justos, con rapidez en la entrega y sobre todos con un buen nivel de servicio, al ofrecer calidad debemos dar valor agregado para exceder las expectativas del cliente frente a la competencia de manera que nos diferenciemos en la oferta.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2007

  • FILOSOFÍA JUST IN TIME: BENEFICIOS PROVEEDOR - CLIENTE. ESTUDIO DE UN CASO DEL MEDIO LOCAL

    Es verdad que hay una gran cantidad de material escrito sobre JIT y que ya está probado mundialmente que, bien implementado, produce beneficios importantísimos para los diferentes actores de la cadena de suministros.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2007

  • TQM & SIX SIGMA - UN ENFOQUE COMPARATIVO DE METODOLOGÍAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO DE LOS NEGOCIOS: LOS CASOS DE CERVECERÍA Y MALTERÍA QUILMES Y FORD MOTOR COMPANY.

    Los grandes éxitos y fracasos empresarios, indican que para sobrevivir en el mercado, las compañías deben concentrarse en implementar sistemáticamente una estrategia de negocios flexible.

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 06/2007

  • CALIDAD - EL SÍNDROME DEL AJUSTE CONTINUO

    Una forma de ver la generación de mayores niveles de rentabilidad es bajo la perspectiva de la reducción en los tiempos destinados a las actividades de ajustes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2007

  • UN ACERCAMIENTO AL VÍNCULO ENTRE CALIDAD Y SATISFACCIÓN LABORAL

    Han pasado muchos años desde que las organizaciones comenzaron a percibir de forma consciente el cambio, es decir, su consideración como cambio planeado, dirigido, como un proceso importante y necesario para mejorar el desempeño organizacional. No obstante, el cambio dirigido sigue centrando la atención de directivos, consultores y otros especialistas que están conscientes de la necesidad de planificar las acciones futuras como requisito indispensable para aspirar al éxito.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EL BALANCED SCORECARD Y LOS PROGRAMAS DE CALIDAD

    Muchas organizaciones ya se han embarcado en iniciativas de calidad tales como Six Sigma, Total Quality Management, el Programa Nacional de Calidad Baldrige, y el Modelo de Excelencia de la European Foundation Quality Management (EFQM). Todos se preguntan acerca de la relación entre el Balanced Scorecard (BSC) y sus esfuerzos y programas de control de calidad existentes. ¿Es competitivo el BSC?, ¿Significa un reemplazo o un complemento? En realidad, los dos enfoques son altamente compatibles.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • ¿LA REMUNERACIÓN VARIABLE PODRÍA SER UN FACTOR IMPORTANTE PARA LOS SISTEMAS DE CALIDAD?

    AEs importante ayudar a los funcionarios a satisfacer sus ambiciones, para que estos ayuden eficazmente a cumplir las ambiciones organizacionales. Hace ya más de un decenio de años atrás muchas empresas nacionales han iniciado e implementado sistemas de gestión de la calidad, ya sea por factores como el modismo, requerimientos de clientes o por la toma de conciencia de lo necesario que esto es para poder iniciar una escalada en busca de la competitividad. Las primeros dos factores, modismo y/o requerimientos del cliente, han llevado a empresas a simplemente basarse en el cumplimiento de requisitos especificados por la norma ISO 9001, con lo cual no han podido experimentar en su conjunto, todos los beneficios reales  que los sistemas de gestión pueden traer como consecuencia a la organización y a su productividad en general. Este aspecto ha venido a crear inclusive un falso pensamiento general de que las normas de calidad son un nuevo paso burocrático y sin beneficios reales que se debe cumplir para estar al día con los requerimientos internacionales.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EJES DE LAS GESTIÓN DE CALIDAD. EL SISTEMA DE GESTIÓN

    Aunque en muchas ocasiones sólo se la vea en forma aislada, la calidad también es un emergente sistémico, que surge como resultado de la interacción permanente de un conjunto de elementos en una organización.   Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática. El sistema de gestión debe mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión. .

    Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 04/2007

  • SHINGIJUTSU KAIZEN

    El Shingijutsu Kaizen ayuda a las empresas a alcanzar la producción magra, o sea generar un máximo de producción con un mínimo de recursos, satisfaciendo elevados niveles y exigencias en materia de calidad y servicio. El sistema Kaizen, iniciado por Toyota en Japón y conocido en Occidente como Sistema de Producción Toyota, ha sido reconocido como la tecnología de mayor eficacia, por parte de los hombres de negocios del primer mundo. El Kaizen es una cultura de la mejora continua centrada en la eliminación de los desperdicios y despilfarros en todos los sistemas y procesos de una organización. El kaizen centra su esfuerzo en la gente, pues es ella la que termina haciendo realidad sus postulados. El objetivo es mejorar de forma continua y sistemática los niveles de calidad, logrando un óptimo control y reducción de los costos, al mismo tiempo que hace factible lograr una entrega a tiempo. El Kaizen transforma a las empresas en competidoras globales de excelencia. Según Eliyahu Goldratt “la mejora continua será un tema cada vez más crítico a medida que nos adentremos en el siglo XXI”. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • PROGRAMA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Y SU RESPONSABILIDAD

    El Programa de postgrado de la Especialidad de gerencia de la Calidad y productividad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, desde su inicio (1999) se ha venido compenetrando con los problemas que afronta el sector empresarial en lo concerniente a calidad y productividad, en base de ello, se ha establecido el perfil del especialista que se requiere para darles solución, aportar los conocimientos esenciales que los actuales escenarios comerciales demandan y garantizar una participación efectiva de las empresas que permita utilizar adecuadamente sus ventajas competitivas. Se ha estructurad el currículum de esta especialidad, con asignaturas que son determinantes en el presente a fin de proporcionar los conocimientos básicos que permitan poner en práctica las herramientas de calidad y productividad que conlleven a colaborar con el desarrollo de una cultura de calidad y productividad beneficiosa para la organización. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2007

  • EL 4 PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

    La Gestión de la Calidad Total describe una serie de principios en la que basa su filosofía de gestión, el siguiente artículo se refiere al 4 principio de los Sistemas de Gestión de la Calidad: Enfoque en el proceso. Se describen los conceptos fundamentales del enfoque en los procesos, las herramientas más utilizadas, así como sus diferencias con las estructuras tradicionales o departamentales. De los Gestión Tradicional a la Gestión por Procesos Actualmente, las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades. .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • ¿LÍDERES O GERENTES PARA LA BÚSQUEDA EFICAZ DE LA CALIDAD ORGANIZACIONAL?

    La búsqueda de la calidad a través del logro de la satisfacción del cliente, la mejora continua y eficiencia de los procesos, es un trabajo arduo cuyo éxito depende de muchos factores que se entrelazan y complementan entre si. Entre estos factores están: la creatividad, personal capacitado, liderazgo, compromiso, innovación, el orden y la limpieza del lugar de trabajo y sobre todo, actitud positiva hacia el cambio. Si haríamos énfasis en saber cual es el factor principal, sabiendo que todos son muy importantes e imprescindibles, podríamos afirmar que es la actitud positiva, pero a su vez esta debe venir acompañado de un liderazgo gerencial. Pero sabemos que no siempre un gerente es un líder dentro de la organización, entonces nos cabe preguntar: ¿que necesitamos, un líder o un gerente?, o ¿cuál puede influir con mayor positivismo al logro de la calidad, es decir, quién es primordial conseguir?.La respuesta es sencilla, se necesita un gerente que sea líder, es decir se requiere un liderazgo gerencial, pero tomando el concepto global de lo que esto significa.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • CALIDAD SEGÚN EDWARDS DEMING

    El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

  • SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA. SGE-HACIA LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

    Estamos transitando por un momento especial de la historia. Un momento de grandes y profundos cambios en lo científico, tecnológico, económico, social, político, cultural, ecológico y demográfico. Cambios que aparte de profundos, son muy veloces. El lugar que en otras épocas ocupaban filósofos, científicos y economistas, hoy es ocupado por empresarios, gurúes y futurólogos. Ello marca sin lugar a dudas el cambio de paradigmas que se está dando en el mundo. Los lugares que ayer ocupaban un Kant, un Hegel, un Heidegger o un Freud, hoy son ocupados por un Bill Gates, un George Soros o un Michael Dell. Ya no cuenta la metafísica ni la antropología, cuenta mucho más la evolución de la Tasa a 30 años o la nueva versión de Windows. En un mundo globalizado los cambios en la tasa libor o en la prime, en el valor del yen, en los puntos del Dow, el déficit comercial de los Estados Unidos o la cotización de Google en la Bolsa de Nueva York determina la cantidad de desocupación, el bienestar de las poblaciones y la competitividad de las empresas.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

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"Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas"
George Bernard Shaw
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