Durante la última década la función de mercadotecnia no ha sido ajena a diferentes corrientes de pensamiento en boga para la admin...
Agregar una letra ‘e’ a la descripción del modelo de negocio de una empresa no necesariamente cambia su definición y tal vez tampo...
Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr sus objetivos, planteados generalmente con una perspectiva de r...
El marketing masivo tradicional de nichos y segmentos, ha muerto. Hoy es común escuchar a los ejecutivos, hablando sobre la import...
Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos.
Con la terminología de hoy en día, podríamos referirn...
Dentro de la teoría administrativa es una ley que la estructura siga a la estrategia (CHANDLER). Pero ¿quién guía a la estrategia ...
El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior qu...
Los bancos e instituciones financieras son los principales componentes del sistema financiero mexicano. Estos organismos son el úl...
Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas inst...
Resumen
A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivió una revolución tecnológica, misma que originó procesos t...
Para la implementación de CRM es importante conocer su significado, para entender que esperar en una implementación en la organiza...
Después de 1990 el mundo de los negocios comienza a cambiar, el surgimiento del Internet, el e-commerce y la tecnología Web llevan...
Introducción
Imaginemos la siguiente situación, en la que el Director General de una compañía le comenta ciertas inquietudes a ...
El CRM (Customer Relationship Management) definida como la administración de la relación con el cliente, la cual consiste en decla...
“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cul...
No se debe confundir el CRM con tecnología. Emma Warrilow, de Peppers y Rogers plantea “...la definición de CRM se expande día a d...
El artículo aborda las tendencias actuales que se están aplicando en México para el desarrollo de iniciativas de e-goverment o e-g...
Hoy en día ser empresas competitivas viene siendo requisito para sobrevivir. Muchas empresas han tomado como un factor de sobreviv...
En las últimas semanas, nos han llegado muchos correos electrónicos pidiéndonos ayuda para poner en la práctica su proyecto CRM. E...
Tras varios artículos debatiendo aspectos más "filosóficos" sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los "problemas" relaciona...
La integración del concepto de "organización centrada en el cliente" es indispensable para la competitividad de las organizaciones...
Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente.
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CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidor...
Por todos son conocidas las importantes oportunidades "teóricas" que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados...