Podemos encontrar herramientas variadas para enfrentar clientes difíciles, mejorar la comunicación efectiva y lograr la asertividad en el mensaje transmitido. No obstante, es necesario retomar la simplicidad de la…
Sergio José Negri Caballero
Egresado de La Universidad Simón Bolívar sede del Litoral (Venezuela) en el área de Electrónica. Post grado en Telecomunicaciones en el IUT Región Capital (Venezuela) y a través de convenio con la compañía “France Telecom” (Francia). Quince años de experiencia en el área de servicio al cliente en empresas trasnacionales y PYMES. Facilitador en talleres y apasionado de La Calidad de Servicio. Twitter: @sergionegri. Venezuela.Ver más...
Cada día exigimos mucho más a la hora de recibir un servicio por parte de una empresa pública o privada. Es decir, a medida que la oferta de servicios se expande y tenemos una mayor gama de productos para escoger en…
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21.10.2011
Calidad de Servicio es un valor o sentimiento, que se adquiere mediante el hábito de practicar actitudes positivas hacia nosotros mismos y nuestro entorno, no sólo con el objetivo de cumplir con las necesidades de…
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14.07.2011