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Este es uno de los pilares fundamentales de tu negocio. Si estás en una etapa temprana y aún no sabes ni siquiera qué es un client...
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Introducción
El funcionamiento de nuestro entorno, es decir nuestra sociedad, es posible gracias a la comunicación; lo cual es el...
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Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de sat...
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Resumen
La prestación de los servicios de toda índole es, a nivel mundial, la que favorece el mayor cúmulo de necesidades en la ...
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Hay una práctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo; pero me pregunto por qué tan pocas veces ...
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Si no le da al cliente lo mejor, entonces ¿a qué se dedica?
Si el Cliente no recibe de Usted lo mejor debe replantear su estrateg...
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Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus activida...
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Cada contacto con el cliente determina lo que finalmente él juzgará como calidad del servicio recibido. Por eso es tan importante ...
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Resumen
La necesidad de ofertar servicios turísticos de calidad es de vital importancia en este mundo globalizado, ello define la ...
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El eslabón perdido de la calidad en el servicio (y lo que mi abuela me enseñó sobre él)
Un servicio de excelencia es difícil de l...
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Contar con un servicio flexible es clave para dar respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. Pero, ¿cómo puedes adapt...
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Motivos que provocan resistencia al cambio cuando quieres mejorar la calidad de tu servicio
Entre los obstáculos que experimentan ...
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¿Importan las opiniones de clientes aisladas? ¿Ayudan a mejorar la experiencia de servicio? ¿Es posible pasar de la particula...
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Gestión de servicios. ¿Es lo mismo un servicio flexible que un servicio personalizado?
Solemos asociar un servicio flexible a un ...
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¿En la búsqueda de corregir el rumbo o de encontrar el compromiso con el cambio?
“Siempre he dicho que es mejor encontrar una est...
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Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “exper...
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“El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización?
¿Hasta quiénes debe llegar...
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Tener la firme intención de satisfacer al cliente es un paso fundamental. Significa que han comprendido que la satisfacción del cl...
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Cuantas veces nos hemos hospedado en un hotel o hemos hecho uso de los servicios que ofrece un hotel, un restaurante, una agencia ...
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Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el client...
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El impacto de la comunicación boca a boca se ha multiplicado exponencialmente a raíz de las redes sociales. Los clientes insatisfe...
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Mejorar el servicio al cliente puede ser muy fácil. ¿Estás atento a estas oportunidades?
Hay medidas muy fáciles de tomar, que me...
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Introducción
El ISC (Índice de Satisfacción del Cliente) En los últimos años, derivado de la situación del sector turístico, se h...
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¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, est...