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La relación de los clientes con la empresa depende en muchas ocasiones de la relación que ellos tengan con los empleados. Por eso ...
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Es un hecho indiscutible, que un consultorio médico es una verdadera empresa de servicios, que proporciona sustento a varias perso...
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A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas ...
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Cuando uno define al interior de la empresa un proyecto de clientes, una estrategia de clientes, y la implementación de un CRM, o ...
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Una de las ventajas de diferenciarse por la calidad del servicio es poder tener un precio superior al de la competencia. Pero pued...
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El liderazgo eficaz y el éxito en los negocios dependen, en parte, de tu capacidad para desarrollar tus relaciones interpersonales...
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Cada decisión que se toma en relación al servicio tiene un impacto en el cliente. Es fundamental ser conscientes de dicho impacto ...
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“Crisis”, “tiempos duros”, “recesión”, “falta de oportunidades”,…, son titulares que nos golpean cada mañana al despertar.
Evid...
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1.- Un servicio importante e intangible es difícil de vender. Se vende confianza con todo lo que eso significa. Se trata de un ser...
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Los clientes, en el proceso de consumir un servicio, cumplen también el rol de productores del mismo. Identificar estos momentos t...
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Usted se encuentra desempeñado el rol de Gerente de un proyecto en su organización, considera que es una gestión sencillamente enf...
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Cada día exigimos mucho más a la hora de recibir un servicio por parte de una empresa pública o privada. Es decir, a medida que la...
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Aunque cada vez más se difunda la necesidad de generar una Experiencia de Compra memorable para nuestros clientes, es importante ...
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Luego de un siglo y medio de funcionamiento del sistema cooperativo, se ha llegado a la conclusión de que la aplicación del concep...
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Mala atención, falta de información o distracción son algunos de los motivos por los cuales varias empresas pierden clientes que s...
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Un cliente que se queja es un cliente que ha comprado, aunque nuestra actitud hacia él raras veces refleja este reconocimiento. No...
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El éxito de toda organización depende de una serie de factores, en su mayoría, referidos a la actividad de recursos humanos, esfer...
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La comunidad en general hace referencia a la falta de un trato adecuado de parte de la mayoría de trabajadores de los hospitales d...
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El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca felicidad, s...
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En negocios lo que marca la diferencia entre tu empresa y el resto de los competidores del mismo ramo es tu filosofía de servicio ...
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IV. Descripción del proyecto
4.1 Antecedentes bibliográficos
Los antecedentes son los siguientes:
Doris Elizabeth Macassi Vásquez ...
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Nosotros tenemos que encontrar el punto ideal de la calidad, producir no solamente más, sino mejor. Che.
Introducción
La cal...
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1. Cuando el cliente comunica un problema, tomarlo como un problema propio y mostrar mucho interés en resolverlo.
Las estadísti...
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Calidad de Servicio es un valor o sentimiento, que se adquiere mediante el hábito de practicar actitudes positivas hacia nosotros ...