servicio al cliente

Y Yovannys Peña Peña

RESUMEN El trabajo titulado Propuesta de un Sistema de Información de Marketing, realizado en la Sucursal CIMEX Las Tunas, tiene el propósito de contribuir al diseño de un Sistema de Información de Marketing que…

24 minutos de lectura
13.12.2007
I Ihosvany Díaz Mutis

En la actualidad la calidad se ha definido como una herramienta estratégica para la supervivencia de las organizaciones que brindan servicios, pero la mayoría de estas organizaciones carecen de procedimientos prácticos…

14 minutos de lectura
20.11.2007
S Sebastián Villar Guarino

En tanto área estratégica de una empresa, la Logística refleja un mayor grado de desarrollo en comparación con otros departamentos, tanto de empresas nacionales como extranjeras. Considerando, entonces, la importancia…

26 minutos de lectura
22.08.2007
J José Ariel Giraldo López

Las personas tenemos necesidades, deseos y ansiedades, que a su vez se reflejan en un comportamiento de consumo, que traducen la demanda de bienes y servicios que ofrecen las distintas organizaciones empresariales e…

24 minutos de lectura
12.07.2007
V Virginia del Rocío Navarro Boullosa

En una Clínica Hospital en el Sector Salud, los pacientes del Servicio de Ortodoncia Preventiva, manifiestan su insatisfacción por el tiempo prolongado de espera para recibir atención, tiempo prolongado para otorgar…

49 minutos de lectura
3.02.2007
G Gustavo R. Parés Arce

El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la…

7 minutos de lectura
1.10.2006
F Felipe Nieves Cruz

Estamos en la época donde todo se debe poner “al día”, por eso en el mercadeo directo, el ejecutivo crea y mantiene actualizada una base de datos sobre los prospectos y los clientes; se sirve de varios recursos, desde…

29 minutos de lectura
1.10.2006
R Rubén Cortez Galindo

Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”. ¿Y cómo la empresa “crea un cliente”? La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo a las…

3 minutos de lectura
1.07.2006
B Bibiana Walt

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se…

24 minutos de lectura
1.06.2006
D Demetrio Sosa Pulido

1. Cumplirás con tus clientes sobre todas las cosas. Porque los clientes son la razón de ser de tu empresa y de tu trabajo, crearás conciencia en todo tu personal de cumplir con ellos. 2. Harás de la honestidad tu…

15 minutos de lectura
20.04.2006