servicio al cliente

C Cecilia García Delgado

En pocos años, los consumidores han modificado drásticamente sus niveles de exigencia: analizan cómo gastan el dinero y valoran muchísimo el servicio. En mercados altamente competitivos, el cliente domina la escena.…

39 minutos de lectura
11.11.2003
J Juan Alonso Valenzuela Rodríguez

Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos…

12 minutos de lectura
26.10.2003
H Hector Fabio Alban

El propósito principal  de este artículo está dirigido  a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente  juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y  en mayor…

23 minutos de lectura
2.10.2003
J Juan Manuel de la Colina

La presente monografía incluye la aplicación de todos los trabajos anteriormente realizados, asi como tambien el conocimiento de practicas de calidad y de Benchmarking. Este proyecto trata de la creación de un complejo…

11 minutos de lectura
16.08.2003
H Hernando Reales A

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas (…

32 minutos de lectura
16.08.2003
J Juan Alejandro Stratis Antelo

II.-INTRODUCCIÓN 2.1.- ANTECEDENTES ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las…

1 hora de lectura
21.07.2003
E Elizabeth Barboza

INTRODUCCIÓN La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de…

40 minutos de lectura
16.07.2003
J Julio Andrés Vargas

“El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cultura y una disciplina corporativa para la definición de prioridades. En otras palabras,…

39 minutos de lectura
9.07.2003
G Gustavo Bonifaz

A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a…

50 minutos de lectura
9.07.2003
J José M. Juan

No es ningún secreto que para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios, inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma como se dirigen las empresas. Sin lugar a dudas, hoy es el…

24 minutos de lectura
4.07.2003
J Julio César Méndez Rosey

1. La importancia de la administración en la empresa. Concepto de administración Agustín Reyes Ponce: «La administración es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de…

55 minutos de lectura
3.07.2003
F Francisco Merino

PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL El presente trabajo fue realizado para una empresa de transporte terrestre que opera en la Zona Norte del Perú, en el se incluían cifras y datos verdaderos correspondientes al desempeño de…

18 minutos de lectura
15.06.2003
C Cecilia Parra Ferié

Gestión empresarial y plan de marketing en empresas de servicios técnicos automotrices de Cuba 1. Introducción En el mundo actual las empresas no pueden sobrevivir simplemente haciendo un buen trabajo, tienen que hacer…

23 minutos de lectura
12.06.2003
C César D. Marina

Auditoría de la atención médica en Rio Negro Argentina RESUMEN La auditoría de la atención médica es un integrante básico del proceso de la atención de la salud de la población cuyo objetivo monitorear los resultados…

14 minutos de lectura
5.06.2003
L Luis Perea Couto

En la actualidad el sector deportivo y de salud está sufriendo profundos cambios. La oferta deportiva se ha convertido de forma mayoritaria en una oferta promovida por grandes superficies dedicadas al cuidado físico,…

29 minutos de lectura
16.04.2003
M María Julia Solanelles Rojas

La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de estos servicios y a la prestación de los mismos con alto valor añadido y elevada calidad,…

36 minutos de lectura
16.04.2003
W William Cuevas Amaya

¿Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler “Las reorganizaciones, no sólo son cada vez más frecuentes, sino más profundas.” “Mientras no se vislumbre una…

17 minutos de lectura
10.04.2003
M Mauricio Bocaz Salinas

– Sobre La Empresa  1.1 Síntesis Histórica: Nació en Valdivia la Compañía Nacional de Teléfonos, actualmente CNT Telefónica del Sur S.A. Fue así como en 1893 se comenzaba a escribir la historia de la Compañía con…

39 minutos de lectura
5.04.2003
A Armando Barrios

Este es un informe de consultoría para el lanzamiento de una nueva marca de alimento seco balanceado para perros. Será fabricado por una gran compañía brasileña que se está por instalar en el departamento de San José.…

27 minutos de lectura
16.03.2003
U Universidad de Champagnat - Licenciatura en RR.HH.

En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de la comunicación.…

1 hora de lectura
10.03.2003
G Gregorio Davila

1.- Antecedentes, situación actual y análisis de prioridades del producto \ servicio objeto de estudio.      Antecedentes             En base a las características del servicio que se quiere prestar en el producto…

9 minutos de lectura
17.08.2002