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Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr sus objetivos, planteados generalmente con una perspectiva de r...
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El marketing masivo tradicional de nichos y segmentos, ha muerto. Hoy es común escuchar a los ejecutivos, hablando sobre la import...
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Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos.
Con la terminología de hoy en día, podríamos referirn...
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Dentro de la teoría administrativa es una ley que la estructura siga a la estrategia (CHANDLER). Pero ¿quién guía a la estrategia ...
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El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior qu...
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Los bancos e instituciones financieras son los principales componentes del sistema financiero mexicano. Estos organismos son el úl...
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Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas inst...
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Resumen
A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivió una revolución tecnológica, misma que originó procesos t...
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Para la implementación de CRM es importante conocer su significado, para entender que esperar en una implementación en la organiza...
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Después de 1990 el mundo de los negocios comienza a cambiar, el surgimiento del Internet, el e-commerce y la tecnología Web llevan...
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Introducción
Imaginemos la siguiente situación, en la que el Director General de una compañía le comenta ciertas inquietudes a ...
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El CRM (Customer Relationship Management) definida como la administración de la relación con el cliente, la cual consiste en decla...
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“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cul...
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No se debe confundir el CRM con tecnología. Emma Warrilow, de Peppers y Rogers plantea “...la definición de CRM se expande día a d...
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El artículo aborda las tendencias actuales que se están aplicando en México para el desarrollo de iniciativas de e-goverment o e-g...
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Hoy en día ser empresas competitivas viene siendo requisito para sobrevivir. Muchas empresas han tomado como un factor de sobreviv...
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En las últimas semanas, nos han llegado muchos correos electrónicos pidiéndonos ayuda para poner en la práctica su proyecto CRM. E...
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Tras varios artículos debatiendo aspectos más "filosóficos" sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los "problemas" relaciona...
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La integración del concepto de "organización centrada en el cliente" es indispensable para la competitividad de las organizaciones...
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Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. ...
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CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidor...
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Por todos son conocidas las importantes oportunidades "teóricas" que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados...
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Todos estamos de acuerdo en que el cambio se ha convertido en una constante en las organizaciones: globalización, organizaciones c...
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Las PYMES son rubro importante de la economía de todos los países y muy en especial de México. Las PYMES Mexicanas a diferencia de...